本周是福哥家《十年，见福》的第十二更

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《十年，见福》第十二更

6，人和事，我的采访手记

为了更好地了解见福，了解见福员工，了解也许可以深入的见福故事，了解董事长张利和他在员工们心里的印象，我在数日的采访之后拟定了一个“见福问卷”，请人力资源部的张勇和企划部的邹雪斌帮助我发给见福的员工们，我希望这个“见福答卷”的回答范围能够尽可能地广，它最好能涉及管理层，总部的员工，加盟商，福州、漳州、龙岩、泉州等各事业部，我也希望能有一线的员工参与，像店员、搬运工和司机。张勇和邹雪斌足够尽力，但，我想要的范围还是没有完全地被涉及。缺憾总是难免吧。

我的问题是：

1、您是在哪年进入见福的，是怎样的机缘让您选择见福？如果您有在其他公司任职的经历，那，在您的眼里，另一家公司和见福的******不同在哪里？

2、在工作中，影响您******、给您印象最深的事是什么？能否为我详尽地描述它的前因后果和对您当时的触动？您觉得那是在见福怎样的时期？

3、您怎么看待见福？怎么看待见礼的老板张利？能否把您谈到的概念还原成一件或两件小事？如果您是基层员工或加盟店店长，那张利给您的印象是什么，为什么？

4、不是一件打动您的事，而是您所遭遇的坎坷和这个坎坷的过程。它在哪里，让您感到有难以受到之重？如何解决的？我需要了解艰难并分担这个艰难。

四个问题，其实，真正的问题不止四个，我当时的想法是，尽可能用连贯的方式多问，但又不让回答者感觉问题太多；我希望通过对它的回答，我能梳理出共性和个性，从中寻找我想要的，当然还有张利反复强调的“员工故事”。

您是哪年进入见福的？回答我答卷的人员中哪一年到来的都有，相对而言2006、2007、2008年的少了些，这其中有个原因就是一些属于管理层的负责人并未提交答卷。2014年进入见福员工并一直留下来工作的员工数量要多些，我想这与见福逐步走向正规、发展势头良好有一定的关系。

是怎样的机缘让您选择见福？采购部副总监陈锦美的回答是：我是在2014年7月1日见福并购悦士之后来到见福的，之前在悦士上班，有十几年。陈桂妹，原是台资88连锁便利店的员工，从事采购业务也有十年之久，她把来到见福看成是“一个机缘巧合”。作为见福公司常务副总的陈柳树则回答到，他是于2015年4月8日加入到见福的，之前他是厦门“我爱我家便利店”的老板，之所以加入到见福，是“董事长张利伸出了橄榄枝”。负责采购工作的李蓉也原属于“我爱我家”，在并购中进入到见福。现在见福商学院工作的陈水城是由佳和乐商贸公司“合并进入见福的”。

助理会计师陈婉妮进入到见福的机缘则是：意外在赶集网上看见见福的财务招聘信息；曾在沃尔玛实习的纪伟鹏进入见福，源自小鱼网上的招聘信息。物流经理杨琼于2011年4月7日成为见福的一分子，“当时是大学实习，无意间看到见福正在招聘，于是我报了名，参加了面试。”2006年进入见福的高月红是因为董事长张利到陕西科技大学的招聘，她也是见福的第一批储干之一。拓展部副总监郭歆进入见福是因为“个人创业失败”，他希望找个新工作试试，而这一试就是九个年头。“我一是想了解便利店的经营，想学习；二是想投资”——现任漳州事业部拓展经理的何圳河如此回答，他也确实实现了自己的投资梦，虽然这个梦在落实的时候有过坎坷，但，“最终柳暗花明又一村！”何圳河的回答里有着显见的乐观，尽管这句“最终柳暗花明又一村！”是写在我问的坎坷那一栏里的。黄华生，进入见福源于他的试探，“让我记忆犹新的是在我面试的时候，人力资源部的赵阿娟小姐掷地有声地告诉我，你在见福工作几年，绝对比你在之前的公司里收获要多得多”……抱着试一试、不行就走的想法来到见福的人应当不在少数，而一试就多年下去的也应当不在少数。黄华生进入见福的时候还属于见福的最初七年，现在，他已经是拓展部的经理。

数据分析师李建鑫成为见福大家庭的一员是因为同学的介绍，采购师林巧敏、督导杨强煌、人资经理夏莉莉进入见福是经人介绍，助理会计师朱幸幸是经人介绍，罗小来进入见福同样是经人介绍，介绍他进来的见福的员工。朋友介绍应是一条相对通畅的路径，而负责介绍的那些朋友应是对见福有信任感的人们，或者在见福工作感觉身心愉悦的员工。这一点，当然重要。它可见见福在人们心里的口碑之佳。

