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请你阅读《十年,见福》(终)

发布时间:2018-03-09 11:29:42[返回列表]


《十年,见福》第二十三更(终)

见福未来篇——下一个十年

近年来,微信的崛起给了人们一个信号:碎片化时代来了。在匆忙的都市生活中,人们渴望在短时间内能完成更多的事情,比如说,进入一家便利店,喝杯咖啡的同时,完成一卡通充值、手机连上WiFi发个工作邮件,也许还能上个厕所,这些只要在短短十分钟内完成。下一个十年,或许你可以在中国许多城市的大街小巷看到见福便利店,只要你有需要,就可以进去享受这样多元化的服务。

让见福成为中国便利店行业的领跑者,成为零售事业第一集团军的重要成员,这是张利的愿景。他说,也许愿景未必能完全实现,但我们要无限去接近。

1,行业定位

从2020年到2045年,未来的三十年,我认为智能的时代,这个时代最核心的是点到数字化到连接,中国的零售业会发展更多所以有非常多的基础的工作要我们完成”。”

——联商网董事长庞小伟

打造便利店企业中第一家上市公司!对,张利说这是五年内见福要做的事。所有听到这话的人,一开始都不敢相信,包括见福的员工。直到2016年7月,见福的元老和骨干员工参与了股权分配激励大会后,他们才真的认识到,这回,玩真的了。

不过,这不是一件必须的事情,张利是这么说的,他要一步一个脚印走,不搞资本融合,迅速上位的事情。“谁也别催我,真要最后上不了市,也不一定是坏事。”张利就是这么想的,上市这个事情不是和人比赛,也不是赌气争面子,就是把事业做得更好,如果这个事情做下去没那么好,就不做也行,很多事情要一分为二的看,但目标总是要有的,万一实现了呢。

按中国连锁经营协会的统计数据,从2012年开始便利店的销售额就以双位数的高速增长连续三年超过百货、超市、大型超市等所有大型零售业态,成为中国实体零售业低迷景气下的“一枝独秀”。

但这样的一枝独秀,并不意味着一帆风顺。有人曾经这样分析,超市企业在增速放缓之前是赚过钱的,但便利店企业从来没赚过“大钱”。

靠着门店赚“小钱”,也想着上市?见福凭什么?仅仅是作为福建省规模******的便利店企业,拥有门店近千家,它就敢有如此雄心吗?不,最重要的是时机。时势造英雄,时势给便利店行业一次迅速发展的机遇,谁能抓住这个机遇,谁就能独占鳌头,引领风骚。

据统计,国内26个重点城市单个便利店辐射人数为1.2万人,同期日本和台湾这一数值约2500人,除广东、上海两地便利店密度较高外,普遍二线城市便利店市场仍处在起步和初期成长阶段。目前,国内大多数城市人均GDP已跨过便利店发展基础水平,在居民购买力升级、购物时间敏感驱动下,便利店市场有望迎来发展良机。

在不久前中国连锁经营协会发布“2016中国城市便利店发展指数”中,我们看到,厦门高居全国第二位,仅次于深圳,其中,2015年厦门便利店门店增长率为22.2%。在有关部门的大力推动下,见福作为厦门便利店行业的领跑者,不仅为厦门便利店行业交上了一张满意答卷,而且迈开了扩张的步伐,并购多家便利店品牌,2016年1月18日,见福便利店进驻泉州好的佳;2016年5月20日,入住福州,见福正有计划地进行全省布局,甚至全国布局,计划在2019年,旗下店铺增加到2500家。

从厦门便利店领跑者到福建省领跑者,再冲出福建,走向全中国。这一路,必然是荆棘满地,步步维艰。过去十年,张利带领的见福一直不为外人所动,去改变初心,在张利看来,心无旁骛地朝着一个方向使劲,才能做好事情,如果做的事情有价值,盈利一定不是问题,这也正是见福头七年亏损,第八年开始盈利的原因,也是大部分生存下来的连锁店能够存活壮大的原因。

