*成蛹的过程

不，我不疲倦，只有动摇不定和缺乏信心才会使人疲倦。

——列夫·托尔斯泰

1，坚持的七年，蓄力的七年

2006年：见福便利店门店数量：5家。7月，陕西科技大学对接见福第一批储干到岗实习；8月，见福第一家门店开业；引入POS机、“顶尖”商业系统；12月8日。厦门见福连锁管理有限公司正式成立。

2007年：见福便利店门店数量：11家。见福运作模式、商业体系初步搭建完成；“见福”首届供应商联谊会举办。

2008年：见福便利店门店数量：19家。7月，陕西科技大学对接见福第二储干到岗实习；见福推出内部承包制度，第一家承包店诞生；见福与香港“影响力”（影响力国际教育发展集团有限公司）为期一年的内训项目完成。

2009年：见福便利店门店数量：27家。见福第一家加盟店诞生；见福与“超市人”合作，为期一年的内训项目完成；见福运作模式、商业体系的确立成型。见福厦门岛外首家连锁店——集美滨水店开业。

2010年：见福便利店门店数量：50家。见福LOGO、户外店招第二次升级；“见福”第二届供应商联谊会举办；见福店长级以上员工赴安溪进行拓展训练；见福物流配送中心扩容搬迁；见福便利店同安汽车站店开业，见福拓至同安。

2011年：见福便利店门店数量：100家。见福与厦门南洋职业学院“顶岗实习订单培养项目”第一届学员毕业并到岗实习；见福第三届供应商联谊会举办；与深圳中旭企业管理股份有限公司联合打造“见福鹰团队”计划启动；见福公司首获厦门农村信用合作社1000万元信贷额度；见福与厦门市福利院结成帮扶对子；见福物流拣货系统完成升级，信息传输系统设备完成升级；见福老门店完成第一次大规模翻新改造；厦门见福连锁管理有限公司五周年庆典活动于2011年12月8日举办。

2012年：见福便利店门店数量：150家。“见福商学院”人才培育计划启动；厦门见福连锁管理有限公司与聚成企业管理顾问股份有限公司“共筑见福人才梯队”项目启动；厦门见福商铺成为红十字会全国首家义卖点；见福连锁店与可口可乐公司达到战略合作伙伴关系；见福公司与深圳市华天谋企业管理顾问有限公司合作，为期半年的6S推进活动展开；见福完成第二次组织结构升级定位工作；见福配送外包试运行；见福便利店进军厦门海沧新城，嵩屿、长庚医院等店铺相继开业。

2013年：见福便利店门店数量：220家。2013年3月9日召开工作启动大会；5月10日在见福总公司永同昌大厦召开加盟商会议；见福连锁店在厦门消费领域品牌读者满意度调查”评选中，名列“2013厦门十大金字招牌”之首；正式引入绩效考核管理制度，并于9月份开始试运行；与上海海鼎商业管理系统有限公司合作，引入零售精矿顶级信息系统；于11月7日在总公司召开标准化DV启动会，通过拍摄标准化DV视频进行员工培训；6月18日，新三板挂牌签约；龙岩事业部成立，龙岩第一家见福店开业，标志着厦门见福业务拓展至龙岩区域；开通400部服务专线电话；开发见福手机APP、门店视频管家等业务。

上述文字抄录于《见福大事记》，我摘录的，是前七年的内容。（如果从年份上看，我列举的是八年的时光，但2006年见福公司成立的时候就已经是这年的12月8日，也就是说2006年的大部分时间都没有“见福”的存在，所以2006年、2007年对见福来说更像是“一个年度”。）

把前七年当做一个整体，是受厦门见福连锁管理有限公司张利的启发，在采访中，他谈到，有一次他向一位台湾资深的企业家、便利店经营者咨询：连锁便利店怎么样才能赚钱？我感觉我已经很努力了，所有的方式方法都想到了都用到了，可是，还是看不到希望。我，该怎么办？那位老先生告诉他：七年，坚持七年。这是必要的条件之一。在前七年，没有一家便利店企业是能赚到钱的。还有另外一个条件，那就是，200家店。

张利或有所悟。当然他也将信将疑，他希望，自己再努力些，再多些方法手段，或可以打破这个“7年”之期——

不过，为七年，为200家店的准备，他做得更加充分了。尽管眼前还是被大雾所笼罩，走一步走一步依然是重重的雾，可他，让自己有了信。

我们说见福的前七年，是“坚持的七年，蓄力的七年，煎熬的七年”毫无半点儿的夸张。他们是如此度过的，他们对坚持、蓄力和煎熬这几个词有着更为复杂、丰富、贴骨贴肉的理解。

“什么是胜利？挺住意味了一切。”这是诗人里尔克一句太过著名的诗句，它，成为了“坚持”一词的最佳阐释，我想把它用在见福人、用在张利的身上很是贴切。我想，张利会记住它的。

不只是张利会记住，他的妻子于兴军会记住，许许多多的见福人也会记住。不过，记住的程度和方向是有所不同的。余灿汝记住的是劳累，是奔忙，是每日全部身心的投入，是完成一项工作之后的小小欣喜，“说实话我可能和老板的感受不太一样。我觉得日子过得充实而快乐，老板吩咐的活儿，给定的工作任务我都按时完成，压力感并不重。也许是我并不了解财务状况的缘故吧。”不了解财务，只盯着自己的活儿干当然是一个原因，而更为重要更加潜在的一个原因是，她感觉“这个老板值得追随”，而且，这个老板会把企业经营好并且越来越好，对此她有信心。负责财务工作的陈珠妹对财务状况是了解的，不过她的感受应与张利也有不同，她记住的是劳累，繁忙，是学习新知识的刻苦和必要，是恋爱中的故事，是顾不上的个人生活……是的，她是一个愿意与自己的老板、企业一起分担的人，她同样把自己看成是与“见福”休戚与共的一分子，与它连着血连着肉，但她同样感受不到特别的艰难感。“前几年，是在赔钱，但在财务上并没有特别难，困难的时候、周转出现问题的时候于姐总是有办法解决。我要做的，就是杜绝跑冒滴漏，尽可能地严格控制。做企业，肯定会有顺利有艰难的时候。”当然，陈珠妹同样暗暗地认定，“这个老板值得追随”，而且，这个老板会把企业经营好并且越来越好，她有信心。

张勇说，对他来说最为艰难的时候是，和他一起来到见福的那些储干一个个地离开，仅剩下他的时候。海运园的海景房里欢声笑语渐渐稀少渐渐远去，他，甚至有点害怕下班回到那里了。那时候，他确有动摇，那种“动摇”是感染性的，甚至是一种可能也可以扩散的菌。那种菌，也侵入到他的体内，让他开始怀疑自己的当初选择，怀疑自己在留此地的坚持是否具备真正的意义。

某个假日。张勇早早地坐上公交，然后沿着岛内的路线漫无目的地走，他会选择相对随机的地点下车，然后走一段路，然后，再坐上另一辆公车。那一日，他也去了鼓浪屿。鼓浪屿，原名“圆沙洲”，南宋时称为“五龙屿”，明朝改称鼓浪屿——这个名字，盖由海水涨潮时，“浪击礁石、声似擂鼓”而得，是厦门最大的卫星岛，也是厦门最为知名的旅游景点，国家5A风景名胜区。岛上风景迤逦，街道起伏、纵横，并留有美国领事馆旧址、日本领事馆旧址、天主堂、安献楼、汇丰银行经理公馆、杨家园、八卦楼、林屋、怡园、白家别墅、廖家别墅、瞰青别墅、黄家花园、观彩楼、三一堂、毓园等造型迥异、错落有致、气势宏伟、坚实牢固的现代建筑群，日光岩、笔架山、升旗山等自然景观也极具特色。张勇说那天他在鼓浪屿漫无目的地走，走着走着，天就黑下来了。张勇说，那天，他忘了自己在鼓浪屿都看了什么看到了什么，只记得回住处的一路。他说，晚上，他坐在一家小餐馆的角落里，一个人吃着饭，看着外面的熙熙攘攘，心里总有莫名的酸楚。他自己喝了两瓶啤酒，两瓶啤酒，已经让他深陷于醉意之中。“那时，你是不是也想着离开？那，是不是你的……告别仪式？”

张勇说事隔多年，他也记不清楚了，大约是这样，反正，那天自己的心境非常非常地不好。好像就是那样，又好像不是那样。“我也说不明白。”

我理解这个说不明白，我理解。

我理解其中所包含的那份复杂。它有着内在的，涡流感。它一直在吸纳你深入，深入，它也一直让你在其中挣扎，试图摆脱掉。

但张勇还是留了下来。张勇没有给我谈及在他内心里发生的搏斗，没有给我讲他的内心经历过怎样的撕扯，但他也还是留了下来。他说，也许是自己比较笨，想不出离开了见福还能干什么；也许是自己的“惰性”，他只是想再坚持一下，再坚持一下——张勇的话当然不能完全当成真话听：见福已经经过了它最为艰难的时刻，张勇的生活也平衡快乐，已在厦门落地生根，诸多的成功人士和对生活基本满意的人往往会对自己的过去“自嘲”，这也是常态，我把张勇当成是对目前生活满意的人，应当不谬。多年之后，在见福即将十周年的今日，我想张勇也许真的会继续会想起自己的那个假日，以及自己在摆荡中的最后决定。他，或许会为自己的决定感觉高兴。

在那时，他选择了坚持，继续，而放弃了另外的可能。那些可能当然充满了诱惑。

我想起乔布斯关于“专注”的一个论断：“人们以为专注就是要对自己所专注的东西说YES，但恰恰相反，专注意味着要对上百个好点子说NO。因为我们要仔细挑选。”专注意味着对上百个好点子说NO，意味着对另外的多种可能性说NO，意味着对眼前跑过的多只兔子或鸟说NO——张勇所做的是，说NO。这个NO，说在自己的确不知道自己的奔跑是否一定会追上前面的“那只”兔子，并肯定能抓住它的时候。

曾在内心里发生过搏斗并将它说出来的还有吴奕明，在我对他的采访中他说过，在我的调查问卷中他把自己的这一“搏斗”放置在坎坷里又一次说出：大概就是在2008——2010年之间，当时见福效益并不是很好，而更大的问题是看不到希望的黑暗，工作中，待遇低，看不到希望，有人劝我别干这“操着卖白粉的心挣着卖白菜的钱”去跟他合伙发财，家人也催我辞职去考公务员……最终让我下决心留下并坚定走下去，是张总和我的一次对话，他说，人生的事业就像计算机编程的二进制，逢一就进，遇零则清，任何一个行业，你干五年你就是专业人士，十年你就是专家，二十年你就是行业泰斗，干了当天就要回报，那是临时工。听了这段话，我觉得有道理，就抛开了所有的杂念，跟随张总干到底……

第一批由陕西来到厦门的“储干”，在见福十年的时候依然留在见福的还有三个；第二批由陕西来到厦门的“储干”，在见福十年的时候依然留在见福的似乎还有张勇一人。不止是这些储干，有些在见福建立最初便进入到见福的老人离去了，有些在某个时段进入到见福的青年人也于“中途退场”，离开了见福……人员的进进出出对任何一家企业来说都非常正常，张利对此看得很开，他只是暗暗叮嘱自己，要善待每一个在自己公司工作过的人，要善待每一个离开的人，“离开，总有他的理由。要么他有更好的去处；要么，他认为我这里提供不了他需要的。要么，他对我这个老板没有信心。无论是哪一种，都有合理性。我愿意我出去的员工能有好生活，当然，我更愿意继续和我一起工作的员工生活更好。”

张利说，往往，在企业最艰难的时刻，离去的人最多。对任何企业都是如此，这是人性，最基本的人性。人，会有他的“趋光性”。

稻盛和夫的“京瓷”也曾遇到过同样的“艰难时期”，也遇到过同样的大体相似的员工离职问题——其实当初的稻盛和夫也曾试图离职，在他还是少年，在松风工业工作的时候。“入公司还不到一年，同期加入公司的大学生就相继辞职了，最后留在这家破公司的除了我之处，还剩下一位九州天草出身的京都大学毕业的高才生。我俩商量后，决定报考自卫队干部候补生学校。结果我俩都考上了。”