现在龙岩拓展部工作的练继全原是悦士佳和乐公司的员工，离职后回家过年，“年后张开寿副总得知我已经不再在悦士上班，经其他同事了解后特推荐我来到龙岩，与他一起拓展新市场。”同样是离职，现为推广组经理的林伯远进入见福则经历了一番考核：“2007年刚从世界500强的连锁零售业CARREL（家乐福）离职出来，当时面临着两个选择：要么留在厦门，要么去省会福州的CARREL。在犹豫不决的时候，我看到了见福公司的招聘信息。于是，但试着拔通了公司人事部电话。面试的时候人事经理给了我一个任务和三家店的地址和电话，要求我全部走完这三家店，并回来讲述一下这三家店的情况……当时，我内心里是很抗拒的，很不爽这样的安排。但后来经过一番挣扎之后我还是硬着头皮去了，也如期完成了人事部门安排的任务，顺利成为了见福的员工，在一家门店里当营业员……”

对于“是怎样的机缘让您选择见福”的问题，做账务工作的林新娣的回答是：“2013年2月因要照顾车祸后在医院一直昏迷的侄女而向原公司提出辞职。三个月后，侄女才苏醒过来并转入本地医院进行后续的康复治疗。期间，知悉见福公司进入龙岩并在筹建中，我便带着满腔热情走进了见福这个大家庭。”

相对于林新娣的“满腔热情”，林玉华则说自己的当时“别无选择”——她原是佳和乐公司悦士的主管，“公司鼎盛时期，与见福公司并驾齐驱争当厦门连锁便利店的龙头老大，而我个人，也是开足马力，努力冲刺”……在回答我的问卷的时候，见福建店部总监林玉华承认，自己“还对自己努力奋斗过的公司有所留恋”，毕竟，她从事便利店行业的工作将近二十年，从普通员工、店长、督导、采购一直到……而大部分，都交给了悦士。悦士被见福并购，对于一心为悦士发展尽心努力的林玉华来说简直有“晴天霹雳”之感。那，并购进见福的她，该如何面对新的生活？迎接她的会是什么？

近年来，见福的并购步伐明显加快，被并购进见福的公司、企业也将会越来越多，而且据我所知像见福公司常务副总的陈柳树、见福公司泉州事业部总经理徐综松这样曾是被并购的企业老板的人员也有数位，他们在进入见福之后的环境、遭遇和被信任度都有着一定的示范性和启示性。我很关心他们是如何看待并购这件事的，又是如何在见福自处的，还有就是，进入见福之后，迎接他们的是什么？我需要答案，甚至是各自的，答案。当然，答案不会在这个问题中得以呈现，算是我又一次的埋伏吧。让我们拭目以待。

电商部经理侍奇峰于2012年9月进入见福，而进入见福的机缘是他大学同宿舍的室友在见福便利店0039外图门店当储备店长，他向侍奇峰介绍见福，而他的发展也让侍奇峰感觉亲切和羡慕。于是，他应聘成为了见福公司的一员。盘点组金牌课长童明英、店管经理田先禄也是在见福并购悦士时加入见福的，见福给田先禄的感觉是“资源更多更广，平台也更大了。”拓展部资深经理吴奕明加入见福的目的是“打垮隔壁的另一家超市”；曾有过在新加坡便利店7－eleven工作经验的章允洋进入见福多少有些阴错阳差，似乎还有些小坎坷：他原应聘悦士，人力部工作人员说需要等主管回来做决定，然后在约定时间里未得回应的情况下他又应聘见福——“在见福的面试也经过了几番折腾。许多人都参与到对我的面试中，从人事招聘专员到人事总监到店管总监，直到最后老板出面。”龙岩事业部的总监赵启忠进入公司是在2013年，龙岩事业部刚刚成立之时，他认为自己是“随着事业部一起成长，拥抱公司给予的平台。”

如果您有在其他公司任职的经历，那，在您的眼里，另一家公司和见福的******不同在哪里？

物流一部经理潘彝忠的回答是，“在见福这个大家庭里，大家就像一家人一样，团结友爱，互帮互助，工作氛围很好；领导从来不会摆架子；公司能设身处地为员工着想，管理人性化。”回答问题惜墨如金的童明英也谈到“工作氛围”的不同。同样强调见福的家庭感的还有杨强煌，他说这里更加温馨、团结，“在我眼里，见福就是我们的家，在见福我遇到了幸福，遇到了深爱的她，开了一家属于我们自已的加盟店……”；企划部课长张镇舜则说，见福的工作氛围好，同事之间相处融洽，没有那种老员工欺负新员工的现象。陈桂妹也谈到见福是一个“充满阳光暖意洋洋的大家庭”，她说的是“我们见福”，我当然会注意到她的这个措词。陈婉妮：“见福内部员工的团结和人情味”是显现的。把见福看作是大家庭的员工还有很多很多，像数据分析师李建鑫，盘点组课员李丽娟，拓展部的吴奕明，物流经理杨琼，……

