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请你阅读《十年,见福》(14)

发布时间:2017-12-09 10:53:01[返回列表]

本周是福哥家《十年,见福》的第十四更

......


《十年,见福》第十四更

见福之魂

2,何谓“见福模式”?

主持人:早会开始。我们首先相互问候一下:亲爱的见福家人们,早上好!

早会参会全体:好,很好!非常好!厦门见福更好!

主持人:接下来,我们复习我们的企业文化。请大家把右手放在左胸口上。

主持人:我们的愿景是——

早会参会全体:持续创造价值,用价值获得尊重,成为全国便利服务行业的领跑者。

主持人:我们的使命是——

早会参会全体:不断超越消费者需求,用有限空间,为人们提供无限幸福;推动便利行业发展,为合作伙伴搭建一个实现梦想的平台!

主持人:我们的核心价值观是——

早会参会全体:客户为先,团队精神,诚信负责,感恩关爱!

主持人:下面,我们一起阐释见福的愿景、使命、价值观的具体含义。

主持人:见福愿景的具体含义是什么?

早会参会全体:从社会角度,勇于承担社会责任;从行业角度,树立行业标杆;从客户角度,不断超越客户的要求,不断创新,改善行业传统规则,引领行业健康持续发展。

主持人:见福使命的具体含义是什么?

早会参会全体:对内,为合作伙伴搭建一个实现梦想的平台;对外,以消费者的需求为导向,整合资源,提供增值服务,满足消费者的便利需求,以提高生活品质、增大幸福指数,使消费者享受到便捷、安全、高效的服务为基本目标,以推动便利服务行业的不断发展。

主持人:见福价值观的具体含义是什么?

早会参会全体:

客户指的是:消费者、供应商、加盟商、内部客户。

为先指的是:从思想上、行为上均以客户需求为第一导向。

团队精神指的是:合作精神,创新精神,牺牲精神,竞争精神。

诚信负责指的是:遵章守法,商品诚信,做人诚实、勇于承担。

感恩关爱指的是:关爱社会,感恩客户;关爱下属,感恩上级。

……

这是见福每日“早会”的基本内容,是的,每日。因为是每日,它就更会成为见福人的“行动指南”,每一条每一款,也都更会渗入到见福人的心里去,渗入到行为中,同时,见福的愿景也就成为集体共同的梦想和愿景,使每个人都愿意为之付出努力。在固定的早会内容之外,主持人还会就自己读到的好文章、昨天见福发生的感人的故事等内容与参会者全体“分享”,这一自选动作往往也是动人的、接地气的、激励性的,见福人辛勤、充实、愉快的一天由此开始。

早会制度,我看作是“见福模式”的重要内容之一。是的,许多企业尤其是中国的企业也有类似的早会制度,其目的和意义也大致相同,然而见福的坚持和集体的激情化则是少见的。在这里,它不仅是内容。在这里,它更不仅仅是形式。它的每一项,每一句“口号”,都有具体的落实对应,它是原则,也落实于每一个行动中。

譬如,客户为先。见福强调的是从思想上到行为上,以客户需求为导向。客户的需求为第一任务,这,不仅是悬挂在墙上的标语。

事例一:公司总部推行首问制,不论是见福员工、外部客户提出的问题或投诉(或他们不知道该找谁处理的事),收到后都不允许推诿别人,必须先做出必要回应,然后协调内部处理人员联系处理,坚决杜绝“这不关我的事”、“我不知道”等字眼。

事例二:为了方便客户购物需求,24小时服务的承诺履行在见福开始实施至今,9年来,厦门门店对此一直严格坚持,即使在风暴中。每次台风降临,总有晚归的客户或行人在见福便利店避风躲雨,见福便利店为此赢得了良好的口碑。

事例三:物流向各加盟店配送商品,凡是出现损耗又责任界定不清的全部由见福公司承担损耗责任;每年春节过后都优先给加盟店配送,加盟店接到团购订单,无论时间多晚、无论车次如何紧张,即使安排专车也会保障。