“做事如做人。”这是张利常说的一句话,在他眼中,做企业最重要的就是经营人心,无论是和员工、经销商、批发商打交道,还是和政府相关部门磋商会谈,都需要磨合,需要用心,只有让对方感受到诚意,见福才能有所发展。正如张利所言,在跨区域发展中,见福每到一座新的城市,遇到的政策解读都不一样。如何化解地域化差异,避免一些政策性的障碍和阻力呢?靠的是创新性思维。张利说,发展需要创新,便利店行业的发展更是离不开创新,我们正在做消费者还没有体验过的事情,甚至连我们也不知道的事情,我们只能大胆地尝试,小心地求证。

在当下,面对越来越“挑剔”的消费者,见福便利连锁店的专业化、精细化、差异化发展很好地迎合了消费者的需求。每一个见福便利店内陈列数百种甚至上千种单品,不仅把品类做全、做透,还做出了差异化。这股来势汹汹的小业态军团散发的冲击波,正是张利用来打江山的勇气和实力。

2016年6月18日上午,“见福连锁”新三板挂牌项目启动正式签约仪式在厦门喜来登酒店会议室隆重启动。此次大会代表着见福连锁便利的一座全新里程碑,公司董事会经过审慎决策决定向资本市场迈进,登陆新三板上市,依托资本市场,以期赢得更加巨大的发展空间。

用创新的理念,做新型业态,张利期盼着社会各界能以包容的心态看待,允许其试错,在不断改进自身模式的前提下,为顾客提供一种便利的生活方式,满足顾客多方位的服务需求,打造一条良好的社区生态链,推动社区经济的发展。见福的定位是作为社区经济中的基点,囊括社区经济中的整个服务体系网络,随着经济社会的发展和人们需求的变化不断增加新的内容,先开发与居民日常生活密切相关的若干服务系列与服务项目,然后逐步创造条件,实现社区服务由低层次向高层次,由单一功能向多功能、全方位的方向拓展。

展望未来,便利店作为一个朝阳产业,仍然存在巨大的发展空间,肩负便利店也希望更多的企业、创业人士能够和见福携手,一同成为便利店行业的第一集团军,带动这一行业更好发展。

2,商业模式

外人看得懂的东西都不是真实的,真正的核心竞争力是别人学不走的。”

——见福董事长张利

在张利看来,下一个十年,谁能“占有”消费者的碎片时间,谁将占有市场。喧嚣的城市中人们总是行色匆匆,见福愿意给顾客提供这样一个落脚点,让人们在一个短暂的时间内,可以迅速处理生活中的各类问题,进行零散化的消费。

什么样的便利店才能占有顾客的碎片时间呢?见福模式给出了自己的答案:物流是核心、门店是基础、互联网是灵魂、电话是辅助,让便利店真正成为大众消费、巷口文化、社区网络节点、人们便利生活方式的载体。

大众消费

曾经的消费者更在意商品价格,然而现在不同了,消费者追求便利的时候,追求的亦是商品的功能,而不是价格,便利店小业态模式正好击中了消费者需求的横切面。但是随着国民消费能力的提升,代表了巷口文化的见福便利店,以时尚新颖的感观和体验享受,努力满足人们更高层次的消费需求,引领优品生活,成为大众消费的一种新常态。

见福便利店某某?总监讲到:未来10年,中国80后、90后出生的人群将成为消费市场的中坚力量,他们讲究个性化,追求时尚、品质、健康、美的生活方式。无论是来自全国各地的休闲食品;还是现场制作的水果饮料…… 见福坚持便利店是一种大众消费,并不“高大上”。

“有的便利店里,一瓶矿泉水没有低于10块钱的,这不符合我们为顾客提供便利生活方式的核心。”张利说,他们要打造的是消费者都能接受、都乐意接受的便利店商业模式。在见福的调研报告里,每周平均每位顾客要到见福购物2次,一些顾客每周要来3到4次。

凭借见福丰富的供应渠道,琳琅满目的优选商品形成了见福便利店独具特色商品体系,让消费者充分享受便利店提供的多元化服务,为顾客带来美味、愉悦、快乐的消费体验。

在未来,见福将更加注重消费者的现场体验感觉,这也是是实体店区别于网络的优势之一,也是智慧零售的组成要素,最终实现“中心店向时尚化体验性转型”和“社区店向社区生活中心转型”。

巷口文化

一家社区店或许能代表一个社区的文化缩影,这是张利所希望看到的。所谓便利店的“巷口文化”就是把便利店打造成一个约会的地方,是人们可以轻松见面、聊天、喝饮料、吃东西的地方,是人们出门指路、问路的地标建筑。