2015年4月进入见福公司的薪酬专员石立凤谈到，见福公司与其他公司******的不同是关注员工的自我成长，经常对员工进行培训。采购师李巧敏同样看重见福的员工培训，“见福是一个开放的平台，提供专业的技能学习和培训，每一位员工，都可通过学习培训与自身的努力提升自己……”而朝思暮想“打垮隔壁超市”的吴奕明在进入见福之后也深感“公司的培养和企业文化”对自己的吸引，“之前在工厂上班感觉不到自己要有什么目标和人生规划。现在感觉，自己的这份工作是我目前为止干得最有激情和动力的。”肖正锋也谈到，“在见福，公司会把更多的学习、成长的机会给你，让你能尽情地施展自己的能力，得到你需要的东西。”采购经理赵阿娟同样强调的是才能发挥，她说在见福，公司领导会100%信任自己的下属，给他们充分的、足够的展示自己才能的机会。漳州事业部的何训河看重见福的主要有两点：一是学习型企业；二是是一个脚踏实地的企业……进入见福，纪伟鹏毫不掩饰自己的个人考虑：见福的发展势头良好，发展速度快；给员工提供的升职空间更大。他希望，自己的收入会年年增加，而自己也能在见福提供的天地里“大有作为”。

采购部的陈锦美看重的是，董事长对见福的发展有很好的规划，他有远景目标，“让我能看到公司的美好未来，从而工作起来信心满满。”林玉华也谈到，之前的工作与到见福后的工作相比较，“同属于便利店连锁，经营模式大同小异，******的不同是决策者的理念和人生观是很不相同的。”“见福公司的决策者心中宏图庞大，决定扩大规模，向全省挺进，我也愿意与见福的同事们一道冲锋陷阵……”

侍奇峰谈到的是执行力的问题：“我之前在一家商场工作时，曾向领导反馈了一个流程方面的问题。大家也都认可这是个问题，应当解决，但是却一直没人解决。后来我针对这个问题拿出了大家都认可的方案，结果准备上报时，领导反应冷淡并不积极，加上其他的员工也不想面对改变，致使这个问题到我离开也未曾得到解决。离开时，我再次向领导和更高层反映，然而他们依然是漠视的……在见福就不同的，确定的事情会马上执行，并且负责人一定会到现场。”这一点，实在让侍奇峰“印象深刻”。加盟部督导郑俊坚比较的是经营模式，他说相对而言一个比较单一，一个则是多样化。“当然也有共同点，比如6S，以前的公司是7S。”见福商学院的陈水城也谈及管理问题，“见福有一套完整的流程，规章制度极为健全，部门和部门之间、人与人之间的沟通是高效运作，厦门见福现在是一个做事高效、健康快速的公司。”

曾是“我爱我家便利店”老总的陈柳树谈到区别：见福的经营战略清晰，目标明确，能找得到企业的亮点所在。作为曾经的泉州“好的佳便利连锁有限公司”管理者的徐综松谈到见福与并购前自己所经营的好的佳：“在我心里两家公司******的不同在于，见福更规范化、数据化、专业化。”

在家乐福工作过的林伯远坦诚，相对于世界500强的家乐福，见福还是弱的小的，是难以相提共论的，但“在那里你看不到自身的发展也看不到公司的发展，实现不了个人职业发展规划”……个人的渺小感和被忽略的感觉让他在两者之间做出了选择。黄华生认为，见福还有许多地方需要改进和优化，尤其是在发展势头较好的这个时期；曾在新加坡7－eleven有过工作经历的章允洋也承认“两家公司有差异”，“在刚来见福时觉得这边有很多不合格的地方”——他有一个“适应”的过程，也有一个不断向见福提出建议促进见福改进的过程。而在张利的眼里，和家乐福、和7－eleven，自己的弱点是明显的，当然需要改进和提升，“所有好的，我也都希望成为我的。我们必须清楚认识自己的长处也同样必须清楚自己的不足。”

小结：厦门见福，能够给、也愿意给自己的员工们带来“家庭”感，这是许多员工都提到的，在回给我的答卷中当75%以上。我觉得，对于这份家庭感的强调主要来自三个方面：一是凝聚的亲和力，二是对员工发展的注重，让他们感觉着自己被需要被尊重，三是管理的人性化和信任感。注重员工的学习和自我学习，为他们的成长、发展助力，这是见福的另一特色，张利曾谈到公司每年为此的付出是50万至100万，近几年一直是100万左右而随着公司的发展这方面的投入应会越来越多——许多时候，多数企业的老板只注重员工们为公司的付出，“我需要他们什么”，而少有老板真正注意员工们“他们需要什么”，注意员工们在薪酬之外的更多需要，譬如自我发展的需要，提升的需要。让员工们学到知识丰富自己，本质上也是凝聚力之一，我想这应当被更多的人尤其是老板们懂得。有规划，有发展蓝图，目标明确，并为之一直奋斗，在我的问卷中也可看出，它起到着作用，并且是一个不小的作用。它确实让见福的员工们将它也看成是自己的目标并为之付出辛苦努力了。有些朋友在回答我下面的问题的时候依然会涉及这一点。沟通的顺畅、协同力的高效和完成度是见福员工们能看到、能感觉到的，它为这家企业增加着活力，有一种发展着、不断发展着的青春气息。见福人也愿意为自己指出不足，愿意修正它改进它，这当然是好的，能够听取不同意见和建议也是企业发展的阶梯，迈不上去，失败终会在某一时刻到来。我以为。