稻盛和夫最终没能进入候补生学校，原因是，“老家不肯寄户口簿复印件给我”。稻盛和夫承认，“最后，只剩我一个人留在了这家破败的公司。只剩我一个人了，我非常苦恼。”但这一留下，最终成为了稻盛和夫的人生转机。也让他悟到一个重要的道理：即使在苦难当中，只要拼命工作，就能带来不可思议的好运。后来，当他的京瓷从日本京都西京原町一家配电盘厂仓库、员工只有28名的小厂开始创业，最终成为西京原町第一、中京区第一、京都第一、日本第一，最终把日本京瓷珠式会社带入世界500强之后，稻盛和夫回望自己的经历和企业经历，回望企业的成长和员工们的成长，不禁这样感慨：

“迄今为止，不少优秀聪明的人投奔到京瓷的门下，但偏偏就是这些人，据说因为看不到公司的前途而辞职。结果留下来的，不少是头脑不够灵活、平凡、连跳槽也缺乏自信的‘庸才’。但是，过了十年，二十年，这些‘庸才’居然成了各部门的骨干乃至领导。我看过好多这样的例子。

究竟是什么让他们从平凡变为非凡的呢？

是不厌其烦、默默专注于一件事情的力量，是拼命过好‘今天’的力量，是将‘今天’不断持续的力量。换言之，将平凡变为非凡的就是这个‘持续’。

不选择捷径，一步步、一天天拼命、认真、踏实地工作，积以时日，梦想变为现实，事业获得成功，这就是非凡的凡人。”

……需要承认，在创业伊始的见福便利店是小的、弱的，民营企业，第一年5家店，第二年11家，第三年19家，它成长为“大企业”的路程实在显得遥远而漫长，它对风雨的抵御力也让人担心，“缺乏信心”也是可以理解的。还有一点，就是在创业之始的那些年，工作的强度较大，疲累的感觉也会有，而且多是繁杂的具体事务，这，也许与部分“储干”的、员工的期待有些落差，像庄磊谈到的对“欢迎光临”的练习便是其中的心理折射，它，同样可以理解。还有一点，从太格尔到见福，从批发经销到零售，其中的变化看起来貌似不大但其实其中改变多多有许多需要重新学习的地方，有许多的“无中生有”，包括在管理上——经验上的某些匮乏也是造成员工流失的原因之一，这里有经验匮乏有双重的指向：一是针对企业而言的，一是针对员工们而言的。惰于学习新技术新技能也使部分的员工决定离开，这，同样可以理解。还有一点，就是：人在年轻的时候有闯劲有激情，但同时往往好高骛远，急功近利，对自我估计过高，不够踏实，不肯在小事上尤其是日复一日的小事上付出努力——这并非是特别的指责，而是对普遍事实的“承认”：每个人都是从这个年轻过来的，每个人都曾如此，这是天性的普遍，我曾是这样，我相信你也曾是这样。张利，一定曾是这样。稻盛和夫，是这样，俞敏洪、柳传志、马云也曾是这样。

都曾这样。但能不能克服，在什么时间开始“踏实下来”，在什么时间认识到坚持的重要认识到艰难对人成长的促进，则是每个人有所不同。

我相信，在见福刚刚起步的几年，其中小小的“混乱”也是存在的，这点儿，也曾被厦门其它的便利店企业所轻视。那时的见福绝没有后面“大象”的面目，当时的人们都将它看做是一条蛇。或者一条蚯蚓。反正不是大象的样子，如果谁在那时将厦门见福比喻成大象，一定会遭受普遍的嘲笑。

但那时，张利已经将自己的见福比喻成大象了。这是信心也是动力，虽然它多少有些“自不量力”的成分在。深受稻盛和夫影响的张利自然懂得，纵使是自不量力的梦想，是看似高不可攀的目标，还是要在胸中牢牢立下这个目标，并坚持不懈地在同仁面前展示这个目标。“在不断坚持这个想法的过程中，不知从何时起，你就会觉得这是理所当然的事。员工们也一样，会在不知不觉中和你一起共有这个似乎荒谬的目标，并为此每天都付出无尽的努力。”

付出无尽努力的首先是于兴军，她负责着这家企业的“心脏”部分：一条是财务的血脉线，一条是物流的血脉线。她开始早出，晚归，成为几乎永远的第一个：第一个来，最后一个离开，这，成为她坚持得最正常的、最规范的一件事。我说过我对于兴军的印象，在我的感觉里，她应当是和下午茶、和音乐、和话剧、和闲适的阅读有着天然亲近的人，然而这所有的一切都被她压置起来，把自己做成为一个绝缘体。付出无尽努力的是余灿汝，她属于那种“自燃形”的人，有着强烈的工作主动性，不是等“别人吩咐了才去干”，“有了命令才去干”，而是有着自发的热爱，总想把自已的能量最大限度地发挥出来；付出无尽努力的还有陈珠妹，为了让自己“从外行变成内行”，她一边做一边思索，不断地请教请教，甚至会把外聘帮助公司做账的会计问得翻起白眼：陈姐，你是不是需要付给我讲课费才对？付出无尽努力的还有吴奕明、庄磊们，那时他们要么在便利店里装货卸货，向顾客们说着“欢迎光临”，为打电话来的顾客送去他们需要的水、饮料、啤酒、方便面，要么骑车走在去各家门店检查的路上，要么在某家便利店的门口，与人家商谈加盟的事宜……付出无尽努力的，还有陈志平，李润江，张勇，李建鑫，赖建辉、罗小来，还有许许多多在见福的员工们，恕我无法一一地列出他们的名字。需要记住的、感激的见福员工实在太多了，太多了，在我的文字中只能写下其中的一些“代表”，在这些代表的背后，是更多的同样有着付出和艰辛的员工。

见福知道。

见福记得。

七年，七年是一个相当大、相当漫长的跨度，对一个个人、对人生来说，也是，它要有2550多天的累积，而这每一天里，都有24小时，而这24小时里又有——我是说，每天，每个小时，甚至每个分钟，那些见福员工都可能是在“付出无尽努力”，也正是这些积累着的无尽努力，才使得厦门见福连锁管理有限公司从弱到强，从小到大，从一个不被同行重视的便利店企业成为厦门最大的便利店企业，并使得省会福州都有了“狼来了”的惊恐。

见福当然需要知道。见福当然需要记得。

尤其需要记得的是，那些艰难岁月。

见福第一家店、第一年的艰难，我们已经谈过。不再赘述。

2008年进入到见福的罗小来记得他刚来时的艰苦，那一年，世界金融危机暴发，雷曼兄弟申请破产保护，美林被美国银行收购，华尔街对金融衍生产品的“滥用”和对次贷危机的估计不足终酿苦果。其对中国的影响是：据亚洲开发银行发布的统计标明，中国经济增速由2007年的11.9%回落到10%左右。国家外汇储备遭受损失，出口的困难性骤然加大，经济增速减缓，失业率增加，人们收入减少、消费减少，市场萧条……“经济的不景气，对零售业的冲击也是很大的。当时，我们每个人都能感觉到那种萧条的存在——尤其是在厦门这样一个沿海开放城市。货卖不出去，但房租要交，水电费要交，工人们的工资要付……当时店长很焦急。大约是在8月份，夏天，店长决定从‘节流’上入手，店里的空调能不开就不开……要知道，厦门的夏天室外温度差不多能达到40度，放在门口的糖果、巧克力都开始融化。进店来的客人热得受不了，他们会很快地离开，而我们这些员工，则要顶住酷热还要运货送货……”

“那一年，9月8日，我来了。徘徊择业，一次偶然，7个年头。”——愿意用诗一样的语言来回答我的问卷的采购部的彭佳新这样写到，他说，在刚来的第一周，尤其是第一周，简陋的物流环境和陌生的人际关系曾使他动过离开的念头，然而他最终还是选择了留下，而这一留就留了七年。在公司最初的“婴儿”期，是最难留得住员工的，世界上的任何公司都是如此。在最初，它自有它的简陋感，何况，在它的发展过程中还遭遇过“金融危机”的冲击。那场影响深远的“金融危机”颇有台风感，只有在经历过它的洗礼而依然得以屹立，才更能理解“苦难和成功都是考验”的真正含义，它的抵抗力也会获得有效提升。

……

“经济景气的时候，不要经济会一直这样好下去，要考虑到经济不景气的时候你该怎么办。在财务有余裕的时候就要注意储备，就像水库蓄水一样。经营企业，随时要为经济不景气的时候做好准备”。这是企业家松下幸之助一次演讲中的主题，当时年轻的稻盛和夫也跟到了这次演讲。而让稻盛和夫先生记忆深刻的却是在松下幸之助演讲之后的提问：有人举手，用一种多少带有抗议的语调：先生所讲，就是经营必须有余裕，我理解了。但是这层意思，松下先生即使不讲，我们中小企业经营者也都明白。正因为我们做不到这一点，才感到苦恼。怎样才能让经营有余裕？如果不教我们具体的办法，我们很难办。

稻盛和夫说，当时，松下幸之助也露出相当困惑的表情，他沉默片刻，仿佛是自言自语：“不，你不想可不行啊。”

稻盛和夫说，这句貌似答非所问、未能给出答案的话却让他仿佛受到了电击，让他感觉震憾。“你不想可不行啊”——

想，当然是要想，要苦苦地想，怀有强烈愿望地去想，千方百计地寻找——在最初的七年里，张利一直在想，一直在苦苦寻找，不仅是余裕的问题，还有如何坚持如何发展的问题，如何强化管理同时又让持续的力量不会衰竭的问题，怎样让自己的员工们相信自己的蓝图描绘并与自己一起不懈努力去完成它的问题……

七年里，他要回答的可能不止于十万个问题。有些问题，是一遍又一遍地回答。譬如，坚持。如何坚持。

在那七年里，员工们多数只关注到自己要做的和已经完成的，他们未必全然地了解埋在坚持里的艰辛。即使于兴军，她负责着财务和物流，了解见福“血液”的流进和流出，了解在最初七年里年年的亏损以及七年下来“近千万”的亏损数额，但她却无张利那样的背负压力。不，不只是他们留有余裕，股市上的那桶金和之后投资的收益能让他们保持平和心态，不只是她和陈珠妹、余灿汝、张勇、庄磊一样认可张利提供的梦想愿景并愿意付出无尽的努力，更重要的但她可能不会说出的是，她愿意无怨无悔。

然而，在决策者张利那里。

责任是不一样的。心态也是不一样的。对坚持和坚持的理解，也是不一样的。他的坚持不能是一味的低头拉车，他必须在黑暗之中寻找到光。

他信任光的存在，可到达光的路程却是漫漫长路。他也恐惧处在黑暗中的陷阱，他，不能让自己的企业、自已的家人和员工一并落入。

所以，才能他在迷茫中的一问：锁便利店怎么样才能赚钱？我感觉我已经很努力了，所有的方式方法都想到了都用到了，可是，还是看不到希望。我，该怎么办？

——坚持，这个词，对张利和其他人来说，确有不同的重量。

坚持，在艰难中坚持，在困苦中坚持，在一次次点燃了火焰又一次次被风吹灭的黑暗中坚持，在感觉疼痛和失落的梦里坚持，在疲惫中坚持。张利，再一次面对面前的镜子，他望着自己的脸，其实更多地是望着自己这张脸后面隐约呈现的“坚持”：你还能支撑么？这条路，是否是你以为地那样正确？

在一个会上。面对自己的员工们，面对他和她们，面对时间的流逝，张利忽然有了感慨，他一字一字地念了一段话。他说，这也是他的“圣经”。

人就是这样，对于自己喜欢的事情，再辛苦也无怨言，也能忍受。而只要忍受艰苦、不懈努力，任何事情就都能成功。喜欢自己的工作——仅仅这一条就能决定人的一生，我想这么说一点也不过分。

要想拥有一个充实的人生，你只有两种选择：一种是“从事自己喜欢的工作”，另一种则是“让自己喜欢上工作”。一个人能够碰上自己喜欢的工作的概率，恐怕不足千分之一、万分之一。而且，即使进了自己所期望的公司，要能分配到自己所期望的职位、从事自己所期望的工作，这样幸运的机会几乎没有。

大多数人初出茅庐，只能从“自己不喜欢的工作”开始。

但问题是，多数人对这种“不喜欢的工作”抱着勉强接受，不得不干的消极态度，因此对分配给自己的工作总是感到不满意，总是怪话连篇、牢骚满腹。这样下去，本来潜力无限、前程似锦的人生只会白白虚度。