……

再譬如,诚信负责,再譬如,感恩关爱……具体的内容将在另外的章节里具体呈现,这里略过。(略过,是因为其具体的内容太多了,它们不应占用这一章节的篇幅。)

我将“见福人”的企业文化·理念也看作是“见福模式”的重要内容。在它那里,见福应是“和谐见福(理想)·发展见福(方法)·建设见福(过程)·价值见福(结果)”,它们构成着统一。

见福核心价值观 诚信 感恩

见福经营理念 积极稳健 以人为本

见福作风 雷厉风行 追求结果

见福做人准则 信任 沟通 尊重

见福做事准则 认真负责 日事日毕

见福领导准则 永远是下级的榜样

见福组织原则 下级服从上级 上级对下级负责

见福团队精神 团结 敬业 高效

见福团队理念 没有完美的个人 只有完美的团队

见福团队法则 求大同存小异 个人利益服从团队利益

见福品牌战略 做最合适的就是最好的

见福人才理念 竞争上岗 人尽其才

见礼核心竞争力 更吃苦 更好学 更快捷

见福服务理念 上级为下级服务 前序为后序服务 全体为客户服务

见福,对自己的“组织团队观”、“人才观”、“行动观”还有另一层更为细致、精确的阐述,我将它的“三观”也看作是“见福模式”的内容之一。

见福组织团队观:

合作才能大作,携手才能共赢

上级作下级榜样,对下级负责

见福人才观:

德才兼备,德效为先

竞争上岗,人尽其才

养育为主,兼容并包

没有完美,只有适合

依靠人才,不依赖人才

努力让留下的人过得更好

见福行动观:

日事日毕,日清日高

结果交换,价值生存

雷厉风行,追求结果

无论对哪家企业来说,管理模式都是核心模式,这一原则对于“见福”当然也适用。它是重中之重。在所有的“见福模式”之中,见福的管理模式明显具有“前人经验的综合”的性质,它吸纳着伟大的高效企业的先进经验;明显有着前瞻性和先进性,它努力让自己符合“现代化”企业的一切管理理念,并保持与科技运用上的同步,让更先进的管理样式进入到见福的管理中;同时,它亦有着明显的本土性和落实感,它,是要具体落实的,是要指导工作的,是要促进发展的。

下面,我们来看见福的管理,它是怎样表述的。

A、PDCA管理循环:

1、P(Plan)——计划,确定方针和目标,确定活动计划;

2、D(Do)——执行,实地去做,具体去做,实现计划中的内容;

3、C(Cheak)——检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;

4、A(Action)——行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。

24字箴言

定制计划,明确责任

确保措施,过程检查

奖罚激励,持续改进

B、5W2H分析法:

1、WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?

2、WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

3、WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

4、WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

5、WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

6、HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

7、HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

C、解决问题的七个不放过:

1、找不到问题的根源不放过;

2、找不到问题的责任人不放过;

3、找不到问题的解决方法不放过;

4、改进方法落实不到位不放过;

5、问题责任人和员工没有受到教育不放过;

6、没有长期的改进措施不放过;

7、没有建立档案不放过。

“团队精神”是见福精神的内核,是见福得以发展、得以状大、得以凝聚的核心动力源,是张利和见福人极其看重并可引为自豪的。在我的采访过程中我能明显感觉到,在见福,有一股显著而庞大的合力。重视团队精神建设也可谓是见福的模式之一,虽然说,每家企业都会重视团队,即使那些在实践中失败的企业,即使那些缺乏才干和心胸的管理者——把它说成为见福模式,是因为见福有了整套发扬团队精神、提升团队聚合力并利用团队的聚合有效完成工作的方法,是它的突出感。对于“团队精神”和“忠诚度”的培养,见福是从员工入职就开始做的。下面抄录的,是见福团队在新员工入职培训“团队精神和忠诚度”一课PPT中的内容:

一、团队精神

团队的力量:

与伙伴们精诚合作,就能变得强大。

为什么人多不一定力量就大?

——“三个和尚没水吃”的启示

如何理解团队精神?

——团队精神是什么,如何理解。

怎样才能算是具备团队精神?