让便利店成为顾客遇见幸福的地方,这就是为什么“见福”之所以叫“见福”的原因之一,在张利的观念里,便利店的优势在于它就在人们的生活半径范围内,方便的同时可以无限扩充它的品类,能够为所在辖区的老人、孩子、青年人提供安全、便捷、有趣、时尚的便利生活方式的场所。

看到顾客就知道他大概要什么,这很难,却不是完全做不到。见福便利店的选址一般都在街头、巷口,是顾客走三五分钟就能到达的地方。随着一些顾客到店的次数增加,有心的店员与顾客慢慢就相熟了,即使不知道名字也能“混个脸熟”,有什么需求基本都有数,第一时间就能为顾客提供帮助。接下来,见福的员工将努力走入社区,融入社区生活,在与社区居民的互动过程中,寻找到社区服务的******定位,为服务社会、服务居民拓展一条新渠道。

“让见福成为一个让人舒心的地方。” 张利始终认为,便利店不只是一个店而已,它必须成为一个综合性复合式的社区服务平台,成为所在社区的特色服务品牌,集微学校、微集市、微超市、微舞台等居民喜爱的温暖实用的服务项目,形成“微服务”巷口文化品牌。让每一个便利店门店发挥出无限延伸的作用,这是零售行业“变革”的关键。

网络节点

如果说“朋友圈”是微商的必争之地,对于24小时便利店这种扎根社区的业态形式来说更是如此,如何能够做好社区服务,如果能够通过互联网拉近与消费者之间的关系,是每个24小时便利店经营者的必修课。

有如围棋高手,每一个子都要下在最合适的位置,争取******的赢面。便利店要注重打造网络节点,在我看来,这里面含义有二:一是网格化布点,让每个人在家门口就能看到见福便利店的身影;二是运用互联网,帮助实体插上腾飞的翅膀。

如何科学规划门店的位置,完善便民商业网点建设?见福人给出了自己的答案,从厦门开始,到泉州,再到福州,乃至全国,见福一步步完善连锁便利店建设,科学选址,开设新店,逐步形成布局较合理、服务功能较齐备、服务质量和管理水平较高的便利服务体系,短短几年时间,见福从全市******的便利店,发展为如今全省******的便利店,拥有门店600多家,形成网格化布局。

随着门店数增加,员工的增加,内部管理的复杂程度也在增加。“这个时候你还靠面对面交流、沟通,还像过去一样去盯人、盯陈列也不现实。”见福便利店的内部沟通,基本实现互联网化,员工间会使用微信、钉钉等软件进行相互间的沟通,门店的数据信息等会通过互联网采集、分析。

“互联网是未来,它能够精准定位,你接受也好不接受也好,它就在哪里,你无法逃避,与其被动挨打,不如主动拥抱。”这是张利对待互联网的一贯态度。互联网+使便利店服务更加人性化,促使零售业以数据为主导,了解及预测消费者需求,提供超值购物体验的能力。

在张利看来,实体店得学会用工具,而不是被工具所迷惑。在数字化时代,互联网和大数据是一种工具,提高供应链效率的策略,离开实体的互联网模式都是扯淡的,实体+互联网,可以让实体插上腾飞的翅膀,从而提高实体产业的效率和竞争力。

现在一些银行、公安部门已经能够依靠面部识别系统调取一个人的信息。张利认为不久的将来,这项技术会在商业上得到更为广泛的应用。他表示以后对顾客的识别、会员系统的管理,不可能还需要拿张卡刷一下,或者是报电话这么麻烦,只要消费者到店内,通过识别系统,员工就能得到此消费者什么时候来过,是哪种类型的顾客,偏爱买什么品牌、什么产品。

目前,见福便利店逐渐朝全新的复合型便利店的方向迈进,顺应电子商务的蓬勃发展的同时,开始结合大量的服务,并扮演好电商合伙人的角色,让每一家实体门店在渠道上反客为主,成为互联网倚赖的对象。

便利的生活方式

自2015年起,24小时便利店似乎也一夜春风起,遍地开花,整合化、全渠道发展的趋势日渐明显,便利店似乎成为“全能王”的代言词。便利店之所以能重获生机,原因就在于它的名字:便利。便利店代表着时间便利、距离便利、消费便利、服务便利。张利曾言,便利店的极大发展,就是便民生活措施的落地。

以往大型商超市的商品不是围绕着你想要什么就提供什么,而是我有什么你买什么”。便利店与超市及其他业态最主要的差异特性不外乎便利及其所带来的购物体验,在某种意义上,便利店早已大于一家单纯的商店。如何让顾客在短暂的进店时间内,享受到多方位多层次的增值服务呢?