无论如何，必须得喜欢上自己的工作。

要把“被分配的工作”当成自己的天职，抱有这种心境非常重要。如果你还不肯抛弃“工作是别人要我做的”这种不恰当的意识，就无法从工作的“苦难”中解脱出来。

与其寻找自己喜欢的工作，不如先喜欢上已有的工作，脚踏实地，从眼前开始。寻找自己喜欢的工作，往往就像寻找一座空中楼阁；与其追求幻想，还不如先爱上眼前的工作。

只要喜欢了，就能不辞辛劳，不把困难当困难，埋头工作。只要一心一意埋头工作，自然而然就能获得力量。有了力量，就一定能做出成果。有了成果，就能获得大家的好评。获得了好评，就会更加喜欢工作。

这样，良性循环就开始了。

要想做出成绩，首要的就是运用自己坚强的意志去喜欢工作，除此之外别无他法。只要你这么做了，人生就将硕果累累。

……这是稻盛和夫《干法》里的一段话。张利将它抄录在自己的本上。多年之后，张勇也将它抄录下来，放进了自己的电脑。偶尔，他会翻出来看看，看看，他觉得心里的火苗就又起了。“只要喜欢了，就能不辞辛劳，不把困难当困难，埋头工作。只要一心一意埋头工作，自然而然就能获得力量。有了力量，就一定能做出成果。有了成果，就能获得大家的好评。获得了好评，就会更加喜欢工作……”

最初的七年，也是见福不断蓄力的七年。是幼虫慢慢成蛹的过程，是孕蚌成珠的过程，是玉，破开它的皮，显露出玉色来的过程。七年，见福不是在等待，它没有一刻是停歇的，它没有一刻不在为自己的成蛹，并最终破茧而出做着准备。

蓄力之一：员工培训。

见福极为重视员工的培训，我们可以看到，见福与香港“影响力”（影响力国际教育发展集团有限公司）为期一年的内训项目完成、见福与“超市人”合作，为期一年的内训项目完成、见福店长级以上员工赴安溪进行拓展训练、与深圳中旭企业管理股份有限公司联合打造“见福鹰团队”计划启动、与聚成企业管理顾问股份有限公司“共筑见福人才梯队”项目启动等项内容均列入在见福的大事记中，它把员工的培训当做一项重点内容来抓——

在我看来，见福公司的员工培训是见福七年蓄力中的最重一环，是为其发展修筑阶梯的最重一环，同时也是值得其它企业克隆效仿的经验之一。

他要他的员工们学习，再学习。

学习是我们成长的唯一途径，学习才是我们核心的竞争力。

学习才会使企业不断创新、进步和发展。

学习不仅仅是个人的事，更要使组织变成一个学习型的团队。

学习不在于吸收而在于释放，不在于学多少而在于用多少，不在于一个人用而在于将行之有效的方法在企业推广普及的程度。

且不说这些培训计划的内在有效性，对员工的工作能力提升和业务水准的提升……员工培训的益处还有：培养职业认同感，强化他（她）对本职工作的理解和认知，强化荣誉感；让他（她）感觉自己的成长是公司所重视的，自己的方向和公司是一致的、相关的；有更确定的目标性，这会让他（她）得以克服诸多之前可能克服不了的困难和险阻；他（她）与其他员工的相互熟悉、相互认知会尽快地搭建起来，从而让凝聚力的强化变得更加可能。

还有一点，就是我刚刚谈到过的，老板的梦想，在培训的过程中老板的梦想会影响到他的每个员工——纵使是自不量力的梦想，是看似高不可攀的目标，还是要在胸中牢牢立下这个目标，并坚持不懈地在同仁面前展示这个目标。是的，“员工们会在不知不觉中和你一起共有这个似乎荒谬的目标，并为此每天都付出无尽的努力。”

张利的早会制度，他的月会分享会制度，他几乎每日都要进行的员工谈心，本质上就是坚持不懈地在同仁们面前展示这个目标，并让它成为自己员工的共有。正是这份共有，积蓄了甚至都让张利意想不到的力量。

蓄力之二：“储干计划”。

见福的“储干计划”一向属于“未雨绸缪”，它具有相当的前瞻性，有一个提前的布局，绝不肯临渊羡鱼，到需要时才想到结网。从2006年张利至陕西科技大学的演讲和招聘就可以看得出来，当时，“厦门见福”还只是在他头脑里的概念，然而他已经开始为自己的见福公司选拔可能的储备干部了。

虽然说，在陕西科技大学招聘的第一、二批“储干”现在依然留在见福工作的人数已不是太多，但它依然是成功的、有效的——我说它成功，其原由主要在于：一是它确实为见福公司留下了数名“骨干”，他们已经成长为公司的中坚，为公司的发展尽心尽力，也做出了巨大成效；二是为见福在人才招聘、遴选上积累了必要经验，使见福在选才上有了更强的针对性和预见性；三是确立了储干培育模式，在规范性上有了提升。

之后见福商学院的建立、金种子计划的实施，无一不是见福早期储干培育计划的再一步延伸。在我手上，有一份《见福“金种子计划”策划方案》，从这里，我们也可看出见福对于培育储干的种种考虑：

见福“金种子计划”策划方案

一、     项目背景

快速的消费时代，带动了见福的高速发展，对于人才的需求也持续旺盛，需要专业基础与项目实践能力更强的人才，但从目前招聘的情况来看，存在着三个显著问题：1、流失率较大，边招聘边流失现象严重。2、由于高校教育的滞后性导致目前服务营销人才的稀缺。同时应届毕业生具备一定的理论知识，但缺乏实际操作能力。3、学生对职业生涯缺乏清晰的规划，对自身缺乏准确的认识，从而导致企业招不到稳定合适的人。

这样就导致了高校严峻的就业形势，学生越来越多，就业人数也越来越多，但是大学生却高不成低不就！更严重的是企业也严重缺人！最终形成了大学生找不到工作，企业招不到人才的局面！

基于此，见福企业与南洋学院共同寻找解决方法，在双方领导的智慧决策之下，双方于2011年6月达成初步合作，将见福企业的实战管理技能引进南洋学院的课程体系中，作为一门选修课程计入学分的考核中。事实证明：结果是非常值得借鉴的！学生在学校除了掌握了专业的理论课程，同时还能与社会接轨，培养了全方面的人才！

同时，见福企业的快速扩张，急需大量人才的涌进。

见福的发展规划：（内容略）

随着企业的发展，企业的标准化和流程化显得更加迫切，于是，在2012年3月见福携手国内最大的资讯培训运营商——聚成股份成立“见福商学院”，旨在企业内部成立自己的大学，进行企业内部人才梯队建设，培养专业高效诚信的见福人！“金种子计划”则是见福商学院中非常重要的项目之一。

为更好的贯彻落实企业精神，为了确确实实培养高素质，高潜力的人才，见福企业本着务实的态度，提出“学生阶段搭建企业人才梯队”的理念，将用人单位人才梯队的建设，提前到学生阶段进行，提出了新的人力资源开发解决方案：金种子计划！想将此方案与南洋学院一起分享，与南洋学院成为长期战略合作伙伴！

金种子计划：

----提供学生就业实习机会的计划

----指导学生定位职业取向的计划

----提升学生职场基本素质和能力的计划

----辅助学生快速成长的计划

----增强企业竞争力的计划

二、     项目目的

通过采取企业与学校的无缝对接，企业与学校联合培养人才的模式，设计学生在校期间的部分课程，选择见福的优良种子，让学生提前从学生角色转变到企业人角色，参加见福班考核合格者，企业提供勤工俭学实践机会，让学员提前熟悉企业的情况。若学员完成全部课程并通过考核达到企业要求，在正式毕业后，可优先进入企业!通过启动见福“金种子”计划，欲将培育出一批又一批的见福综合人才！

三、     项目作用：

“金种子计划”可以达到三赢的效果：

1、对于南洋学院：

1）进行定向培训，使学生实践经验丰富，学得对口，工作顶用。

2）提高学校的就业率，提升学校的形象，增加学校招生人数。

3）有助于学校改变封闭式教育方式，树立主动适应社会经济、科技发展及企业需要的开放式教育观，有助于建立与企业相结合的人才培养体系和教学体系，调整办学结构，实施多元化模式。

4）建立长期的社会实践基地，能够给学生提供实践的平台，提升学生的综合能力，增强学生在就业过程中的竞争力。

5）有助于提供知识产权向专利转化的平台，能够提供学校比较客观的经济利益。

6）作为长期的可靠的勤工俭学合作机构，有助于解决学校资源的紧缺，实现资源的优势互补。

2、对于见福公司：

1）有针对性地与院校共同确定人员培养方案，为商学院批量、持续的度身定制专业人才，批量解决企业的人员需求。

2）形成一条持续的“企业人员需求－学校定向培养－企业适人适岗”人员培养和供给的“产业链”，将人员招聘的时段性影响降到最低，将人员的培养与招选进行关口前移。

3）加大企业的形象宣传，促进公司建立“优秀雇主”形象。

3、对于学生：

1）清晰自身职业生涯的规划，准确的认识自己；

2）提前接触社会，增加社会阅历和工作经验；

3）实习期间以勤工俭学方式发放工资，增加经济来源，培养独立能力；

4）教学相长，促进学习效果。

四、     项目规划人数：（内容略）

五、     项目流程：（内容略）

六、     筛选种子：（内容略）

七、 训练期（生根期）（内容略）

八、 实习期：

在见福各个单店中开始从事基础工作，学习实战技能及技巧，对其平日的表现进行考核等。

九、 成苗期（储备干部）

经过实践工作的参与，提拔晋升为储备干部及店长，开始站在一个管理者的角度去思考，工作，带领团队。

十、 大树期

真正的成长为公司的管理干部，或者成长为见福团队的加盟商，成为见福企业发展的合作伙伴，见证人！

是的，随着企业的发展，企业的标准化和流程化显得更加迫切，批量、持续的度身定制专业人才，批量解决企业的人员需求是见福公司“储干计划”的目的性之一，随着企业的进一步发展，随着“见福上市”筹划的深入，这一需求会变得更加重要而迫切。假若厦门见福连锁管理有限公司上市成功，公司体量会获得骤然的增加，企业的发展速度也会获得骤然提升，那时，见福储干的需求又会面临一个大的缺口——对此张利是有预见性的。在和陕西科技大学、南洋学院深化合作的同时，他的目光又有了更阔远的延伸，他也试图在有针对性地与院校共同确定人员培养方案的同时充分发挥、利用见福商学院的功能，两条腿走路，让公司的“双腿”能变得同样迅速、同样有力。

引入人才、引入储干当然是第一步，重要的或者是更重要的，是留住人才，充分发挥他们的长处，调动他们的活力与激情，让他们成为企业发展中最有力的中坚。在这点上，见福做得如何？

事实是最好的说明。在这里，我先不谈李润江、张勇、庄磊、李月红等储干的事例，他们的故事需要“专门的篇幅”，我要谈的是和见福“金种子计划”相关的一个人，吴光涵的“现身说法”。下面，是他回到南洋学院为见福“金种子计划”助力时的演说稿。

我叫吴光涵，是南洋学院09届国贸2班学生。很荣幸在这里能跟大家分享这一年半来在见福的成长之路。

两年前的今天，我也是通过见福“金种子”计划走入见福这个大家庭的，当时见福门店数不到70家，但是公司的规划是2012要发展到150家，给我传递的信息这个公司是一个很有前景、机会很多的公司。虽然也有很多大公司可以选择，但是我想成熟的大公司固然好，但是大公司未必有见福这样重视人才的培养，未必有快速的升职空间，我想好工作是靠自己的做出来的，不是找出来的，对于刚走出校园的我，可能更多地是需要一个锻炼的平台，一个继续学习的“课堂”，而见福恰恰满足了这个需求。所以当时我毅然报了名，经过半学期连锁零售专业的学习更是让我认识到在这个消费快速膨胀的时代，零售的趋势会越来越走向连锁化、品牌化的发展方向，这更坚定了我的选择，我给自己定了目标，去见福我最多用半年的时间要成为店长。

于是，2012年2月份，在大年初5我就离开家，来到见福追逐我的青春梦。当时离家大有“孩儿立志出乡关，混不成名誓不还”的气魄，我知道切断后路，才有出路。所以我给自己的底线目标是从那以后坚决不再向家里拿钱，到见福前半年，我们顶岗主要作收银、导购、理货、报表等一些基础工作，说实话，真的很累、很辛苦，以至于两个月后我体重减到了120斤，当时我甚至想到了放弃。但一次回家，我爸爸和伯父的话重新点燃了我的斗志。