——落实到行动处,具体怎么做。

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了——蚂蚁军团!蚂蚁是何等的渺小微弱,任何人都可以随意处置它,但它的团队,就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示:个体弱小,没有关系,与伙伴精诚协作,就能变得强大。

两千多年前的楚汉相争,项羽勇猛无比,力大能拔山,然而最终得天下的,不是项羽,而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才,有三杰的韩信、张良和萧何,有宰狗的樊哙,赶车的夏侯婴,帮人做丧事的周勃,还有陈平、英布等,组成了一个人才济济的智囊团。

但是项羽生性多疑,不能够任人唯贤,连一个范增都留不了,最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利,是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队;而项羽则仅靠匹夫之勇,没有建立起一个人才得其所用的团队,所以失败是情理之中的事。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。

德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验:参与测试者被分成四组,每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳,同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料:二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%;三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%;而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。

可见:在群体组织中,并不必然得出1+1>2的结果,而是1+1<2

有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么?

我们的社会太强调英雄,总在强调“以一当十”。“以一当十”并不难,但是,难的是“以十当一”。“以一当十”只要******程度地发挥一个人的潜力就行了。而“以十当一”则不同,它需要******程度地发挥十个人的潜力,而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。

因此,团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外,还要有优秀的团队合作能力,这种合作能力,有时甚至比成员的专业知识更加重要。

然而,在我们传统的管理理论中,对合作研究得并不多,最直观的反映就是,目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗,而非利用组织提高人的效能。换言之,不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好,而是避免内耗过多。那么,如何避免内耗过多呢?从制度层面来讲,就是要简洁有效的制度、通畅完善的流程以及公平激励的考核规则,而从文化层面来讲,就是要树立团队精神。

缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众,而一个有高度竞争力、战斗力的团队,必须有“团队精神”。一个人没有团队精神将难成大事,一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙,一个民族如果没有团队精神也将难以强大。

【案例】某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔,半年多来,小乔在工作中表现突出,技术能力得到了大家的认可,每次均能够保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题,只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小乔的专业能力非常满意,有意提升他为项目主管。然而,在考察中公司发现,小乔除了完成自己的项目任务外,从不关心其他事情;且对自己的技术保密,很少为别人答疑;对分配的任务有时也是挑三拣四,若临时额外追加工作,便表露出非常不乐意的态度。另外,他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。如此不具备团队精神的员工,显然不适宜当主管。

从上述这个故事中,我们大致总结,所谓团队精神,就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。另外,对团队精神的进一步理解,我们阐述如下:

Ø团队精神的基础:尊重个人的兴趣和成就。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标(如右图,呵呵)。

Ø团队精神的核心:协同合作。

Ø团队精神的最高境界:全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。

【观点】如果我们追求简单,一位资深人力资源专家说:团队精神有两层含义,一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的自觉性。

1、团结互助,精诚合作:

团队精神的核心,实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。

2、平等友善,乐于沟通:

良好的沟通能力是团队合作的关键,没有沟通就没有团队精神。

⑴团结互助,精诚合作

简单地说,凝成团队的行动就是合作,如前所述,团队精神的核心实际上就是合作的精神。可以说,合作关系到每个人的生存之道,有着至关重要的作用。

在动物世界,即使凶残的鳄鱼也有合作伙伴。古希腊历史学家希罗多德在奥博斯城的鳄鱼神庙发现大理石水池中的鳄鱼在饱食后常张着大嘴,任凭一种灰色的小鸟在那里啄食剔牙。所有的鸟兽都避开凶残的鳄鱼,只有这种小鸟却能同鳄鱼友好相处。鳄鱼从不伤害这种小鸟,因为它需要小鸟的帮助,它需要小鸟飞到它的嘴里去吃水蛭、碎肉等腐烂的残留物,这使它感到很舒服。

这种灰色的小鸟叫“燕千鸟”,又称“牙签鸟”,它们既是鳄鱼的牙科大夫和口腔保健医生,又是鳄鱼的忠诚卫士,只要一有动静,它们就会一哄而散,使正在打瞌睡的鳄鱼猛醒过来,做好应变的准备。

天堂和地狱分粥的故事:

在天堂和地狱里,有同样的一桶粥,同样长的一个勺子。在地狱里,每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了,无论如何也吃不上自己喂的粥,结果是谁也吃不到粥。而在天堂里,一个人拿勺子取到粥喂给另一个人,这样大家互相喂对方,结果是每个人都有粥吃。

【点评】相同的资源却有两种截然不同的结果,这表明,合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢,变成双赢或多赢,只有通过合作才能实现。如果不合作,即使能赢也就是一个人赢,不可能双赢,更不可能多赢。

盲人提灯的故事:

有位盲人在夜晚走路时,手里总是提着一个明亮的灯笼,别人看了很好奇,就问他:“你自己看不见,为什么还要提灯笼?”那盲人满心欢喜地说:“这个道理很简单,我提灯笼并不是为自己照路,而是让别人容易看到我,不会误撞到我,这样就可保护自己的安全,也等于帮助自己。

【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候,就是对自己最好的时候。

大号带小号的案例:

网络游戏中,常常会出现大号带小号一起打怪、练级的情况,那么这样有什么好处呢?看网友是怎么回答的:带小号是因为大号去打那些低级怪的时候,是不会有经验也不会掉任何物品的,但如果队伍里面有一个小号的时候,大号打怪就会有相应的经验也会掉钱钱和物品了。

【点评】大号带小号,小号成长的快,大号成长的也快,而且还有很多药水、金钱等利益收获。反之,如果一个人还没有借助到别人的力量,这可能就意味着他合作得还不够。

企业不是某一个人或几个人就能做好的,需要所有人员的精诚合作才能实现成功。合作是一种能力,更是一种艺术。唯有善于与人合作,才能获得更大的力量。

“有很强的沟通能力,并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标。

团队精神是现代企业成功的必要条件之一。

我们甚至可以说:合作精神是我们快乐的源泉,是我们积极,进步,优秀,幸福的唯一保障!

人类正是因学会了合作,所以才形成分工,假使每个人都不愿意合作,也不愿意继承过去人类的成果,而只想凭一己之力在地球上谋生,那么人类的生命必然没有再延续下去的可能。最简单理解:没有合作精神和不具备合作能力的人寸步难行。个人不合作,对别人也不感兴趣,而且还不想对团队有所贡献,这样的人生活必然是一片荒芜的,也注定不能获得任何一方面的成功。因此,任何妨碍合作的现象都将对自身导致严重的不良后果。当我们明白生命间的联系,也就明了合作精神的重要性。本着合作精神去融入团队之间,在相互尊重彼此需要的前提下,就能解决个人所面临的问题,就能解决团队中出现的问题。

⑵平等友善,乐于沟通

无论在生活中还是在工作中,沟通都十分重要。在生活中,它能帮助我们与他人交流信息,建立友谊,促进合作;在工作中,它能保障团队中的各项工作交接畅通、顺利进行。我们发现,如果事先沟通充分,大部分问题都可以避免。一个善于与别人沟通的团队成员,可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受,得到他们的充分信任,让整个团队充满团结协作的气氛。

沟通之于生命的意义不仅在人类,即使在动物世界里,沟通之于生存的意义亦不可小觑。

在动物世界里,凡是种群都发展出独特的沟通机制,以确保分工和合作的完成,以及个体之间纽带的维持。比如,企鹅和它的伴侣在离别之前跳舞,以身体的语言进行情感的交流和义务的承诺,以便在严寒的南极共同哺育下一代。应该说,每种动物都有其独特的沟通机制,沟通已成为动物不可或缺的生存要素。

在团队里,如果沟通渠道比较畅通、信息交流比较频繁,每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通,那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反,如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频繁,团队成员之间不能保持良好的沟通,那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。

“良好的沟通能力是团队合作的关键,没有沟通就没有团队精神。”

团队间良好沟通的具体要求:

  1. 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法;

  2. 团队成员之间互相主动沟通,坦诚交流,并且尽量了解和接受别人;

  3. 虚心,诚恳,积极主动地聆听别人的意见,并善于听取建设性批评;

D.工作中避免和同事争吵。

【自我反思】请大家对照上述四条,来反思自己:是否符合良好沟通的要求?