面对“在工作中，影响您******、给您印象最深的事是什么”，赵阿娟说自己印象最深的是2011年作为主持人“主持见福的尾牙晚宴”。尾牙，是闽南、台湾等地的民间传统节日，后来延展为商家一年活动的“尾声”。“也是机缘巧合吧，有一次，在和一位领导的谈话中，我无意间流露了自己喜欢主持的意思，没想到被他记在心上了。后来通知我主持当年的尾牙晚宴时我真是非常意外，要知道我进公司还不足一年，完全是个新人……这个主持，貌似只是一份另加的工作，但我知道它其中满满的都是支持、信任。”赵阿娟很看重这个“主持人”的角色，她看重的是在这背后的支持和信任，而这更让她温暖。她说，“很欣慰，那场活动在我看来办得非常成功。”林伯远记下的事情有两件：“第一件事情是在我入职三个月后竞岗门店店长当时营运经理提到一个细节对我日后店长工作影响很大，营运经理针对所有竞岗人员提了一个同样的问题：假如你是店长，你怎么看待店里用的一支笔，一个袋子？你会怎么管理？我忘记了我当时怎么回答的，可遗憾的是这次我败选了，不久通过自身的努力顺利当上店长。直到很多年后的今天我依然记得营运经理告诉我的话：你不要小看一支笔，一个袋子这个小东西就可以看出一个店长的管理水平和损耗的管理。这些东西一定要放在指定的位置，归类码放。”小事不小，这使林伯远感觉着触动。“第二件事情是公司第一次搬仓库，公司发展需要原有仓库已经没办法满足公司发展需要。我和另一个同事被分配到仓库轮流值班，因为刚搬仓库很多还在磨合中，需要我们老员工来值班，第一次见识到仓库的工作量和压力。于兴军总经理每天都是早出晚归，每天早上第一个来仓库开门，最后一个留守到最后。按照别人的理解你们于总的身家不至于要每天干那么晚。直到现在公司第二次准备搬仓库特别能理解到公司发展的不容易，所谓的伟大一部分是熬出来的，一部分是老板默默耕耘出来的。从公司刚发展的刚起步的第二年到现在见证了见福飞速发展也看到了未来的前景。更看到了老板的艰辛和不易。”

高月红回忆起的是2011年，她女儿3岁时候的一次微量元素检察，汞元素超标。她说，当时张利立刻中止了“手上的活”，安慰她，帮助她联系医院医生，查找资料，提出建议……来自老板的关怀让她感觉“瞬间阴暗起来的天”有了缕缕光的透入。她说，张利董事长是一个非常有人性有悲悯的人，“对我们的工作给予孜孜不倦的教诲，对我们的生活也是特别关心”。

郭歆认为对自己来说，影响自己******、给自己印象最深的事当属于2009年与“超市人团队”的合作，他觉得那场为期数月的活动大大提高了公司上下的业务水平，同时也加深了大家对于连锁便利店行业的理解，他认为它是以后见福从摸索时期进入到高速发展时期的一个重要契机。潘彝忠把“一天一层楼活动”看作是对自己影响******的事：那时我进公司不久，随着门店数不断增多，仓库库存也在增多，原有的仓库商品摆放已不能承载量的需求，公司引进了”6S”管理，第一课就是全面整理：“一天一层楼活动”。在当时很多人都觉得不可能不停业整理，那时物流总共才不到三十个人（男女占比1:2），又因为是在销售已旺季，仓库商品都是爆满——不停业整理，怎么可能？人手也不够啊！到了下班，经老师策划，公司领导现场指挥，我们全体人员马上开始了整理工作……根据老师的改善方案，大家热情高涨，干得热火朝天，满身是汗……不到三个小时，一个全新的摆放模式出来了！大家都为此感到震惊。把不可能变为可能，把可能做到更好，确实需要魄力和坚持……副总经理张开寿对此也印象深刻，他看到了公司的投入当然也看到了投入的回报：“团队成员的专业知识、实战能力得到了大幅的提升”。