在我爸爸眼里他认为便利店是没有前途的，不管是我自己开一家店或者当上一家店的店长，他甚至质疑我未来的出路。但是我大伯的一席话却让我坚持到现在。大伯认为只是当一家店的店长或者开一家便利店前途的确不大，但是如果我有信心去成为100家门店里最优秀的店长；成为片区管理中最优秀的督导；甚至成为100家门店的经理、总监、副总，那么这才是有前途的未来。而这个前途见福是可以提供的，因为见福并不是一家两家的便利店而是福建知名的连锁企业。现在的见福正处于一个快速发展的阶段，也正需要大量上进的，有向往成功的学生，而我们作为第一批“金种子”计划的学生，公司会更重视我们的成长。大伯的一席话让我想起公司作出1年之内在我们见福班中出一个督导的承诺，而且其他的职位也有缺口，对于这种机会我自信我能够把握住。经过大伯的激励，我的目标越来越清晰，我开始脚踏实地，心态也慢慢地摆正。我知道心态对了、行动也就对了，行动对了，结果也就好了。在此之后我发现自己每天都有收获，每天都能成长进步，经过学习积累、经过沉淀总结，没到半年我顺利的精选上了店长，不久之后又成为见福最大一家店的店长。

光阴飞逝，如今已经过了一年半，见福已经从前年的100家发展到现今的200多家，而我也从一个懵懂的学生，成长为一个懂销售、会管理的零售专业人才，和我一起的同学有的已经当上了督导管理10余家店铺，有的则承包起了公司的店铺（做起了小老板）。现在的公司正处在一个大发展大变革的时期，我也会顺势而为，不断去学习去提升。我相信不久，见福会有更大的空间给我们施展。

最后希望大家和我们见福班的前两批同学一起努力发掘自身的价值，在见福塑造一个你们现在都不敢想的你们。

我代表见福欢迎你们的到来。谢谢！

——这个“现身说法”是有力的，我认为。对于尚在上学的青年学子们来说，没有什么比“现身说法”更具说服力的了，当时张利的陕西演讲起到巨大作用的也恰是现身说法，“可见的榜样”让人信也让人试图成为。何况，它不是王健林所说的“我们要脚踏实地，一步一步实现理想。比如先定一个小目标，先赚一个亿”……王健林的“小目标”对太多的人来说已经高不可攀，但进入见福，和见福一起成长壮大却是可能的，是小目标，是可以实现也可以持续的小目标。

作为蓄力的储干计划……我强调了和高校联姻，批量、持续的度身定制专业人才，批量解决企业的人员需求是见福公司的“储干计划”，是核心，但我想我还需要强调它另外的“储干计划”，那就是：见福商学院自己对员工的培养培训；在见福各项业务竞赛中脱颖而出的实干型人才。余灿汝、陈珠妹等人属于后一种，她们从最基层做起，从最基础的业务做起（其实见福其他的储干亦是如此），成为储干，成为管理层的领导者，成为企业中坚。这也是见福储干计划的一部分，实干、实效、实用和实力一向是厦门见福所极端重视的。

蓄力之三：拓展加盟。

2009年，见福的第一家加盟店产生，在当年已经有的27家门店里它占有的份额比例是微小的，却“意义重大”。它意味着，见福的实力得以扩大，见福的品牌影响力有了辐射，更为重要的是它意味着厦门见福经营理念的又一变化，具有开创性的示范意味。后来，在访谈中张利谈到，现在见福的可控门店占全部门店的30%左右，其余均的为加盟店，“未来我们会把可控门店控制在10%－20%”——这样的想法和见福的拓展实践，应是由第一家加盟店开始的。它，是有效的“奠基”。在访谈中，张利谈到“当技术、管理、商品都成熟的时候，对加盟店的服务功能、产品吸引力都具备的时候，就可以大力发展加盟，这样才能发挥每个群体的积极性”；而之后见福加盟模式的产生，“不做买卖做管理”理念的深入确立，也应与这家加盟店的出现密切相关，它，是有效的“奠基”。

“总部和加盟商之间从买卖关系变成了管理关系。加盟商使用见福的购货渠道、品牌和运营系统，除了开始缴纳3万元加盟费，每月还需缴纳1000块钱管理费用。开一个见福加盟店的前期成本约在20万左右，一般一年左右可以盈利，但肯定也有会倒闭的，失败率差不多有20%。如果加盟商暂时有事无法管理店铺，可以办理店铺托管，若加盟商无法经营下去，见福便利店可以再原价回收。

对于供应商而言，见福和他们之间不是竞争敌对关系而是合作关系，可以通过为供应商提供渠道、营销方案和数据分析来赚取佣金。张利还有一个通俗易懂的类别来描述了自己所扮演的角色：加盟商是其堂兄弟，供应商是表兄弟，员工是亲儿子。他希望做加盟商和供应商之间的裁判，不做买卖生意，而是做管理生意。”（《收藏联商网》）

在采访中，张勇还给我讲述了一个有关加盟的趣事，颇有意味。见福公司总部开在厦门永同昌大厦的3楼B座，在永同昌楼下有一家小超市，当时，见福的门店还很少也都开在距离总部有一定距离的地方，所以，公司里购买一些水和食品、生活用品或别的什么，就都到这家小超市里去。一来二去，公司的人员就与超市的老板熟悉了：这是一家夫妻店，老板姓陈。偶尔，陈老板也向来购物的见福员工们发发牢骚：租金太贵啦，经营太累啦，人员太少啦，供应商送货不及时啦，物品积压啦，赚钱太少太难啦……听者有心。于是，见福的副总经理张开寿试探着和陈老板商洽：愿不愿意做见福的加盟？做见福加盟的好处是……不同意。陈老板说，不同意，我们感觉这样挺好的，加盟还要加盟费，我们本来是赚钱的，虽然赚钱少了点儿辛苦了点儿，但毕竟赚钱，实在想不出加盟的必要。谈不拢，也没什么办法，见福的员工们也一如既往，时常到超市里买些东西，和老板聊聊天……那年，陈老板的生意不好，而门店的租金又涨，不肯和见福加盟的陈老板在经过反复的纠结之后决定不再租赁此门店，而另选了一处租金少的商铺。临走，他告诉来购物的见福员工：现在我不租了，你们要不自己试试吧，租金这样高，我看赚不到钱——租不租，你们自己定，便作为朋友我愿意给你们先提供消息。

见福决定把它租下来，成为托管店。后来，这家见福托管店每日的销售额较之陈老板夫妻经营时增加了4000－5000元，一倍还多，当月即有了相对丰厚的赢利——这一切，当然被一直还在“惦记”这家门店的陈老板看在了眼里。他向见福的员工们了解：为什么？为什么？你们怎么做到的？在得到了答案之后，他决定让自己新开的那家超市“加盟”，但因为位置关系、人流关系，新开超市的加盟难以像永同昌的这家店这样红火——在见福来谈加盟的时候自己不肯加盟，最后不得不转让——至今，这还是一件让陈氏夫妇后悔不已的事。

蓄力之四：并购。

见福的并购之路应从2011年开始算起，虽然在2011年的那次并购从表面上看来“并没有获得成功”。不，更确切地说应当更早，不过那时是见福公司试图“被并购”，加盟到另外的、当时更具实力和上升感的便利店连锁中。张利说，在2007年、2008年，他曾向几家不同的便利店企业“伸出橄榄枝”，然而得到的回应都让他失望。“人家嫌弃我太小了。”在被并购的可能性失去之后，厦门见福只得自力发展，它从一步步——2011年，见福的“并购风波”在当时的便利店行业以及当时的厦门引发了不小的轰动，它被称为是“蛇吞象”。当年的中国营销传播网曾最先发布了这一消息，据说，它的这一消息也是并购未获完成的原因之一，虽然并不主要。

内资并购外资 厦门见福便利店传洽购88连锁

2011年03月09日 中国营销传播网

沉寂有相当时间的厦门便利店行业再起风云。最近，厦门业界曝出，厦门土生土长的见福便利店正在秘密洽购有台资背景的88优质连锁，由于88优质连锁的注册资本是400万美元，见福便利店的注册资本只有100万元，这宗并购被称为“蛇吞象”，但也正因为二者注册资本的这种不对称，目前这宗并购的节奏已被放缓。

并购事项秘密洽淡

“确有此事，两边已经秘密洽谈有几个月的时间了。”昨日，厦门一家商业零售连锁店的老板向导报记者证实此事。

这位不愿公开身份的厦门业界人士所称的“两边”是指见福便利店和88优质连锁。导报记者了解到，见福是一家在厦门土生土长的便利店商业连锁，首店开张于2006年11月，由三位自然人股东共同出资组建；88优质连锁则是台湾统一集团在大陆的“孙子辈”嫡系企业，2004年底开始闯入厦门。

这位厦门业内人士把这宗秘密进行中的并购笑喻为“蛇吞象”。因为见福便利店的注册资本只有100万元，如果没有统一的品牌连锁管理，其业态模式和遍地开花的个体食杂店没什么两样；而88优质连锁一进入福建的注册资本就是400万美元。

据这位不愿公开身份的人士透露，此宗并购洽谈，其实从春节前一段时间就开始了，由于操作上的一些障碍，双方的谈判节奏在春节后开始放缓。

“由于这种注册资本的不对称，并且是内资企业兼并外资企业，双方的洽谈进行到细节操作时，才发现存在障碍。”厦门业界的这位知情人士称。

激烈竞争考验便利店

“如果企业能够挣钱，谁愿转让？”上述业内人士称，“目前厦门主要有四家已经初具连锁规模的便利店：悦士、见福、88和倍顺，只有一家盈利状况较好，另一家发展态势不错，但目前也只能勉强盈利，另外两家近两年的经营状况非常不理想，有一家多年来的积累亏损已经超过千万。”

厦门市场的格局变幻似乎也在佐证着这样的观点。据悉，在2007年，悦士25家店，88优质和倍顺门店数量相差无几，都在25家上下，见福便利店只有11家。现在，悦士门店总数刚超过50家；见福变成排名第二，包括装修中的门店共48家；88优质退居第三，门店数量不到40家；倍顺门店数量在20家上下。

“管理2-3家店谁都会，管理20家店就是一个门槛，管理50家店又是一个门槛。”在厦门业内人士看来，这是一个非常考验管理水平的行业，行业只有微利，但竞争非常激烈，购物中心、大型超市的竞争半径可能是一公里，但便利店的竞争可能不超过100米，一个路口可能会同时出现多家品牌便利连锁店。

香烟禁售逼窘外资便利店

一方面，残酷的竞争考验着便利店的生存能力，另一方面，从2009年4月1日开始执行的“外资超市禁卖香烟”政令，则直接把外资便利店逼进了窘境。

“香烟的零售额可以占到整个便利店销售额的30%，其中很大一部分利润就来自于香烟。”见福便利店厦门长青一店的一位人士用数据表明香烟零售特许经营对于便利店的重要性。

导报记者调查发现，香烟零售比重在见福长青店如此，在整个行业中亦然。

一纸政令把88优质连锁和倍顺堵在了香烟零售特许经营的门外，不过，两家外资企业应对这项政令的态度则出现迥异。导报记者昨日在禾祥东路倍顺奔马店看到，这家倍顺店的企业性质已在2010年完成变更，此前的外资企业变成了内资；在周边的88优质的多家连锁店，香烟则被陈列在不透明的柜子中，有顾客问及才会开柜展示，几家88店只在金瑞店可以看到挂有香烟特许经营许可证，但许可证体现的经营主体和法人代表，与营业执照的并不一致。

为求证并购案的真实性以及其它细节，上周五和本周一，导报记者两次到金瑞店二楼的88优质连锁管理总部，但办公室的人员甚至连办公电话也不愿提供。

在永同昌大厦三楼的厦门见福便利店管理有限公司，董事长张利对于并购一案则不置可否，只是淡淡表示，“现在不方便透露”。

同样是据说，据说“蛇吞象”的比喻让88优质连锁公司的上层感觉恼火。我曾就这个据说向张利求证，他同样只是淡淡地表示：那是过去的事了，并购不成功，原因很多，而当时见福也的确难以证实自己的实力。然而，这一并不成功的并购却给见福带来了诸多的受益：一是人们更多地注意到见福，认识到见福，见福的知名度和品牌影响力获得了上升；二是见福的内在实力得到了印证：没有一条没有实力的蛇会自不量力地去吞大象，这样的事绝不可能发生，见福敢于和88优质连锁谈并购，当然是实力的使然。这对供应商、准备合作的经销商构成了引力；三是见福公司在此次并购的洽谈中，也增强了对其他便利连锁店经营的了解，积累了一定的经验，这，为以后见福的发展为以后见福并购悦士、好的佳等企业奠定了基础。