二、忠诚

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度。

为什么人需要忠诚?

忠诚是每个人的立身之本,忠诚胜于能力

怎样做到忠诚?

老板心态、尽职尽责、业绩、稳定

※从字义上讲,忠:古人讲“尽心为忠”,诚:诚者,信也,就是真实不欺。忠诚就是竭尽全心全力,言行一致,表里如一地做好事情。

※员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

现代企业中,忠诚是职业人应遵循的一种职业基本准则是指对组织或个人甚至是信念的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为

“忠诚”在我国有着深远的思想渊源,是中华民族的传统美德。中国是以儒家思想为主流的思想文化。儒家思想的核心价值观是“忠、孝、节、义”、“仁爱”, “仁、义、礼、智、信”,“温、良、恭、俭、让”。“忠诚”的思想在中国渊源流长,影响了一代又一代仁人志士。因此,中国历史上出现了许许多多“忠诚”的英雄人物和可歌可泣的动人事迹,至今仍彪炳青史,光耀千秋。

【苏武牧羊的故事】

苏武奉命持节出使匈奴,被匈奴人扣留,苏武誓死不降,匈奴单于为了逼迫苏武投降,开始时将他幽禁在大窖中,苏武饥渴难忍,就吃雪和旃毛维生,但绝不投降。单于又把他弄到北海,苏武更是不为所动,依旧手持汉朝符节,牧羊为生,在北海边牧羊十九年,才被释回。苏武牧羊是震撼人心的历史故事,苏武死后,汉宣帝将其列为“麒麟阁十一功臣”之一,彰显其节操。

※亲情产生忠诚:与生俱来的责任。

※爱情产生忠诚:这是一种微观世界非常伟大,宏观世界极其自私的忠诚。

※友情产生忠诚:患难与共或有福共享。

※感恩产生忠诚:这是一个人最基本的道德要求。

有的人说:“当今是商品经济,是等价交换,谈不上什么“忠诚不忠诚”。忠诚何时成了落伍的字眼?忠诚,似乎如今已然成了过时的美德,无用的品质。您认为呢?

商品经济的一个基点是信用经济,也就是要讲究“信用”、“诚信”。下面,我们来具体分析:

①忠诚是立身之本。

清朝。魏裔介说,“忠诚敦厚,人之根基也”。来到这个世界上,每个人都不可能独立存在,而总是要和各种各样的人,以及各种各样的组织和团队产生关系。你必须同与你产生关系的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友”系统,绝对忠诚于对方,否则,对方不信任你,你就会被对方抛弃。

人际关系建立的刚开始时,你是一个人,然后你认识第一个朋友,然后又认识更多朋友。如果你不忠诚,你又成了一个人。可以说:

※如果我们对家人不忠诚,就要被家人抛弃。

※如果我们对朋友不忠诚,就要被朋友抛弃。

※如果我们对同事不忠诚,就要被同事抛弃。

※如果我们对上司不忠诚,就要被上司抛弃。

※如果我们对老板不忠诚,就要被老板抛弃。

※如果我们对公司不忠诚,就要被公司抛弃。

忠诚是相互的,你忠诚于他人,才能得到他人的忠诚。忠诚是360º 的,你付出的越多,得到的也越多。

一个丧失忠诚的人,不仅丧失了机会,丧失了做人的尊严,更丧失了立足之本。即使是哪些从你身上得到好处的人也会鄙视你,远离你。

②忠诚胜于能力。

这个世界上并不缺乏有能力的人,但是那种既有能力又有忠诚的人才是每个老板梦寐以求的理想人才。人们宁愿相信一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人,也不愿意重用一个朝三暮四,视忠诚为无物的人,哪怕他能力非凡。

你有多大能力并不是最重要的,最重要的是别人是否看重你的能力。有观点说,忠诚不仅是一种品德,更是一种能力。忠诚作为一种能力,他是其他所有能力的统帅和核心,因为如果一个人缺乏忠诚,他的其他能力就失去了用武之地——没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。

当然,忠诚胜于能力,并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人,是无用之人。

※忠诚度高,能力也强—— “人财。”

※忠诚度高,能力不高——“人材”。

※能力强,忠诚度不高——“人才”。

※能力不高,忠诚度也不高——“人在”。

※有一定能力,无丝毫忠诚——“人债。”

※既无能力又无忠诚的人——“人灾”。

③你在忠诚于谁?