而杨琼则把“自我的成长”看成为对自己影响******、最深的事情，他把五年的时间看成是一个连续的点：拆零分拣员－整件分拣员－贵重货物分拣员－复核员－退货员－课长－副经理－经理……时间的磨练、工作经验的积累、人员关系的处理等等，一点点一天天，让她能够“熟悉了物流的全套业务，并可以传授给新来员工”，让她获得了成长的满足。吴奕明也谈到自我成长，他说自己原来对电脑一窍不通，打字都用“一指禅”，而现在已经能够熟练运用熟练操作，“公司给我机会让我学到很多。”陈桂妹对2016年4月2日自己参加的见福月会印象深刻，她感觉自己从中学到很多，真是受益匪浅。

让林玉华感触最深的是于兴军对她说的一句话：“你做主就好，相信你。”这句话，曾让她的心里波涛汹涌，百感交集——林玉华原是佳和乐公司悦士连锁的主管，被见福并购于她而言很长时间都难以接受，即使时至今日她也对旧公司有着怀念。她类似那种旧时代的“忠仆”，这一性格在余璨汝的身上也有体现……她不否认，在进入见福初期她的心里多少有些芥蒂，她也忐忑自己会不会遭受另眼相待。然而见福给予了她机会，一次次。“特别是每次汇报工作或决策问题时，于姐都说你作主就好，相信你——这令我十分感动！”我注意到她说的是“于姐”而不是于总，这个貌似可以忽略的称谓区别其实可见芥蒂的消除，她在融入，而且融入得很深。信任让她成为了见福家庭中最重的一员，她也努力对得起这份信任，当得起这个信任。同样谈及信任的还有陈锦美，采购部副总监，“我刚从悦士被合并到见福，老板便给了我机会让我到台湾考察，参观全家、7－11、OK便利店……”让一个新加入的、从另外的公司合并过来的员工作为“特使”前去考察，当然是信任，是对能力和工作态度的认可，恰从另外的角度说明见福的管理者在用人上“只唯贤不唯亲”，愿意注意员工的长处、发挥员工的长处。对于李建鑫来说，影响******、印象最深刻的事发生在2013年年底的时候，“公司正处在新旧系统切换的阶段。因为时间紧、没经验，门店出现的问题多多，电话一个个地打来……我们忙不过来，完全忙不过来。这时于兴军总经理出马了，她成为了普通一员，帮我们做登记，接电话……”于兴军的身体力行让员工们看在眼里，记在心里。

龙岩事业部总监赵启忠感觉影响自己******、印象最深的是“公司绝对的信任”，他没有谈及具体的事务，只是说“事业部日常工作相对比较充实”——充实，我知道其实它完全可以更换为“繁忙”、“辛苦”或“劳累”之类更有重量的词，但赵启忠没有那样表达。之所以他宁可选用“比较充实”，或许是因为“在这四年里，也是我工作中自身价值最能体现的时间”：自我价值的体现让他忽略了繁忙、辛苦和劳累，他在这份充实里发现了自我实现的乐趣，并感到愉悦。田先禄，也是由悦士并购时加入到见福的，作为原悦士负责加盟事务的主管，他送给见福的“见面礼”是他和他们的疑虑：1、悦士员工并入见福，薪资待遇能否维持在原有的基础上？2、进入见福后工作岗位是否变换？3、工作岗位变换后自己能不能适应？4、会不会被排挤？5、加盟商们的加盟条件会延续么？6、见福给予加盟商的更好的加盟政策，悦士的加盟商是否也可享受？7、见福的商品层次能不能满足悦士旧有门店的顾客需要？……现为见福店管经理、重要骨干力量的田先禄说，他把这些疑虑提交给总监黄龙武，得到了见福领导们的高度重视，董事长张利主动与悦士的骨干管理层进行沟通，召开悦士店长会议一一解答大家的问题，打消顾虑，让大家迅速而充分地融入到了见福的大家庭；随后，张利让田先禄邀请所有悦士的加盟商来到见福公司，在董事长办公室与他们一对一沟通，并做出承诺……信任，见福的也是他感受最深的。

泉州事业部经理胡建松记下的是“繁忙”，是2016年8月份支援物流配送中心的那段时期。他说，从总监、经理到司机，全班人马都在加班加点，都在努力运作，都在紧张有序地忙碌……他说，司机们早晨5点就来到物流开始装货，那时天还没亮，更多的人都还在睡梦中……“我为有这样的同事感到自豪！”胡建松说道，我知道他的这句话由心，并不是大话套话。章允洋也记住了繁忙，这个繁忙来自一个电话：那天，我和诸剑明督导在巡店，走到0113槟榔店的时候突然接到电话，说让我马上回公司，做流程。他说，2014年9月至10月，他忙碌异常，时常是做到晚上的十一二点。“也就是在那时候让我重新了解了见福的所有工作事项和业务，对见福的了解也有了全新的角度：原来，其它部门是这样工作的。”同样是繁忙，练继全，他印象最深的是“刚到龙岩”，一切都是初创，都要“从头做起”，大到门店的开发拓展，小要买个篮子买个纸张，“每个人都要当成几个人用”。