所以，我把这次似乎未获成功的并购也看成是见福的“蓄力之举”。

蓄力之五：管理升级。“管理3－5家店可以是一种模式，管理5－20家店又是另一种模式，管理50家、100家店则必然要运用另一种方法，而由100家至200家、300家，管理的升级又会有显著的变化。”在见福公司的大事记中，它的管理升级也列于其中，足见重视。张利还曾反复地谈到，对于企业的发展经营者需要有20%的提前量做贮备：你必须先于发展做提前的谋划，要为更大更快的发展做足准备。管理上的升级，也必须要适应这一点。“我现在有600余家门店，2016年年底预计达到800家。我公司的管理筹备是按照1000家店的管理要求实施的，而我的物流，则是3000家至5000家的预前量。”张利谈到，在最初见福发展的七年里，他每年都在思考管理上的升级，并做足提前量的贮备——“乐观构思、悲观计划、乐观实行，这是稻盛和夫提供给我的，我也是如此实施的，包括在管理上。”

蓄力之六：……

用了长达七年的时间，见福在蓄力，让自己的骨骼变得强壮起来，让自己的肌体有了可以暴发使用的力，也让自己的向上攀登成为可能。

我想到蝉。想到蚕。想到蝴蝶，和许许多多的昆虫。我想到，它们在成蛹之前的那个漫长过程，我想到坚持和煎熬。我想到许多，这许多里，引发着我无尽的感慨。

2，那些青春那些梦

尊敬的张总、张老师：

您好！由于机缘，我于2007年11月30日在您的母校——陕西科技大学听取了您“快乐的工作”的主题报告。您幽默风趣的表达艺术让我深受启发，作为一个即将走出学校大门的毕业生，求职之路犹如百舸争流，许多同学甚至有些漫无方向，您的报告无益于一场急时雨，一场入职启蒙教育。

在您的报告的尾声部分，您真诚地邀请有意向的同学加盟您的公司。并十分负责地承诺先实习后签约，作为一个大学毕业生，面对求职压力，我们苦于无相关工作经验，而贵公司愿意为我们提供一个学习积累的平台，我真诚地感谢您。今天我怀着忐忑的心情向您写下这份申请，愿成为您公司新的一员。

您说过人生最重要的是选择，而且人生的大选择不会超过五个，我慎重地选择贵公司，并且坚信自己的选择。因为：

1、您的经历告诉我，您的公司是务实的公司，是有着坚实根基的公司；

2、您的公司在厦门，在中国改革开放的最前沿，这更有利于职场新人的快速成长，快速地积累；

3、通过您的报告，我听出贵公司是真正尊重人才，尊重能力的公司，这样的公司更能找到归属感；

4、创业也曾是我的梦想，跟您一起，我想自己会积累、进步地很快，无益于找到了一条捷径。

诚然，作为职场新人也许我们是幼稚的、无知的，但同时，我们又是积极的、向上的、喜欢学习、锐意进取的，我希望贵公司给我一个学习实现的平台。我愿意为贵公司假造价值和公司一起发展壮大。（个人简历请见附件）

祝:工作顺利,事业通达,阖家欢乐!

求职人： 张勇

敬启者：

您好！

首先感谢垂阅.不好意思,这两天学校有些事情要处理,所以这么晚才回复您的信件!

谢谢您的提问。

１、谈谈你的家庭情况？

我出生在农家，陕西安康的一个山村，家里五口人：父母、两个姐姐和我。爸爸高中文化，妈妈初中文化，在农村出生，在这样的“知识背景”的家庭成长我感到幸运。父母思想开明，对我爱而不溺、疼而不纵，塑造了一个独立自强又坚韧的我。由于家境不好，孩子又多，父母很是辛劳，所以我和姐姐从小懂事，彼此团结友爱，养成了吃苦耐劳、勤俭的习惯。家庭出生（身）让我有了这样的品质，我认为这是我受用一辈子的财富。现在两姐姐均已出嫁，她们通过各种方式感恩父母，而我也急切地需要回报父母半生的辛劳。

2、有什么业余爱好？

我是一个性格开朗的人，所以爱好相对广泛。不过平时最喜欢写作，常常把自己的感怀写下来，或留做自赏，或投诸报端——既陶冶心志，又提升素养；也喜欢篮球，虽然球技总不见长，但我仅把它当作调节心境和朋友“交流沟通”的一种方式。人说，凡事在于心境，我也能从中体味到许多乐趣。

3、你在什么公司实习过？你对这个公司有什么评价？

同学都说我是个社会型的人，原因是我在他们眼中是最乐于投身社会的。大学我做过许多兼职：如创维电视（2005年十一促销，由于销售业绩尚好，所以特意被留下来做县区<宝鸡九县三区>产品推广和DS-188数字电视专职咨询顾问）。对于创维电视我有难以言表的情愫，可能它是我第一个接触社会、感受工作的媒介，我到现在还一直关注它,感谢它。

康师傅控股的西安顶益食品有限公司是我大学兼职时间最长、最受锻炼的一个公司。我于2006年4月开始在西安顶益做驻宝鸡市场调查访员，并于7月很幸运地被该公司选为驻宝鸡市场调查督导，直至临近毕业，我才写了离职申请。对我来说，西安顶益是个管理很完善的企业，他们的管理已形成范式，包括我们这种兼职人员都能体验到公司的关怀，也能在公司找到归属感。他们的企业文化核心是“诚信、务实、创新”，包括我在内所有的员工都能体验到这个浓郁的文化。每一个员工都有凝聚力、战斗力。在康师傅工作让我体验到了团队，体验到了企业文化，也学到了许多职场学问。我同样感谢它。

4、为什么选择我们公司？

这个问题我已在给张总的信中回答了。A、张总的经历告诉我，贵公司是务实的公司，是有着坚实根基的公司；B、贵公司在厦门，在中国改革开放的最前沿，这更有利于职场新人的快速成长，快速地积累；C、通过张总的报告，我听出贵公司是真正尊重人才，尊重能力的公司，这样的公司更能找到归属感,为自己,为公司奋斗；D、创业也曾是我的梦想，加盟贵公司，跟着创业前辈学创业,我想自己会积累、进步地更快，无益于找到了一条捷径。

5、谈谈你的优缺点？

我的优点是务实，能吃苦、肯上进、适应能力强、团队意识较好，做事认真负责，百折不挠。同时，我也认识到自己有时候太固执（自己认准的事总要做出一个结果），而且有时候喜欢突发奇想，喜欢冒险。我想这或许是和年轻有关吧！知人者智、自知者明，随着年龄、阅历的增长，我时常也在反省自已，努力改正自己的缺点。

6、您，从现在开始计算，未来的五年，你想自己成为什么样子？

对于从农家走出来的我，我始终认为自己不像别人那样安分，年轻的心时常莫名的涌动，激励着自己要上进。未来我不敢想的太多，因为想的太多压力就太大。虽然压力可能会成为动力，但我想压力太大有些理想就会慢慢成为不切实际的幻想。更何况，再遥远的路也是一步步走过来的，不是看着哪个方向、哪个目标就能到达。所以未来的五年，我会继续务实的、稳健的走好每一步，主要是完成学生角色向社会人的转变，积累自己、充实自己、完善自己。禅语说“心到能成佛”，我想只要自己在这五年能塌实地一步一个脚印的走.我的五年后应该是美好的!

再次谢谢您!!

祝:工作顺利,万事顺心。

求职人： 张勇

2016年9月。已经结婚生子、在厦门扎下根来并有了自己的住房的张勇，已经是厦门见福连锁管理有限公司人力总监的张勇重新翻出自己当年给张利和见福人力部的两封信，我相信他一定会百感交集。在写这两封信的时候，他即将大学毕业，进入到陌生的却又充满着幻想、希望和梦，又充满着未知和忐忑的另一种人生里去。在他把这两封信转给我的时候，他说，自己的这封求职信“或许能代表大家当时的一些想法。”

我相信，张勇的求职信会有某种的代表性，尤其是那些先后大学毕业后便进入到见福团队的青年人们。他们怀揣梦想而来，希望而来，以及，干一番事业的雄心而来——

余灿汝和李润江的生活有着某种的代表性。工作和日常把他和她联在了一起，在见福，有他和她的青春岁月，有他和她的拼搏也有他和她的汗水。数年的时间，余灿汝从一个事事好强、不肯落人之后、爱说爱笑的小姑娘，变成了这家企业的重要台柱，两个孩子的母亲；而李润江也变化多多，平时显得冷静而理性的他在自己的孩子面前也有了太多的柔软。

在为这本书的筹备而建立的微信群里，余灿汝晒出一张照片，大约是青年人们的郊游：背后是树，是水和天空，一些洋溢着青春气息的面孔挨在一起，最前面，那个戴着眼镜、昂着头的黑衣青年叉开双腿，对前方的注视有着掩饰不住的自信；而另一位，试图做出同样姿态的青年却在拍摄的那一瞬间低下了头，他的笑里似乎还有一点点的腼腆。站在黑衣青年后面的那位只露了大半张脸，就这半张脸，他还微闭着眼睛，让自己的憨厚的气息变得更浓。照片里，笑得最为灿烂、也最有“张扬感”的当属余灿汝，她提着一个红色的包，照片中，可以清晰看见她塞在包上的半瓶矿泉水……电商部的侍奇峰感慨：庄总那时好瘦！而邹雪斌的跟贴则是：不努力一把逼一逼自己，都不知道自己以前多骚年——观庄总小虎队造型有感。接着，余灿汝接连晒出08年、09年、10年、11年、12年几张见福团队在不同场合不同时段不同环境下的合影照片，吴奕明晒出见福企业《企业内部培训师》特训营的照片……许久，庄磊突然发上去一句话：泪流满面。

看着旧日，他是不是真的泪流满面我不知道，这，大约会有夸张的成分，一定会有夸张的成分，但，这些旧日的照片和流走着的旧时光一定会唤起他内底的波澜倒是真的，总有些岁月会令人怀念，无论它美与不美。

来到见福时，高月红是青春的，她觉得自己很是懵懂，仿佛什么事都做不来做不好，而今，她也已成为见福事业的骨干，重要的是，她和见福一起成长的日子里，收获了爱情、婚姻和一个可爱的女儿。在女儿三岁时，她带孩子去漳州某医院进行微量元素检查，一项指标着实让她吓了一跳：女儿的体内汞元素超标！怎么办？这样的情况当然会让年轻的母亲慌乱，在当时的感觉就像天要塌了一样。而她，第一个想到的寻求帮助的人就是自己的老板，见福的董事长张利——“好像所有的大事都得找他，无论是公司的还是家里的，他总有对策，总有办法，也总会伸出手来。”是的，张利的确伸出了援手，他马上放下手里的工作对她进行安慰，寻找熟悉的医生和医院，同时在网上查找资料……她说，在见福的这些年，自己经验的增长、知识的积累是最快最有效的，她感谢公司；而更重要的，是在见福的这些年里，她收获着体贴、关心和帮助，这是她最重的积蓄。

来到见福时，郭歆是青春的，在经历了创业失败之后的他背负着那种“失败感”来到了见福，他想改变，想要改变。在时间里……郭歆真的改变了，那种曾压得他喘不上气来的失败感早已被他甩在了身后，现在，他已经是厦门见福拓展部的副总监，担负着为见福事业发展“开疆破土”的任务。他谈到，“对我个人来说，见福已经是我生命中的一部分，起码有一部分已经揉入见福之中。”这是他写在我的调查问卷表上的文字，我没做一个字的改动，我相信，他是真诚的。他也曾谈到在见福这些年里所遭遇过的坎坷，以及自己所遭遇的“看不到希望的黑暗”——他感觉，最初的“失败感”又重在他的身体里聚集，并慢慢地扩散。在见福的岁月里，他付出了时光，付出了汗水和泪水，付出了才智，而最大的收获是：面对挑战的勇气和信心；在挫折面前再咬牙坚持的努力；做一件事一定要做到底的决心。他说，这份决心，是董事长张利给的，它源自一次和张利的谈话。“他说，人生的事业就像计算机编程的二进制，逢一就进，遇零则清，任何一个行业，你干五年你就是专业人士，十年你就是专家，二十年你就是行业泰斗，干了当天就要回报，那是临时工……”