中国传统中的“忠诚”是对君王的忠诚,现代意义上的“忠诚”是对自己的忠诚。忠诚于自己,就是忠诚于自己的个人品牌,就是对自己的人生负责。而对企业的忠诚度是个人品牌形成最重要的组成部分。④你的忠诚,谁受益?

三国时吕布可谓是一员虎将,战功赫赫,众人皆知其能力卓著,最初被荆州刺史丁原任用为主簿。董卓入京之后,吕布受个人利益引诱,将丁原杀死,投靠董卓,被董卓任命为骑都尉,随侍在董卓左右。后因董卓经常因不满吕布一些琐碎的小事扬言杀他,吕布便与司徒王允又设计将董卓杀死,投奔袁绍。

但是吕布在袁绍旗下时经常自恃清高,将袁绍激怒。他逃脱袁绍后入主兖州。不久之后曹操兴兵讨伐,吕布战败,投奔刘备,屯兵小沛。不久再次叛乱,将刘备驱逐出小沛。后因惧怕袁术对刘备施以援手,但是不久之后第二次背叛刘备,并与袁术联合攻击刘备。刘备战败后,与曹操联手抗击袁绍和袁术,双方争斗三个月,因袁术和吕布内部部将倒戈以曹操和刘备胜利为结局。吕布被擒之后,曹操想要招降他,但又忌惮其老病重犯,最终将吕布斩杀。

吕布在三国时期是武功高超的战将,在那个以占据人才赢得胜利的年代,一向以重视人才而闻名的曹操却不敢将其招降,反而将其斩杀,这不得不引起众人对忠诚度重要性的思考。

吕布将用自己主帅的首级换取自己的前途视作里理所当然,忠诚度近乎为零,这因为是曹操不敢用他最重要的原因。正如现代企业之中,一个高级技术人员缺乏对企业必要的忠诚度,用企业的资源去研究技术,但是最终将这些技术卖给对手公司为自己谋利,这样的技术人员技术越高明,风评就越差,再次就职的难度也越大。

一个个人品牌中缺乏忠诚度的员工,没有一个企业愿意冒着巨大的风险来雇佣他。

或许很多人为怎样才能够形成良好的个人品牌而困惑,首先也就是最重要的一点就是保证对企业的高度忠诚,很多企业将这个条件甚至列于个人能力之上。他们一致认为,一个忠诚度不够但是能力卓越的员工远远比一个忠诚度不够但能力也低的员工的危害大很多,在忠诚和专业能力逐鹿之时,忠诚已经成为了各大企业的******。

④你忠诚,谁受益?

你自己才是忠诚的******受益人,忠诚不是一种纯粹的付出,忠诚会有忠诚的回报。而且,忠诚的人比不忠诚的人获得更多。虽然你通过工作创造的价值中大部分并不属于你个人,但是你通过忠诚造就的忠诚品质,却完完全全属于你,你会因此在人才市场上更具有竞争力,你的名字会因此更具有含金量。

忠诚是一种美德,也是每一位员工值得具备的品质,因为忠诚能给你带来你暂时看不到的“无形的回报”——信任。作为一名员工,要赢得老板的关注,除了要有过硬的专业技能外,还需要有赢得老板信任的人格魅力,而忠诚无非是最好的选择。

只要你真正表现出对公司足够的真诚,你就能得到老板的关注,他也会乐意在你身上投资,给你培训的机会,提高你的技能,因为他认为你值得他信赖;无论你从事什么样的工作,都会有成功的机会。

俗话说:成绩靠才能,升职要靠忠诚。任何老板都不会轻易地让一个人担任重要职位。如果你要想得到重用,就得一点一滴地展现你的好品质。多做一点,便多一份展示的机会,别以为多做一点是吃亏。即使你最终没有得到老板重用,你也从经常多做一点中学到了更多的东西,扩宽了职业发展的通道。

即使100个人当中,99个比你强也不怕,因为他们都在向左看,你而向右看——忠诚于公司。出于对你的信任,一旦有发展的机会,老板一定会第一个想到你,给你锻炼的机会。更重要的是,你的忠诚会为你树立个人品牌,这将是永远都不会贬值的。

我们默默来反思:

①你觉得你是否赢得了老板(上司)的信任了呢?