学会蹲下来看问题也许是个不错的选择。张利说,我们不要总是觉得要怎么为客户着想,而是要学会从客户的角度考虑问题,这是一次思维的转变,就像父母爱孩子,总是觉得要这么做才是为孩子好,其实要学会蹲下来,从孩子的角度去看问题,才能进行良性互动。连给顾客“画像”都做不到,那便利店商品是依据什么采购进来的?商品打算卖给谁呢?只有当经验者站在消费者的角度,自己去完成一次购物体验,才能知道见福该如何发展。

现在的张利每天必做的一件事情,就是要去逛两家见福的门店,风雨无阻。“不是为了检查,而是一定要买件东西,哪怕只是一瓶水。”创立见福后不久,张利就已经慢慢养成这个习惯,和每天都要吃饭睡觉一样,已经成为他生活中的一个规定动作。同样,见福的高管也会被要求每周至少也要安排上半天的时间呆在门店里,仔细倾听顾客的需求,从顾客的角度去考虑问题。什么样的顾客群,决定了见福陈列什么样的商品,也决定未来见福各家门店提供怎样的差异化服务。

向“社区服务者”角色趋近,这是见福的目标。见福或将成为提供电商、药品、服装、餐饮、养老服务、社区服务,甚至部分政府部门职能的一种便利生活方式。

事实上,这种尝试已经开始。从易通卡充值消费、全民付电话充值、一般交通违章处理、免费WIFI,到如今在部分门店设立客户休息区和开放卫生间,见福正在不断增加创新型服务内容。

自去年起,见福便利店部分门店已经配备卫生间,按照计划,到明年年底,见福的100家门店将能够为顾客提供卫生间服务。值得一提的是,见福便利店还与南昌铁路局签订合约,消费者将可以在店内购买各类火车票。张利透露,因为公安机关办理的许多服务项目都需要线下识别身份证,下一步见福便利店将与公安部门对接,引入一些公安部门的便民服务,让居民不必再拿着身份证跑到公安部门,在便利店即可完成身份证的识别、相关手续的办理,享受到相关的便民服务。

此外,随着社会老龄化程度的加深,为老人提供的各项服务亟待开发。张利就切身体会到了这种社会需求。因为长期的生活习惯,他的父母不愿意请保姆。没有人照顾,做儿女的又不放心。如果便利店能够为老人提供定制化的“一日三餐”、家政服务、缴纳水电费等生活服务,对顾客来说则方便许多。张利表示,他们对日本便利店目前为老人家提供的“一日三餐”也很感兴趣,例如患有糖尿病应该吃什么饭,老年痴呆患者应该订什么餐等。

未来的十年,见福便利店将扮演一个多元的社区服务者角色,随着消费者需求的变化迅速调整服务模式,扮演优品消费的引路人。

3,关于企业的成长——也就是人的成长

张利相信在这个世界上一定有一种商业模式,可以为你的员工、你的合作伙伴以及你的客户创造很多价值,商业模式一旦确立,就需要优良的团队来执行,企业最重要的核心竞争力就是团队,也就是人。

“经营企业的本质是经营人心。”这是张利经常说的一句话。张利认为全世界不管在什么样的国家,在什么样的社会环境下,在什么样的法律和文化环境下,企业失败的85%以上的原因是因为“人”与战略不匹配,因为团队不行,所以失败的原因就在于人。

即使现在见福便利店正按照他的规划一步步前进,张利仍有危机感。他认为无论是企业的信息化、标准化,还是流程化、人性化,见福便利店都到了再上一个台阶的时候,否则就可能“变成了一片散沙”,就可能“over”了。