电商部经理侍奇峰说，“2014年7月份，那时微信公众号兴起，流行程度很高，我们觉得那是一个机会，于是就在那时参与了一个学习课程后回来组织扫粉，扫粉持续了2个礼拜多，上到部门总监，下到门店店员，每个人全身心投入，做表率作用，大家顶着炎炎夏日很毒辣的太阳，全厦门都能见到他们的身影，轮渡、鼓浪屿、世贸、SM、大街小巷，甚至软件园的办公楼里面，都能见到他们，没有人叫苦叫累，却都乐在其中。因为这是全公司的事情，为我们自己的发展做基础，而且是能看得到的成功道路！就是因为他们，粉丝从0到120000仅仅用了不到一个月，奠定了我们线上会员的基础。这个事件，我们都亲身经历，只能用非常感动、非常敬业来形容，没有完成任务的，加班到晚上12点也要完成，提前完成的，大家自发地赶到未完成任务的地方，协助一起完成，充分体现了我们的团队相互协助的精神，这也正是我们企业文化的体现。”纪伟鹏，他记下的印象最深同样是这一事件。“公司刚刚开始做电商项目。那一个月，公司所有人，全部集体出动，从早到晚，一个月的时间整整扫了10多万的粉丝。真得很感动，现在想起来还是，那因为都是大家齐心协力得来的结果。那时候因为刚整合悦士，通过这样的活动使得团队凝聚力更强了。”通过协作，消除可能存在的芥蒂和忐忑，让大家得以迅速地融合、凝聚，真不失为一种很不错的方法。

余璨汝与供应商的谈判沟通技巧让林巧敏印象深刻。张镇舜则记下：我一小时设计一个作品，而企划部总监邹雪斌只要10－20分钟就能搞定。林新娣记下的感动是张开寿在天冷的时候为店员添加取暖的设备，还常常自己掏钱为加班的员工备些水果、点心。未幸幸记下的是自己的许多“第一次”：第一次受表扬，第一次受批评，第一次参加公司的活动……“入职之初，我比较重视自我的感受：是否开心，是否愉快等等。后来随着慢慢地融入，我已经变得更看重工作本身，而不是内心的小感觉了。”薪酬专员石立凤，“刚接手薪酬这块的工作，这是之前没接触过的，所以生疏而混乱，到了发工资的前一天我的工资表还没有完整地做出来——虽然我已经加班到很晚了。可张勇并没有一句责备的话，而是留下来帮我分析，陪我加班，让我感觉很暖心。”

小结：在对“在工作中，影响您******、给您印象最深的事是什么”的回答中，和个人的生命生活相关的占有很大的比重，它似乎更确切、更有效地说明我们每个个人的在意方向，生活的细小点会影响到自己对工作的认知与认同，“领导者要体谅下属”的要求是异常正确的。不能小瞧那些员工们个人的细微，在这点上，张利应当说是做得非常棒的。有几个人提到员工的学习培训，提到自我成长，看得出，员工们在意这些；看得出，这些工作做与不做、投入与不投入差别也是很大的。影响您******、给您印象最深的——有几个员工提到了“信任”，信任竟然让人如此印象深刻，竟然能如此地影响到人，在这张问卷之后我也加深了理解。繁忙，劳累，应当是在工作中印象深刻的事，我原来以为大家会集中于这一点，我原来也希望更多地了解这里的“事件”……我得到了部分回应，但更多人的注意点并不在这上面。为什么？我想一方面是他们在企业，已经把繁忙和劳累看成是生活的部分，就应如此，没什么可多说的，另一方面则是被承认、被尊重和凝聚的团队让他们对繁忙感的感触有所减弱。身心的愉悦也会减弱劳累的感觉，这是已经被证实了的“相对论”。还有几名见福的员工，对自己的主管领导者印象颇深，这是另一层的力量，我想张利也希望这样的人与事能更多一些。

如何看待见福？陈锦美说，现在我们见福是福建省便利连锁行业的龙头老大，它，完全是可以引领便利店行业健康发展的优秀企业；常务副总陈柳树也说，他在见福能够感觉到幸福，坚信见福未来一定会成为中国便利店行业的“寡头企业”并一定实现自己的宏伟蓝图。夏莉莉谈到，见福是一个对内以人为本、对外为消费者负责的快速发展型企业，而张利张总善于发现接纳新鲜事物及新鲜的管理理念，擅长团队激励（积分，小确幸，绩效变革，员工工具比例等）。高月红说，见福，有一个特别有团队精神，有诚信负责任，又特别懂得感恩和奉献的企业。胡建松说，见福是一种服务，是一种奉献：“我们的门店全年无休，总在最需要的时候服务有需要的顾客”。日新月异、蒸蒸日上，是黄华生的评价，他同样坚信见福能够越来越好，他认为是见福的可融性、可塑性和高成长性使他对自己的未来也充满着信心。练继全说，自己原在悦士上班的时候，曾就竞争对手的见福进行过不少的分析，在那时，提到最多的见福物流做得很好，分类明细。郑俊坚认为：见福的事业就是我的事业，它蓬勃有朝气，是我生活生命里已经不或缺少的一部分了。有员工谈到，见福便利店不仅仅是零售精矿，更是一种便利生活的方式；见福能够给予平台；大有前途……