②老板(上司)的信任为你带来了哪些回报?

③在你看来,如何才能赢得老板(上司)的信任?

永远不要背叛公司和他人。如果你想去赚非分的钱,那么,你连赚本分钱的机会也将失去!

⑤一盎司忠诚=一磅智慧

哈伯德说过:“如果能捏起来,一盎司忠诚等于一磅智慧。”意思就是说,如果你对你的老板和公司是足够的忠诚,那么,你的一分忠诚相当于你工作中所表现出来的16分智慧!

可见,忠诚对于一名员工是多么重要。忠诚比智慧更加珍贵。

拥有老板的心态:洞房花烛夜,当新郎兴奋地揭开新娘的盖头,羞答答的新娘正低头看着地上,忽然间掩口而笑,并以手指地:“看,看,看,老鼠在吃你家的大米,嘻嘻……”。第二天早上,新郎还在酣睡,新娘起床来,一声怒喝:“该死的老鼠!敢来偷吃老娘的大米!”“嗖!”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然,新娘子快速完成心态的转变,拥有了当家者的心态,也就是老板的心态。

企业是一条航行于惊涛骇浪中的船,老板是船长,员工是水手。一旦上了这条船,员工的命运就和老板的命运拴在一起了。老板和员工有着共同的前进方向,有着共同的目的地,双方绝对不是对立的。老板承受着保障公司生存以及全体员工发展的压力。与老板同舟共济,包括尽职尽责地完成本职工作,******可能地分担老板的压力,和老板一道,让企业这条船驶向成功的港湾。

尽职尽责,自动自发工作:在竞争的时代,谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是,遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不对立,它们是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作,他们频繁跳槽,觉得自己工作是在出卖劳动力;他们蔑视敬业精神,嘲讽忠诚,将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作,不过是迫于生计的需要。而实际上,你糟蹋工作,工作也就会糟蹋你。理论上说,工作只是一种契约,倘若只将工作看成付出劳动获得报酬,那么人与工具无异。

爱上自己的工作,认真对待工作,才能获取比物质大的多的收益。

忠诚,要用业绩来证明:忠诚不同于一味的阿谀奉承,不用嘴巴说出来的,它不仅要经受考验,而且还表现在你的行动和行为上。当然,忠诚胜于能力,并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人,是无用之人。忠诚,是要用业绩来证明的,而不是口头上的效忠。比如一个天天跪在你面前表示忠诚于你,却不肯为你做一点事,你稀罕这种“忠诚”吗?你愿意因为他“忠诚”而把他养起来吗?

不要频繁跳槽:忠诚是神圣的,并不是一种可以随便付出的情感。如果你不打算忠诚于一个企业,就不要随便选择它,如果你忠诚于一个企业,就不能轻易离开它。

忠诚的前提,是忠诚的对象值得忠诚,忠诚并不否认跳槽,但频繁跳槽就应该否定了。老板骨子里都不喜欢频繁跳槽的人,不管你是出于什么原因跳槽,老板都会认为你缺乏忠诚意识。

……

强调团队意识和忠诚度,让新入职的员工从一开始就心理上接受并夯实团队精神,这是见福的一项很有创意的做法,我认为,对新入职的员工的业务培训和思想认识培训也是值得赞赏的“见福模式”。