而这其中,人是一切要素,张利称,如果企业没有人性化,以前的制度、流程都没有执行力。对于中国“己所不欲勿施于人”的古训,张利坚信不疑,他表示人食五谷杂粮总有生老病死、总有优缺点,人性化最基础的一点就是“把人当人看”,要让人开心干活就要给好待遇,员工的孩子生病了就要让员工回家好好照顾,将心比心,才能换来真心,才能让见福人有可能做到金钱和梦想的同步实现。

技能成长——来自游戏化管理

一个成功的企业,非常关键之处在于它有一个什么样发展目标的管理者团队,而每个团队中的具有共同发展目标的员工便形成了一个具有共同发展目标的团队。个体愿景决定团队愿景,而团队愿景决定一个企业的未来。

在管理方面,张利比较推崇爱德华兹·戴明提出的“PDCA”(Plan计划、Do执行、Check检查和Act纠正)的循环理论。在张利的解读中,PSCA循环就是要求企业通过“制定计划、明确责任、过程检查、简化经营、持续改进”以提升企业管理质量。

张利说,企业就是要以人为本,管理一定是为了员工的自我完善和发展,这才是管理的目标所在。当员工一旦自己完善成长了,指标的达成也成为必然的。在管理中,“以人为本”体现出来的就是员工的能力能不能得到提升?员工的幸福感有没有增强?员工在公司能不能获得成就感?

“培训要视频化,管理要游戏化。”这是张利在管理方面的重要认知。所谓培训视频化,就是要把需要教给员工的知识技能都录制成视频,让他们反复看、反复学习。张利觉得,人都有情绪,当一项知识或技能老师教了三遍员工还是不会,老师可能就会失去耐心,学员问了三遍仍未学会可能也不再会去问,但如果一步步录制成视频,员工可以反复学习,直至学会。

另外,在见福便利店内,实施了积分管理,这里的积分不代表特别的意义,只代表企业导向,是一种定性不定量的管理方式。只要员工认为做了对企业好的事情就可以记下来,给自己加分,从心理上激励员工,激发人的潜能。

整个管理模式跟“升级打怪”非常相似,员工每进一步都能得到认可,从而更愿意深入,在获取快乐的同时获取了知识、技能、薪资的增长。

见福的管理方法把工作设计成对工作的奖励,鼓励员工去创新,给钱、给人、给时间,允许试错,推动员工努力成长。只有员工一步步实现小目标,才能有更好的路径奔向大目标了,员工才会主动积极地吸纳知识,丰富自己,完善自己,从而带动企业积极发展。

经济增长——股权激励

想让干活,给钱;想让人带着笑意、特别愿意为你干活,多给钱——这是人性、这是经济学规律、这点没有任何人可以改变,长得再美也改变不了。”

“因为你要的是最后的大蛋糕,小的蛋糕就得给别人切,要把赚钱的点给别人一些。”张利说,从个人成长的角度讲,员工追求物质利益,追求精神享受,追求事业成功,实现个人价值,是人的自然本性,所有这些,不仅无可厚非,而且还应该激励。

“大舍即是大得”的道理,张利懂得。走一步,看十步,张利想要的远方不再是门店数量上的增加而已,他要带着一起打拼的兄弟让见福上市,更重要的是,他愿意将利益分享给打拼的兄弟们,让兄弟们都成为股东,只有命运共同,才会思想一致;只有思想一致,才会行动一致;只有行动一致,企业目的才能实现。

有人将企业的发展、壮大比喻成航船的出海远洋,要保证这条船平安穿越风浪、绕过暗礁、渡过险滩,顺利到达彼岸,不仅要有结实的船体、正确的航向,更要有从船长到所有水手的同舟共济、协调配合与奋力拼搏。在漫无边际的大海上当险情到来时,就出于求生的本能,船长和水手们都会竭力维护这条船,因为这是大家生存的唯一希望。

数次股权激励大会,让见福的员工意识到,他们的未来不再是打工者那么简单,他们将有机会一起分享见福成长带来的红利,因为见福不再是一个人的企业,而是一群人的。所以每个人都迎难而上,干劲十足。

在见福人眼中,他们的核心使命就是未来10年推动中国便利店事业的发展,让行业看见、看懂,和顾客共享、共生、共创便利店经济。

张利说,他反复地说,在未来的十年,见福公司要做的是:

1、让“见福”成为一家受人尊重的公众公司;

2、成为*********一线便利店品牌;

