5月12-15日,由中国连锁经营协会主办的“新消费论坛——2019中国便利店大会”在武汉召开。本次大会汇集了行业内众多领军企业负责人,近1800人参会。会议期间,与会嘉宾将共同围绕“走中国特色便利店之路”主题,通过为期两天的全体会议。
2018中国便利店百强发布
大会伊始,中国连锁经营协会会长裴亮代表主办方致辞,并发布了2018年中国便利店百强榜单。在这,见福便利店收获了一年的甜美成果:2018中国便利店排行第13名,较2017年,又前进了一名。
2018中国便利店创新奖揭晓
2018年,中国便利店聚焦创新发展,在严峻的市场环境考验中仍以较快速度傲立于零售业发展潮头。为鼓励和宣传中国便利店企业在相关领域的创新实践,中国连锁经营协会(CCFA)本年度继续开展中国便利店创新奖评选活动。见福便利店凭借“人脸识别会员营销方案”荣获中国便利店创新奖。
零售行业过去20年是躺着赚钱,在这种背景下,大家不会去思考如何精细运营,如何服务客户。但随着消费环境与方式的改变,我们需要更好的去读懂客户。见福便利店认为,读懂客户能力的核心就是构建会员管理体系和彻底以客户需求为导向:我们需要认知、感知、理解、沟通、服务客户,一切围绕用户为中心。
2017年5月见福便利店就率先引入人脸识别会员管理系统,成为中国首批使用人脸识别技术的便利店。见福便利店平均每家店来客数400人,如果1500家门店全部数字化,一天理论上可累计获取60万人次、全年2亿人次的顾客光临记录。而顾客交易记录所构成的人货场大数据,是“读懂客户”的基础,我们通过对顾客行为的持续记录和深入研究,构建见福的人脸识别会员体系与精准服务能力,从而实现了来客数与客单价的增加。
除此之外,见福便利店在管理和运营方面,还引进了多种智能化管理系统:1、智能化Bi分析报表;2、Qi物流箱管理系统;3、巡店展店系统;4、可视化陈列;5、流程管理系统等;以及正在开发的项目:员工培训系统、中台建设、OKR管理系统等。
新消费论坛——2019中国便利店大会主题演讲
5月14日下午,见福便利店董事长张利,应邀做了“见福便利店的阶段论(进化-失控-猫狗论)”的主题演讲。董事长表示:“我们都站在一个斜坡上的进化体,从简单到复杂可概括为:下级无法理解上一级的进化、自由进化、趋于复杂、分界难定。”为此张利董事长提出了7个解决方案:1、不要控制别人;2、连接才是王道;3、先动起来;4、要成为专业;5、赢者通吃;6、边界精彩;7、说人话。
附件:2018年中国便利店百强榜单