在所谓的“见福模式”中,我想我们也不能忽略董事长张利对于“连锁便利店”的理解认知,它直接关系到模式的产生,关系到见福公司的现状和未来。我们看他又是如何理解的。

关于连锁。他认为“连锁”有三种的形式:中央集权式,邦联制,联邦制。所谓连锁的中央集权式,是指连锁的职权统一于总公司,所有门店均由总公司直营,门店店长的自主力是弱的。其优长是集中,核心感强,便于集体推进,但其弱点也是明显的,就是总公司投入大,其独断性和随意性会强,门店自主发挥的积极性会不足。所谓连锁的邦联制,是以门店加盟为主体,各加盟店强化“主权”,弱化公司主导性,是“松散整体”——其优长是加盟店的积极性会得到发挥,强化其自觉度和自主度,主管公司的服务意识会有所强化,但其弱点是总公司意图的贯彻力不够,个别托管店、加盟店若发生有损公司声誉的事情总公司的惩罚力度不足。而连锁联邦制,是指公司的托管店、加盟店各占有一定的比例,各托管店、加盟店均享有不完整自主权,它们拥有某种相对独立的性质,但也有部分权力归于总公司,总公司与各托管店、加盟店有明确职权划分,当各托管店、加盟店的营销策略与总公司的营销策略发生冲突时,总公司的策略、方法、计划有优先权,高于托管店、加盟店。张利说,他的厦门见福所实行的是“联邦制”,让各加盟店、托管店都拥有一定的自主权,拥有相对独立的资格,但总公司拥有的部分管控也是有效的,这样既可以保障各加盟店、托管店职员的积极性、创造性,又可以使总公司的营销意图得到较好贯彻,同时避免各种漏洞的出现或损害消费者利益事件的发生。

靠什么连?张利的回答是:品牌、系统、物流。

靠什么锁?张利的回答是:商品、管理、服务。

他认为,连锁体系应如此建立:

一是流程再造,“谁都会做”。

二是人才复制,“谁都能做”。

三是督导执行,“谁都去做”。

有了这三点,连锁体系便可以得到基本确立。

关于便利店,张利的理解是:

巷口文化——多次博弈,邻家客户是其主要特点。

大众消费——价格仍然是重要的影响因素,价格定位必须准确。

网络节点——重视线上线下核心交易界面。

他认为,便利店,需要为客户与普通消费者提供便利生活方式,所有可提供的便利便利店都应努力做到。它要成为消费者的“冰柜”、“厨房”、“药箱”、“寄存处”,要尽可能为客户提供金融、票务等多项服务,可成为约会点,可成为政府服务的代办点……

连锁便利店,它就要:以门店网为基础;以物联网为核心;以互联网为灵魂;以电话网为辅助;以标准化为前提;以客户需求为导向,落实供给侧的研发创新——由批发型升级为制造型零售企业,为客户提供便利、安全、有趣的便利生活方式。

对于连锁便利店,张利董事长还有自已的“指标解读办法”:

门店数……………………经济实力(说服能力)

单店平均营业额…………商品和选址能力(理解客户)

入店率……………………营销能力(知道、想到、得到、买到)

转换率……………………现场服务能力(为对方着想,讲家常话)

回头率……………………客服和商品力(“美女”经济)

客单价……………………商品关联力(场景设计)

周转天数…………………系统管理力(你在用谁的钱)

加盟商进货和盈利率……连锁真能力(出来混,早晚是要还的)

张利认为,所有的问题均是“根源在人,答案在模式,结果在财务”。抓紧抓住这三点,一切均可迎刃而解。

标准,建立标准化体系与标准化系统,也是见福模式中的重要内容。它要完成标准制定——流程、制度、表单;标准输出——培训、训练、标杆;标准落实——督导、稽核、神秘客户……

在见福2016年招商手册中,除了对标准化体系的强调,还阐释了它的标准化系统的设置,这一系统有着众多的内容,针对于各个不同的部门与环节:

1、信息系统;

2、人力资源系统;

3、采购物流系统;

4、拓展系统;

5、营销系统;

6、SI系统;

7、督导系统;

8、训练系统;

9、运营系统;

10、风控系统。

可克隆的标准化、系统化的管理,让见福模式更加坚实有效。具体到各系统的内容,在这里,我再次给予了省略。但我还是要强调,它确是完备有效的系统化管理样式。

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