来到见福时，曾在大学期间到“沃尔玛”实习过的纪伟鹏也是青春的，“当时的我正处于大学的实习期。因为临近毕业，便在小鱼网上找看看有什么适合的工作，刚好就看到见福在招人事的岗位，觉得这个工作我还蛮感兴趣的，于是我便打电话求职，很荣幸的最后通过了面试进入到了见福这个大家庭。”他看中的，是见福能够给予的发展空间，是见福正在不断扩大的拓展前景。在见福，给他感触最深的是团队精神和相互的友爱，他愿意在这个大家庭里和这个不断壮大起来的家一起成长。

……

一个下午，张勇和邹雪斌带着我去见福的物流，大约是离开新物流去老物流的路上。张勇开车。八月的厦门略有些秋意，阳光浓厚地铺在路面上，树木葱郁。我好像问过厦门的天气、夏天热不热怎样的感觉之类的问题，我记不清了，在写作这篇文字的时候我又感觉这样的问题是之前问过的，虽然同样是在张勇的车里。也就是说，我记不清是怎样的一个缘由，是追问引起还是邹雪斌自发的感慨，是怎样的情境触动了邹雪斌——他向我们谈起，他是如何来的厦门，来到厦门的最初又遭遇着什么。

为什么要来厦门？邹雪斌说，02年，他们大学毕业后几个兄弟约着去南昌玩，几天后，兄弟们将要“各奔东西”。毕业了，玩也玩过了，下面他们将要面对的、也必须要面对的就是生活的选择、工作的选择。他们当然无可回避。就在临别宴上，四兄弟“规划”毕业之后的人生，大家都是幻想多多、信心满满——“不知天高地厚”。这些长着青春痘的孩子理想远大，“目空一切”，身体里有着使不完的劲儿。不知是谁提议：我们把我们想要去发展的城市都写下来，做成阄，谁抓到哪儿就去哪个城市，让命运决定我们的未来之路，大家看怎么样？

这个提议得到了响应，大家纷纷写下自己的目标城市：上海，厦门，深圳，青岛。都是沿海开放城市。邹雪斌说，“厦门”不是他写上去的，但是他抓到的。他说，“当时大家还做了离别誓言，几年目标。如果能安顿好，2004年相聚鼓浪屿，2008年相聚北京奥运。我清晰记得那天晚上大家是那样地意气风发。”

邹雪斌抓到的是厦门。当他把纸条展开，纸条中露出“厦门”两字的时候他就下定了决心：我要去这里。

当邹雪斌把纸条展开的瞬间，他等于是为自己之后的人生选择了一个固定的支点，他，将由这个支点出发，用自己的时间、青春和才华来书写之后的可能。“历史上的每一个时间点，都像是一个十字路口。虽然从过去到现在已经只剩单行道，但到未来却有无数岔路可走。其中某些路比较宽，比较平坦，路标明确，所以也是比较可能的选择。然而，历史有时候就是选了一条完全出人意表的道路……”尤瓦尔·赫拉利说到。对邹雪斌的“个人历史”来说，他的话也是极为准确和有效的：在邹雪斌抓到这个阄之前，他似有多种可能，最大的可能是去北京；然而被他抓到手上的“命运”确定地告知他他要去厦门，当他踏上行程时，便已经是单行道。当然，这个选择对邹雪斌来说也确有“出人意表”的成分，厦门，对他这个出生于江西赣州农村、几乎没出过远门的孩子来说概念极为模糊，他甚至不知道它确切的地理。他知道的，是电视里、书本上告知的那些：一个商业发达、发展迅速的城市、沿海开放城市，中国经济特区，等等。但他相信，无论在哪儿，“是金子总会发光。我邹雪斌无论去哪个城市，都要混出个样子来，都一定能混出个样子来！”

一路的颠簸，当然也有一路的兴奋。当邹雪斌从厦门火车站走出来的时候，他感觉到的先是一股混着人的肌体气息和粘粘湿气的热浪。人山人海。在人群中穿梭，邹雪斌的脚步确定而自信，他暗暗告知自己也暗暗“告知”自己身侧行色匆匆的人们：我来了，我来到厦门啦，我是邹雪斌……

向车站的对面望去，邹雪斌说，当时，那里还是“友谊商场”，一个有着强烈时代气息的旧建筑，它和周围的建筑对比强烈，“看着它的样式，看着它的建筑风格和上面的字，就像回到过去了似的。”——回到过去，我想这在邹雪斌的心里是有大反差的，他想象的厦门现代感极强，这个带有强烈计划经济和文革气息的旧建筑与他的想象实在格格不入，也正因如此，经过这么多年之后他依然会强烈地、首先地记起“友谊商场”来。

邹雪斌说，在他进厦门岛时，已经减速的绿皮火车经过厦门大桥，他把目光伸向窗外，看到桥头上高高耸立的巨型雕塑：厦门经济特区欢迎您——在车厢里，“我整个人都站立起来，心里真是波涛汹涌，那几个字，让我感觉肃然起敬。我目送着他慢慢地从我的视线里消失，我感觉自己就像一个护旗手，竟有目送国旗冉冉升起升到最高处的那种庄严和神圣。我在心里默念，厦门，我来了，我要为特区好好做一番贡献！兄弟们，等我安顿好，2004年，我们相聚鼓浪屿！”（这是邹雪斌说的，是他的原话，我改变的只有几个字和其中的标点。为了准确，我还在微信里向邹雪斌求证，让他把这段话重写了一遍——我需要保证它的真实性，因为，这些话，这些想法，是从邹雪斌的内心里真实涌出的，它有足够动人的力量，任何一点儿的改变都可能使它变成写作者的臆想，变成“谎言”。我不能那样。）

邹雪斌的这些话也引起了张勇的共鸣，他说他也是，他也一样，他也曾立下誓言，要为厦门的发展如何如何……“那时候！”

是的，那时候，处在人生最好时光的他们激情满怀，哪个人不是“书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯？”哪个人不是信心满满，“给我一个支点，我将给你把地球撬起？”它，当然会引发共鸣，它是所有青春时的共有标征。我知道，我们知道，即使在骨感的、甚至有些残酷的现实面前，这份激情还会保留住它的种子……

下面，我的叙述转向骨感的甚至太过骨感的现实。它，依然来自邹雪斌的讲述。

邹雪斌说，我当时，可不像是张勇，他来厦门是有目标的，而我没有。我没找好单位。我是来应聘的。当时我想得简单，甚至过于简单了。

他说，当时，我夹着个很旧的公文包，里面是我应聘的资料，和一些自己的设计。“就像是卖保险的。”他说，你们可能没看过厦门招聘会，我们在人才市场人挨人地挤着，向人家递我们的简历资料。中午，一大群人都从人才大楼上跑下来，过一条街，跑到对面的一家快餐店买包子，依然是人挨人人挤人。那时，自己的自信心真的是受打击。“一点点儿地就没了。”

他说，即使现在，他在路上看到那些低头走在街上、行色匆匆、怀里夹着公文包的年轻人，还会想起当年的自己，会多多少少地触动一下，同情一下。“我不知道他们明天会到哪里，能不能找得到工作。”

他说，当时，他穿着上学时穿的旧衣服走在炎热的街上，和另外的人擦肩而过，那时候，他感觉很孤单。甚至，有些委曲。他还不得不把心里的委曲一遍遍地压下去——他来不及多想，也不能多想，他要想的是尽快地找到工作。一份有尊严有良好发展的工作。一份能发挥自己的工作。一份收入比较不错的工作。一份说得过去的工作。一份工作。怎么都行，能工作就行。

邹雪斌语调沉缓，他平静地讲述自己对工作要求一步步降低的过程，直到，你能让我工作无论什么样的工作都行——这个过程听得让我心酸。他说，因为自己学的是艺术设计，所以天天跑的都是大写字楼，一个刚毕业的穷学生天天出入这样的写字楼，“反差还是挺大的。”邹雪斌说，没有人要他，没有人认可他的设计理念，当然这也是他的问题，刚从学校出来的他缺乏实际的操作经验，“对不上点。可也没有谁肯给一个实习的、实际操作的机会。”

带在身上的钱包越来越瘪。邹雪斌不得不重新计划和计算。“在厦门，最便宜的是茄子。一餐8毛，我记得，我记得很清楚。相对而言，米是贵的，面是贵的，当时我的饭量实在是大。我天天吃茄子，顿顿吃茄子，这样可以省下买米买面的钱。一连吃了几个月。那时候真是恨，恨蔬菜大棚，恨大棚蔬菜——就是它，让蔬菜没有了季节，我只有靠它‘度日如年’。现在，我对茄子是伤了，再也不吃它了。有段日子，我一天买三个馒头。只吃馒头。早晨不吃，中午一个半，晚上一个半……要是能加点辣椒酱或什么咸菜，就觉得美得不得了。不想向家里要钱，可工作的事就是没有着落，也不知道哪天能得到……”

一天，一天……张勇每日早早出门，天暗下来的时候才回到住处，他说一个人夹公文包在厦门的大街上走，想想身上的钱又少了一点儿，而自己又碰了一天的壁，“真有些凄凉。天气那么热，可自己的心却越来越冷。”

这，当然是张勇所未曾经历的，他的求职信发出后，很快得到了见福的答复，很快，他就来到了见福上班，那种“没有着落的疼”他缺乏体会。张勇说，在厦门，最让他感觉孤单的是，和自己一起来见福的几名储干先后离职，一个个走掉的时候。他们的走，让他也感觉着茫然，甚至怀疑，自己的留下是对是错，他，是不是也应当更做选择。

这就是青春，每个人都有的青春，张勇激情满怀的求职信和他的茫然怀疑是联在一起的，邹雪斌“厦门，我来了，我要为特区好好做一番贡献”的豪情和他求职的挫败也是联在一起的，就如同一枚镍币的Ａ面和Ｂ面。没有一个人只能单一的向度，没有一种青春只有单一的向度，没有一种生活只有单一的向度，只能单一向度的人生也是可疑的。在这一章节，在我为跟随见福在它最初的七年里一起成长一起经历的年轻人们书写，当然不会只写某个单一的侧面，我想要更多可能地展示他们的多样、多面和丰富，我会写到高潮，当然也要写下低谷。

哲学家罗素说，“参次多态是人类幸福的本源”，其实对每个个人来说也是如此，恰是有了人生经历的种种参次，它才美好，才更让人珍惜，才更能让我们的人生充满了滋味。青春，是人生中怀揣最多火焰的时候，对大多数人来说，也可能是最为辛劳、吃苦最多的时候。就企业而言，就在那七年里的见福而言，又何尝不是如此。

把自己的生活说成简简单单、仿佛小溪之流水的洪亚义来到见福当然也是青春的，他和张勇、李润江等人一样年轻，过着“快乐的单身汉”生涯，后来结婚，有了洪宇博。在孩子一岁的时候。他负责厦门八家门店的面包配送。“一般来说，面包做好，是晚上的11点多钟。我要赶到，等面包晾好，把面包装上车，然后一点一点送到门店。一般来说，送完这八家店，是在凌晨的1点至1点半。”为了避免影响妻子和孩子，他只能自己一个人在另一间房子里睡，然而每次回去都还要“蹑手蹑脚”，懂得疼爱家人的洪亚义生怕把妻子和孩子吵醒。可，旁边房间里孩子的哭闹他还是听得见的。“那时候，见福托管便利店也还做水果生意。我负责采购。时间？早晨的4点到5点吧，最晚5点，不能再晚了。”也就是说，他洪亚义如果凌晨1点回到家，即使马上就能睡觉就能睡着，那4点多5点钟也又要出发了。

“那时还年轻，”洪亚义笑着强调。他觉得这些都是正常情况，简简单单，没什么可说的。关于采购水果和配送面包，都还是在我反复的提问和“启发”下才说出来的，他觉得这就是那个简简单单里最普通、最正常的一笔，没什么大不了。把一切的苦一切的吃苦都看成是没什么大不了，这，当然是青春。

现为见福“数据分析师”的李建鑫在2011年进入见福，这是他大学毕业后的第一份工作。在见福，给他触动最大的是“每个人都那么勤勉”，尤其是没有架子的副总于兴军，在最为繁忙的时候“她帮我们做登记，接电话……”这份触动，感动，将会深深地植入到他的青春记忆中去。

盘点组课员李丽娟的青春记忆也留给了见福。她于2012年6月8日进入见福工作，感触是深的事是，在她怀孕期间公司上上下下对她的关爱和照顾。在见福这个大家庭里，她找到了疼爱，找到了归属。