3、在企业内部继续深化见福“四化”,将精细化、规范化、人性化、智能化做到最优;

4、随着一带一路走出国门,进入世界级品牌;

5、员工收入和国际并轨;

6、从批发型升级为制造型零售服务企业;

7、要让“见福”成为行业标杆;

8、新人全面接班;

9、公众不可以一天没有见福。

在张利对见福未来的预想中,我们能够看到强烈的“希望之光”。它透过婆娑的树影投在通向未来的路上。

在张利对见福未来的预想中,我们也可以看到同样强烈着的方向感,他为见福这艘航船设计了清晰的、高瞻性的航线。沿着这条航线,厦门见福连锁管理有限公司的“企业号”自可乘风破浪,努力向前。

预想是美好的,有时,我愿意把美好的预想看成是珍贵的黄金。它不是无视可能的挫折,风险,不是仅把未来想象成一厢情愿的坦途,张利,这个习惯于“向死而生”的企业家不可能全然地忽略现实和现实的可能,他在2015年所做的“未来规划”中就包含这样的一条内容:在发展的过程中,将会面临怎样的风险,又如何进行有效规避?而这一条,占有整个报告的三分之一之重。对于未来的风险与不可预期的挫折,张利的认识也是足够清醒的,他备有详细而合理的“预案”:在战略上蔑视敌人,在战术上重视敌人——我想这也是张利在对“见福未来”的预想中所做的,他早已习惯乐观构思、悲观计划、乐观实行。

“只有坚信自己可能性的人,才能开创新事业。所谓可能性,就是‘未来的能力’。只凭现有的能力来判断行还是不行,就永远无法成就新的事业,不能完成高难度的工作。”

“相信自己的可能性,给自已设计一个超出现有能力的高目标,竭尽全力在未来某一时刻达成这个目标。这时需要的是让‘思维之火’不停燃烧。这样做不仅能获得成功,而且同时可以提升自己的能力。”

——稻盛和夫在《活法》中如是说。在我看来他是说给张利听的。而张利也有这样善于聆听的耳朵,他听见了,一直听到了心里去。他坚信自己的可能性,坚信自己团队的可能性,坚信见福未来的可能性,这个可能性,现在看来多多少少还有“超出现有能力”的成分:没错儿,张利不肯安于,不肯满足于平稳和平静,更不肯让自己和自己的团队有丝毫的懒怠,他愿意让自己的“思维之火”不停燃烧,他愿意这份燃烧着的“思维之火”传递给未来和未来的接班人。

为了,明天。见福人将竭尽全力。

为了明天,见福人也将披荆斩棘,把自己努力的汗水和燃烧着的激情投洒在通向明天的道路上。

为了明天的美好可能,见福的每一个人都将是奋力划浆的人,他们凝聚在一起无惧风浪。

我愿,以见福公司人力资源部总监张勇的一段话作为本书的结语,他说:

“我们爱上浪漫多情的见福,爱上属于我们的事业,爱上能让我们共享的理想。我们愿意为她续写一个新的传奇,愿意为她披上七彩外衣,愿意看她在我们的辛劳付出中变得更为璀璨夺目、熠熠其华……”

备注:

“见福便利店”为厦门见福连锁管理有限公司注册商标,文中所有“见福”均为“见福便利店”简称。

见福便利店--便利服务运营商

见福便利店,一个有影响力与价值的便利店品牌。它是巷口文化、大众消费、网络节点的综合体,为顾客提供安全、快捷、时尚、有趣的便利生活方式。见福便利店成立于2006年,经过10年的发展,门店总数800余家;从业人员4000余人;项目总投资额已超过3.5亿元人民币,在厦门、龙岩、泉州、莆田、福州、漳州、三明等地设立事业部,开放区域加盟。 以门店网为基础、以物联网为核心、以互联网为灵魂、以电话网为辅助、以标准化为前提、以客户需求为导向、以供给侧研发为创新,将见福便利店打造为制造型零售服务平台。

见福便利店愿景:

持续创造价值并获得尊重,成为便利店服务行业的领跑者!

见福便利店使命:

不断超越消费者需求,用有限的空间为人们提供无限的幸福,推动便利店行业发展,为伙伴搭建一个实现梦想的平台。

见福便利店核心价值观:

客户为先、团队精神、诚信负责、感恩关爱。

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