对于这个问题不再赘述。同样不再赘述的还有怎样看待见福董事长张利的问题，我会把对这个问题的回答放在后面的讲述中，在《见福之魂》一节或多或少地用到。本来，我也试图专门辟出一节，写“张利此人”，但在反复的衡量之后我决定放弃。董事长张利，已经是这本书里一个贯穿于始终的人物，这家民营企业由他而创，也由他的坚持而挺过七年的艰难期，走上了发展的快轨，并将迎来更大辉煌——然而再一次的集中用见福人的“众口”来说他并无太大的必要。我也想更多的篇幅给予见福，给予见福的员工。是的，之所以把我的问卷专门列出，把见福员工们的回答专门列出，即是出于这样的考虑，我们让他们尽可能多地，有个发声。

“你遭遇的坎坷和这个坎坷的过程……”就采访而言我承认我对这个问题非常看重，我希望大家能够说出“他们的故事”，说出他们在经历中的困与苦，而这，或可成为这篇报告文学中最打动人的力量之一。然而我多少有些失望，竟然80%的人的这项是空白，或者“无”。

没有遭遇过坎坷？不想说自己的坎坷？还是，他们不把那些在我看来是坎坷的坎坷看成是坎坷，就像我在采访洪亚义那时那样，他把这些都看得“平平淡淡简简单单，小河流水？”或者，他们……

陈桂妹没有谈到，陈锦美没有谈到，常务副总陈柳树竟然也没谈到。陈婉妮、高月红也没有。何圳河谈到的是，他投资了一家见福便利店，然而由于商圈的变化加上人流动向的改变致使他处在亏损和准亏损状态，资金压力越来越大，而促销活动和客源拓展也都未能奏效。在答卷中，他说自己是“本人舍弃一个基点，重新投资另一家门店”化解掉这个坎坷的，“最终柳暗花明又一村！”拓展部的黄华生说，“说坎坷的话确实不容易，因为之前对店面拓展的工作没有太多的接触，在刚刚进入拓展部的时候感觉就是两眼一抹黑，啥都不懂一切从零开始，而且便利店的拓展工作有其独特性，他是一个综合性很强的一个工作，如果想把它做好必须熟悉方方面面，再加上其工作的时间基本上是在室外要经受烈日、暴雨和冷风的考验作为店铺拓展人员不但不能躲避而且我们还会刻意安排在这些特殊的时间段里去观察，观察一些地段的人流情况，以此判断在此建店的可行性。在见福公司的这5年里，经过不断的摸索实践及公司领导的大力支持，我得到了极大的成长收获了我人生许许多多宝贵的东西。”

坎坷是，2014年刚加入到见福团队，采购部，鲜食组——林巧敏对这一切都是陌生的，而鲜食组的工作性质又要求她必须尽快、只能尽快……她觉得，自己面对的挫折真是一个接着一个：物流配送不及时的问题，缺货的问题，库存的问题，质量要求的问题，退货协调的问题……她说自己当时真的是一点儿信心都没有，反而觉得是怎么做都不好怎么做都不顺畅。退堂鼓敲起来了，而且越来越急促，她觉得自己做不来这项工作，做不好。她将自己的问题告知了余璨汝，“小余姐”。而这个坎坷被解决之后，她觉得，自己再没遇到什么特别的坎坷了，没有，因为自己已经掌握了方法。

坎坷是，2014年刚到龙岩开放加盟——练继全谈到，人们对此并不认识不理解，他的拓展工作根本开展不下去。“必须要有加盟商，有加盟店才有说服力。而这第一个，又是最困难的。我想到自己：要不要身先士卒，先做一家加盟店？”他想了，他开始筹备，然而资金的困难却是他解决不了的，是他非常无力的，在那时他都有些“绝望”，不知道该怎么做才好。“这时公司了解到这个情况，通过公司的借贷资金给予我支持，让我终于有了自己的第一家门店，也使龙岩的工作得到了展开。”

李建鑫说，“我觉得这个坎坷是：在见福逐渐壮大的时候，自己的能力有限，不能很好地帮助公司——因为专业技能的某些欠缺，陌生，好多问题我自己处理不了。目前自己对这方面只能自我充电，看书自学。”李丽娟的坎坷也是出在工作上，“由于机器原因所有数据作废重盘。和店长沟通后，先使用确认不会漏数据的机器盘点，出现问题的机器送厂返修……”这是一件让她记忆深刻的事儿，是她的挫败和坎坷，而她的挫败和坎坷也是童明英的，她记下的也是这件事。物流一部经理潘彝忠同样记下的是那个时间，那些事：系统的更换曾让他感觉工作繁重且手忙脚乱，从而生出了坎坷感。