吴奕明，他是年轻的，所以他进入见福的理由有着明显青春式的冲动：把隔壁那家超市打垮！隔壁那家超市又是如何让他如此愤慨的呢？原来，所谓隔壁这家超市，是他父亲的一个战友开的，原来，这家超市里曾有他父亲的一个摊位，原来，吴奕明也曾在这家超市里做过。事情的转折是，吴奕明父亲的战友也就是隔壁那家超市的老板在没有任何协商的情况下成为了某家连锁便利店企业的加盟商，同样在没有任何协商的情况下收回了吴奕明父亲的摊位。

怎么会这样，怎么能这样？吴奕明一家完全措手不及，他们缺乏应对的方案——他们没有时间和机会应对，因为人家下的是通牒。吴奕明的父亲去理论，他们战友这么多年关系也一直不错，可得到的回答依然是冰冷的，人家一定要收回，没有别的余地。于是，吴奕明有了愤慨，有了打垮它的冲动。如果放在现在会怎样？我没有问吴奕明，但我知道，结果会不同，他的处理方式会不同，他的决定也会有所不同。时间改变了他，他的目标，也早已不再是打垮隔壁那家超市了。他爱上了这份工作。“进入公司觉得公司的培养和企业文化深深吸引我，使我认识到做一份事业和一份工作的意义，之前都是在工厂上班感觉不到自己要有什么目标和人生规划。现在感觉这份工作是我目前为止干得最有激情和动力的工作。”——这段文字是吴奕明自己写下的，我所做的改动只有一个字：把“的”变成了“得”。他是有故事的一个人，他的故事在后面我还要讲到。

从2004年就跟随张利、于兴军做业务员的陈珠妹在进入见福的时候也是年轻的，她说，她的许多“人生第一次”都与见福的成长发展时间交织和重叠，是见福，见证了她许多的“人生第一次。”我最初见到她是在永同昌公司总部，见福公司8月的月会上，清瘦的她给我留下了极为深刻的印象，那么多第一次见到的人，我竟然能清楚记得她原来在第几排的哪个位置，一个小时后，她又坐在了哪里。这个深刻印象的留下是因为她的直言不讳：在某个部门的负责人谈到一组数据时，她马上给予了打断：不对，你的数据和我的数据有出入，不是你说的样子。类似的事件后面又发生过一次，我由此认定，她是一个正直刚正的人，不肯在眼里揉进半粒沙子的人。她，是见福财务部的总监。

而在采访中，我不得不调整着我的印象，因为她展示了她的另一面。我们聊着平常的话，数字和数据，她的眼圈就已经红了。我们聊她在见福的经历，有没有孩子，我看见，她的眼泪不自觉地涌了出来。她的孩子快四周了。她的工作地点，与自己的家距离较远。

她的哭，让我有些不知所措。她说，她在14年得过一场病。子宫癌。

病，是在2014年一次正常体检中发现的，当时医生说从CT上看似乎不太正常，需要进一步检查。陈珠妹拿到了结果——这个结果，是她自己去拿的。当她把那张写有结果的纸片拿到手上的时候，感觉它有千斤之重。“感觉天都塌了，就压在自己的头顶上。”而那时的自己却是轻飘飘的，没有了力气也没有了精神。回到公司，她把情况和于兴军说了，和张利说了，她说，在那个时刻她感觉自己的手指冰凉，她需要温暖，她和于兴军说和张利说其实是希望获取到些微的温暖。她说，我可能要手术。我先做一下交接。

“你不用管这些，去医院，马上！单位的事你不用操心，我们安排好！”张利打来电话。随后，第二个电话又打来了，还是张利。她在旧物流这边，在永同昌总部上班的张利正在向这边赶来。第二个电话的内容是，马上去医院，住院，手术。钱的事你不用担心。“你先向于兴军支点，你住院的所有费用，除了正常的医疗保险能报销的，其余的部分都由我来想办法！”

于兴军也说，现在你什么事都不用想不用管，先做手术先把病治好，好在是早期，切除了就不会有问题。于兴军拉着她的手，告诉她，有需要，我和张利不会不管，我们也是你的家人。陈珠妹感觉，于兴军的手心里有微微的汗。

手术顺利。陈珠妹的手术是隐瞒了部分家人的，她的孩子，她的父母都不知道，她一直瞒到了现在，并会继续瞒下去。说到这里她的泪水又一次涌出来，我知道她为了这个瞒要有多大的付出，而这个瞒，又让她感受了多少本不应是她这个年纪感受的苍凉和疼痛。2016年，她的孩子也只有4岁，极其活泼可爱——说起自己的孩子，陈珠妹的心境是复杂的，她说，孩子挺懂事。只要家里有个人，无论是爸爸妈妈还是爷爷奶奶，只要有一个人能让他缠着，他就能玩得很开心。而陈珠妹的微信头像，是孩子的一张照片。

在采访中，陈珠妹不止一次地说起她对老板的感激，对见福每一个人的感激：在手术期间，探望她最多的是见福的同事们，陪她说话让她忘记疼痛和胡思乱想的也是见福的同事们，带着礼品为她准备可口饭菜的也是见福的同事们。在那个艰难的时候她知道自己不是一个人在面对，在战斗。而张利也说到做到，在手术期间他确实没让陈球妹自己花一分钱——“除了能报销的，还有5万多元。都是老板给想的办法。他还动员全公司捐款。”说着，陈珠妹的眼圈又红了，“我和我的家人都很感动。我出院时，公司的捐款还剩了一些，而且还有再给捐来的，我说不要，够了，我不能再要。我们就把余下的钱交给了我们张副总，让他留给更需要的人……”

时间是多面的，青春也是多面的。在最初的七年或者更长的一段时间里，那些青春的和更青春的面孔融入了见福团队，当然也有部分青春的或不再青春的面孔选择了离开。从余灿汝、吴奕明、庄磊和其他朋友提供的照片中我们能够明显感觉着时间所留下的和它所改变的。我们或许可像古人或哲人那样感叹时光的迅捷流逝：“子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜”（《论语》），“时间流逝于一切离我远去之际”（布瓦洛），“然而我徒然祈请也难延片刻时间，∕光阴正在背着我而逃跑；∕我对这夜说，‘慢点！’而那晨曦的光线∕马上就要驱散这金子般的良宵”（拉马丁），也可像歌德那样对时间提出呼吁：“请停一停！你是多么美丽”……当然，我们也可能会像威廉·福克纳在他著名的《喧哗与骚动》里那样尖刻而冷酷：“我把表给你，不是要让你记住时间，而是让你可以偶尔忘掉时间，不把心力全部用在征服时间上面。因为时间反正是征服不了的，甚至根本没有人跟时间较量过。这个战场不过向人显示了他自己的愚蠢与失望，而胜利，也仅仅是哲人与傻子的一种幻想而已……”

这里没有与时间的较量，也不存在征服。有的是累积和成长，有的是付出时间之后的得到。我们要的是，对此记录。

在这一小节，我以青年张勇的求职信为开始，用以记录的，是前前后后加入到见福团队里的“年轻面孔”们，当然时间晚于2012年进入的更年轻的朋友基本没有涉及。这里有激情，有感慨，有梦想，也有挫折，有艰辛，也有疾病和疼痛。这些年轻面孔在见福，经历了诸多的岁月之后也依然还是年轻的，然而有些在表面看不到的东西已经悄然进入到他们的体内，让他们有了这样那样的改变。在安排我采访的时候，张利不止一次地表达过他的愿望，他希望我能为这些年轻的、跟随着见福一起成长的面孔们留下记忆与感动。他希望，我能在我的文字里，留下照见他们青春、时光和记忆的镜子。他说，经历这么多年，他越来越明确，“员工和合作伙伴是见福最大的财富。”

此时，我写下这段文字的此时，2016年9月15日，在见福团队里太多的面孔也都还是年轻的，更年轻的，尤其是他们的心态和活力上。在永同日大厦每天早晨8：30见福公司的“早会”上，我所见的面孔也都是年轻的，他们的年轻甚至带着灿烂感。

3，榜样们，榜样们

“竞争意味着大家都没有利润，产品没有实际差异，而且还要挣扎求生。但是为什么人们相信竞争才是健康状态呢？回答是：竞争并不只是一种经济概念，也不只是个人和企业必须在市场中解决的麻烦。重要的是，竞争是一种观念——这种观念在整个社会中蔓延，扭曲了我们的思想。我们宣扬竞争，内化竞争的必要性，颁布竞争的条律；结果就是，尽管竞争越来越激烈，我们实际获得的却越来越少，我们把自己困在了竞争中。

这是一个简单的事实，但是我们都学会了对它视而不见。”

彼得·蒂尔在他《从0到1》的书中如此具有深意地说到。他对“这是一个简单的事实，但是我们都学会了对它视而不见”而感到痛心疾首。

事实上，也并非所有的企业管理者都抱有强烈的竞争意识，尽管他也会强调竞争，也会不止一次两次地提到竞争和竞争力的问题，但，他谈到的竞争属于“另一个概念”，更多地是自我鞭策式的、提升潜力式的，而不是使用阴谋阳谋和各种手段让对方“消失或死去”——我谈到的是张利。相对于竞争，他更重视榜样，重视榜样的力量，他从不把竞争看成是企业文化的核心，不制造“竞争对手”激发所谓的企业的“狼性”。在他的字典里，大约不存在“狼性”这个词，他看中温雅，不屑于撕咬。或许，他认为所有企业都不是被对手打败的。他最担心的是，企业因为重重自身的因素而丧失活力，进入到死亡。

在他总结的“张利格言”（《看本质》）一文中，有一段文字谈到了竞争，前半部分是客观性描述，最后一段则带有痛恨和鄙夷：“最恶劣的竞争环境就是遇到强盗，他们要你的钱、要你的性、要你的资源，如果这些都不要就是要你的命！！！”他用了三个感叹号。三个感叹号说明了什么？

他不是强盗，不想充当强盗也做不来强盗。所以他的竞争理念更多地放在了自我鞭策式、提升潜力式的“自控”上。在他和企业的生存中，最需要的是榜样，榜样。“榜样是旗子、榜样是镜子、榜样是模子”，张利说。

作为连锁，国美曾是见福的榜样。

首先是模式的榜样，国美电器那种连锁性的数个统一（统一门店名称、统一商品展示方式、统一售后服务、统一商品宣传）以及低成本、可复制的发展模式，值得见福借鉴。

其“以商品经营为核心，提供低成本、高效率的供应链平台。同时通过开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供应商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率；并提高了与供应商合作效率，降低交易成本。”的供应链样式也值得见福借鉴。

国美提出的“低价、高毛利”的对策，通过自主经营和平台经营模式进行新品类的扩充，提高商品丰富度；把商品分为高、中、低端三类，扩大中低端的产品供应线。通过一步到位的采购方法，来降低采购成本——这一采购思路也值得见福借鉴。

国美电器在中国零售业率先建立起了高度信息化的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，大大提高了物流系统的运作效率，进一步降低了开店成本。国美电器物流中心所设的三个部门：项目部、运营管理部、检查培训部密切合作、高效运转……这一物流运输的方式当然也值得见福借鉴。

张利善于学习，善于“拿来”，哪怕从不同的企业、不同的经营样态中。他有自己的两个凡是：凡是好的、有效的方式方法都要尽可能拿来，凡是有利于企业发展的管理模式都要尽可能地学到并运用它。

2013年，《商界》有篇关于见福的报道，题目是《见福便利店：不做买卖做管理》，其中提到厦门见福的另一个“榜样”：美宜佳，“2006年，不想一直做保姆式代理商的张利考虑转型，而在去台湾的一次旅行中他发现了‘很不错’的便利店业态。之后，张考虑加盟中国最大的便利店品牌美宜佳，合作未谈拢后他便开始自己做，‘我在不断学习美宜佳的经营模式，甚至IT系统都跟它的一样。’”

学习作为“竞争对手”的美宜佳，张利并不讳言这一点，他有足够的心胸来容纳“竞争者”的好，“竞争者”的长处，并将它创造性地运用于自己的企业中。当然，这一运用也并非全然地“克隆”，而是会做一些适应性、创造性的调整：

“从全称‘见福连锁管理有限公司’中，你可以发现见福和美宜佳便利店有限公司还是有很大区别，因为前者是一家管理公司，而张利更是直接了当把自己定义为加盟商和供应商之间的中介。通常，加盟商委托见福统一代购，供应商把发票和货物送到物流公司，物流公司再把商品送到加盟商手里，整个流程并不经过见福。”

“此外，不同于美宜佳主攻工业区，见福还是将店开在居民和办公混合区，尤其是居民区做得比较好，这主要是因为在货物采购量上，见福无法和美宜佳相比，因此采购价格上也没有优势。”