而林伯远对于坎坷的理解是：“在公司那么多年看到了同一批同事还有比你晚进来的同事，在工作上、生活上的进步都很明显，很羡慕，有时候会感觉自己不知道怎么办。再加上生活上的某些不如意……内心很是煎熬。”他希望自己通过努力来改变坎坷的形状。

在建店部总监林玉华看来，这个所谓的坎坷是一直存在的，尤其是在他担任了建店部总监之后，“时常面临来自各方各界压力。店面合同问题，社区干涉，店面图纸设计、装修方案与进度，硬件设置配置，商品进场等等……一系列琐细突然或名目繁多的事情，有时真让人感觉心力交瘁。

最令我难忘的是去年在翔安友达新开的三家门店。友达公司提出要求，我司与旧商家（旺全便利店）不停业交接，店内装修期限为三天时间——更为苛刻的是，此公司“纪律森严”，出入人员须提前报备申请，同意后方可进入，我们的施工人员曾多次被阻。工期之短、任务之重，加上人员往来的限制，难度可想而知，虽然友达公司也给予了配合，但在多数人看来这依然属于不太可能完成的任务。我承认，当时我也是感觉畏难，对顺利完成完全没有信心。

然而我们还是完成啦！

当然需要统筹安排，合理支配资源。董事长张利也动员全公司各部门：必须全力协助建店部，一定要顺利按时完成！顺利按时完成，谈何容易？不停业交接，可室内要装修，怎么办？我们就在各店门外安排了临时销售点，做到了没停业一分钟，而装修工作也同时进行。且不说货架的安置和货物摆放，需要进店的设备、电器等物品等装修完成后再进店调试时间上也是不允许的，怎么办？我们的办法是：各种设备、电器、商品配置全部在外面调试好，并且要进行多次调试……三天的时间，我们所有的人都没日没夜地加班加点，筋疲力尽，可这项不可能完成的任务还是被我们完成了。我们的工作效率、协调能力甚至得到了友达公司上下的好评。”

吴奕明的坎坷出在……他担任了店长随后又被免职之后。此时，他已经认识到自己的问题所在，而当时，他想不通，心里面有乌云郁结，这层乌云经历许久才被重新化去。“当我当上店长的那一刻老板也与我面谈了，我记得最清楚的一句话就是，做店员把自己的事情做好就可以做一名优秀的店员，但做店长不一样，要带领一个店的人做好才能做好一名店长。我记住了这句话，但没有特别的在意。当时，很多事情我都是自己在做，‘以身作则’，把所有的事都揽在自己的身上，像摆货、下单、做卫生，送货等等。那时候我就是埋头苦干，每天早8点到晚上11、12点，甚至有时候在店里过夜……我一心想把店里的事情做好，可以说是全心全意。但我是错误的，那时候我根本没有管理的概念，没有把店里的事情安排到人。第一次做店长没有把店里做好，公司把我降职，让我重做店员。”

他想不通。他想不通自己如此努力换来的却是降职。他想不通自己如此努力店里的业绩为什么就是上不去。他想不通，和自己一起工作的店员为什么不肯像自己这样努力……好面子的他面对“降职”自然有一番极为痛苦的挣扎，尤其是在和朋友们一起聊天一起喝酒的时候，尤其是在面对亲朋、家人的问起的时候。这个心理上的“落差”实在让他难以承受。他说，当时他也确实有过摆荡，过去在工厂里的工友们也劝他别在见福做了，辞职，再找一份工作。

可他没走，在经历了这次坎坷之后，吴奕明还是决定留下来，他暗暗下定决心，我要证明自己，我要证明我是可以的。他说，他用半年的时间默默观察，观察督导、店长的管理，同时为自己购买了相关的图书，包括后来让他感觉非常受益的《人生中最重要的七个贵人》。有心人，天不负，机会又返回到吴奕明的头上：公司决定，让他“回到”005店（新村店）做店长——“我把我的观察、思考和学来的经验用到了管理中，这一次我懂得了，仅靠店长一个人的努力就是累死也是徒劳。我，是见福第一个做门店业绩绩效考评的人，每天开交接班会议，每天学习一篇正能量文章……这些，都是由我开始的。我试着做了很多提高门店销售和店员积极性的事情。我过了那道坎，我也为我自己感觉高兴。”

郑俊坚的坎坷感出在工作的更换上，他从店长变成督导，“发现自己做店长时学到的东西根本不够用”，新的问题无法用旧办法解决。对朱幸幸来说，她的坎坷感是随着见福的飞速发展而带来的，她压力变大，财务处理中的问题也随之变多起来，“常常没办法按时完成任务”。她一边不敢松懈，一边也陷入自责之中……发展的不适感、阵痛感在另外的回答中也有见到，虽然这份不适、坎坷有着一点“甜蜜”的性质。

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