——在《商界》的采访中，张利谈到了自己的调整和调整的用意，这里，能看出他懂得优势、劣势的比对，懂得如何调整让自己的企业更有适应性和发展空间，也能看出，他能清晰地认识自己并不惮于说出自己的不足。这是在2013年。随着见福近年的快速发展，见福的货物采购量也不断攀升，他，又会对门店的选址有怎样的调整？让我们拭目。

榜样。近年，张利还在公司里提出了一句向榜样学习的口号，他开展的是“远学7－11，近学可口可乐”的学习活动。

7－11（7－Eleven）便利店诞生于美国，前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。在南大陆制冰公司销售冰块的约翰·杰夫森·戈林，非常关心顾客服务的改善，他做出了夏季店铺天天开，每天营业16个小时的决定，这项服务深受当地居民的欢迎。不仅如此，戈林通过仔细调查当地居民的购买意愿和需求，发现当地居民不仅希望他能销售冰块，而且还希望他能适时地销售其他生活用品。比如：牛奶、鸡蛋、面包等等。为此，戈林提议南大陆公司为自己负责的店铺提供更多的便利商品，并得到了公司的首肯。就这样，南大陆制冰公司不仅销售冰块，还开始销售牛奶鸡蛋等商品，开创了新的经营领域和利益增长点，被誉为是美国便利店的萌芽。最初店铺被称为“图腾店”，放在店铺旁边的图腾柱成为便利店的标志。由于店铺的营业时间是从早上7点开始到晚上11点结束，1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-Eleven，从而真正的揭开了便利店时代的序幕。目前7-Eleven店铺遍及全世界18个国家地区。

7－11后由日本零售业经营者伊藤洋华堂于1974年引入日本，从1975年开始变更为24小时全天候营业。2005年7－Eleven成为日本公司，至今已拥有100万家店铺，遍布200余国家和地区。全世界连锁便利店的基本模式均是由它衍生。

把各单体商店按7-11的统一模式管理，是见福要向7－11学习的；提供独特的标准化销售技术给各门店，并决定每个门店的销售品类，也是见福要向7－11学习的。便利店依靠的是小批量的频繁进货，只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁便利店——这，也是见福要向7－11学习的。为了保证有效率地供应商品，日本7-11对旧有分销渠道进行合理化改造，配合先进的物流系统，使各种各样的商品库存适当，保管良好，并有效率地配送到所有的连锁门店——这一样式也在见福得到了运用。

7－11的加盟方式：一种是特许经营。加盟者要有自己的门店物业，并且自己投入装修的资金；另一种是委托加盟，7-11会将自己的门店委托给加盟者经营；加上“个人加盟”，即通过公司审核投资30万元便可成为便利店主……它的加盟方式也在见福得到了本土化、创造性的“复制”。而见福加盟以自己的员工加盟为主，也是对7－11样式的一个参照。

近学可口可乐，见福要学的是“出售优质产品”、质量信得过产品的理念；学习品牌坚信、自我坚信，“与之相联系的职业成为一种神圣的职业”的信念；学习其“欢迎竞争”、“产品要让普遍顾客买得起”、“吸引普通人的欲望”、“合理利用品牌效应与广告宣传”、“吸引住年轻人”、“注意最低利润”、“从公司内部提拔管理人员”、“追求神奇的效果”、“注意品牌形象的维护”、“遵守法律法规”等一系列营销经营理念，包括“合理使用现金”。

不止这些，学习7－11，学习可口可乐，可远不止这些，张利董事长要求见福和见福员工们学的，可远不止这些，他更需要学到的是企业精神和管理理念，是连锁便利店企业和跨国公司得以成功的最核心部分。

他在查找。他在学习。他，也在努力地改进。当然，他也在赶超，他也在创造性地“改变规则”让它变得更适宜自己的企业。

……在我谈到的榜样中，属于张利个人的精神榜样似乎也应当涉及，他们或是伟大的企业家，或是卓越的讲演家，或是企业基本管理、营销规则的“立法者”。

彼得·德鲁克，是张利首先向我提到的。在言语中张利充满了崇敬。

德鲁克是管理学科的开创者，他就尊为管理学领域“大师中的大师”、“现代管理学之父”，其思想传播影响到130多个国家。他对社会学和经济学的影响深远，其著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。

他于1909年出生于维也纳的书香门第，1931年获法兰克福大学国际法学博士学位，后移居美国。曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，以及美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问。他的著述颇丰，主要有《管理的实践》、《卓有成效的管理者》、《管理：使命、责任、实务》、《旁观者》等几十部，以30余种文字出版，总销量超过600万册，其中《卓有成效的管理者》已成为全球管理者的必读经典。

《中外管理》杂志的总编杨沛霆谈到，“我国建国以来的历史，崛起盛世是从改革开放开始的；而改革开放恰恰是从国家、企业的管理开始；但引发管理思考的，是德鲁克的《卓有成效的管理者》。”而海尔集团董事长张瑞敏也谈到，“我们于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌，这枚金牌要归功于日清工作法，更要归功于德鲁克先生。”

稻盛和夫，是另一位被张利反复提及的“引路人”，在接触中我发现，稻盛和夫对张利的影响远比我想象得要深，要重。

被誉为“日本经营之圣”的稻盛和夫，1932年出生于日本鹿儿岛，毕业于鹿儿岛大学工学部，25岁即在精密陶瓷领域有划时代的发明创造，1959年27岁的他开始创业，创办了京都陶瓷株式会社，1984年又创办第二电电株式会社（KDDI），两家企业都进入过世界500强。2010年受命于危难之际出任日本航空株式会社会长，仅用一年时间就让破产重建的日航大幅度扭亏为盈，并创造了日航历史上的最高利润，而这利润也是当年全世界航空企业中的最高利润率。

1983年稻盛和夫创办盛和塾，向企业家“塾生”业务传授其经营哲学。主要著作有《你的梦想一定能实现》、《干法》、《活法》、《坚守底线》、《心法：稻盛和夫的哲学》、《阿米巴经营》、《成功激情》等。

学者季羡林曾谈到，“根据我七八十年来的观察，既是企业家又是哲学家，一身而二任的人，简直如凤毛麟角，有之自稻盛和夫先生始。”经济学家郎咸平则说，“稻盛和夫不仅创办并带领两家企业进入世界500强，还将他的经营和人生哲学传授给众多的中小企业和千千万万的个人。他是我很敬佩的企业家。”

美国钢铁大王安德鲁·卡内基也是张利的榜样。

曾是工人出身、曾是世界首富的卡内基本身即是传奇。他是苏格兰移民，出身于匹兹堡的贫民窟，29岁时离开宾州铁路公司与人合伙创办了卡内基科尔曼联合钢铁厂。之后几经变迁，到19世纪末20世纪初，卡内基钢铁公司已成为世界上最大的钢铁企业，拥有2万多员工及世界上最先进的设备，与洛克菲勒、摩根并立成为当时美国经济界的三大巨头。1900年卡内基退休，投身捐献和慈善，建造威尔逊天文台、创办卡内基大学，设立“大学教授基金”、“总统退休基金”、“作家基金”等，并设立卡内基国际和平财团……1919年8月卡内基逝世时，其捐献总额已高达3亿3千万美元，几乎是财产的全部。与之相关，安德鲁·卡内基说过一句著名的话：“一个有钱人如果到死还是很有钱，那就是一件可耻的事情。”

著有《卡内基自传》、《商道》等。

对张利卓有影响的还有杰克·韦尔奇、约翰·C·麦克斯维尔、施振荣等等。他们，也属于榜样。这些榜样教给他经营管理，教给他如何成为卓有成效的管理者，如何做一家不断发展不断拓进的企业，也教给他如何做人做事，如何生活与如何理解生活。

4、信誉与感恩

要做有信誉的企业，要做有良心的企业。

喊出这样的口号来实在太轻易了。尤其是在中国。几乎所有的企业都如此信誓旦旦，然而在落实上、在坚持上，却又显得凤毛麟角，屈指可数。

谁都知道信誉对于一家企业来说意味着什么，谁都知道信誉的损害对一家企业的危害性与危险性。然而，太多的企业依然会选择说一套做一套，从最初的“悄悄如何”、“偷偷如何”最终变成肆无忌惮，直到企业毁于信誉的全然丧失。

为什么？

我不认为哪家企业会从一开始就奔着“不讲信誉赚大钱”前去，不，绝大多数不会如此，黑作坊例外。当然我要说的是企业，有企业规模的商业行为，所谓的黑作坊应不在此列。在创业伊始，企业家们或多或少还是会“严把质量关”的，他们是会重视信誉的。

然而随着时间。

利润的考量会滋生侥幸。

监管的松懈会滋生侥幸。

利益交换能使不可能成为可能，也会滋生侥幸。

竞争的残酷，会。

对迅速发展、击败对手的渴望，会。

越来越有庞大感和能量感，也会。

当然，企业对自身信誉的损，也是从微和渐开始的，从悄悄和偷偷开始的。它以为别人不知道，没发现。然后，就是知道了发现了也有策略可以让这份发现和知道变成没发现不知道。这时，企业还在不断增长，不断的声誉累积。它首先让自己的老板飘飘然，以为自己的企业不死，不可能死。

何况，自己的同行们也“都是如此”，“多是如此”。有漏洞可钻，为什么我非要不钻。不钻，我很可能会在竞争中率先倒下。

何况，我要把生存下去放在首位——我承认为了生存有一定的合理性，但随着时间，“为了生存”很可能是自己原谅自己、为自己辩解的一个借口。我的民族大约是世界上最会为一切行为寻找借口的民族，这一点，当然会影响到企业行为。

何况，违约代价太小。而“最终代价”距离还远，许多人看不到。

何况，我还有众多的朋友、各个行业的朋友，他们完全可以帮助到我，把危机“摆平”。

至于长远，这危害的微和渐最终会如何……它往往不在许多企业的视野之内。它们更重“眼前”，现实。

……

是故，当张利谈及厦门见福的诚信原则、信誉至上原则的时候我有着自己的“警惕”，甚至是怀疑。我不想否认这一点，我觉得自己也没必要对董事长张利有必要曲媚。我和我们都见惯了“口非心是”和“口是心非”，对于承诺，往往会先打问号。

我不信，至少不能全信。我要一点点地观察，一点点地验证——我相信事实说话。我有自己的“反证原则”：无论你说得如何，说得如何真理，美好，激动人心，但如果从逻辑上我可以找到反证哪怕是唯一反证，我也是会怀疑的，你不能把我说服；无论你说得如何真理、美好，激动人心，只要我在事实中找到反证哪怕是唯一反证，我也是会怀疑的，我不相信。

我信任逻辑，信任严格的推断。

我信任不会让我找出反证的事实。

诚信原则。那好，我就先从张利自己谈到的承诺入手。

我记起在见福月会上发生的一件事。在第三章我将更为详细地谈到那个月会和月会上的发生，现在我要谈的是其中有关食品安全的一件事。某位部门负责人（在笔记中，我记下了他的名字。但在这里，出于某种大家可理解的善意，我不准备写出他的名字）在汇报时，或许因为被追问得紧张也或许是其它的原因，谈到食品安全率，他随口说了个“95%”——“什么95%？谁允许你的95%？谁给你的这个权力？”张利站了起来。他火了。“在食品安全上，没有条件可谈，它必须是100%保证！95%？你敢给我95%，我就把你免掉！怎么能这么不负责任！”

——这是真实发生。那位负责人说出95%的时候我也在场，我悄悄地记下了它。食品安全率，张利一直承诺要做到100%，我认为我找到了反证。所以会后，我请张勇和邹雪斌安排采访，有意地留下了那位负责人，也有意把他放在采访的第三位，以消除他的“敏感”。为了进一步消除他的敏感，我询问着其它的问题，采访着他的故事，在获得了基础信任之后我很随意地问了一句，你为什么说食品安全率是95%？他说，那时是紧张，“你知道，我，有点怕他的追问。他问得你……”只是紧张？“是。食品安全必须100%，这个不能含混。”那么近年来你们没出现过一起食品安全事故？譬如，因为批发商的原因，厂家的原因……“没有，真没有。”他说得坚定。可现在的食品安全问题是我们这些民众所普遍关心的也是我们普遍担心的，近年来这方面的问题太多了。你们，又是如何保证的呢？……他说了很多但我没有记录，我觉得他很可能不会告诉我事实，我要找寻另外的突破口。

我也设计了一个“随便问问”的情境，我问张勇，哎，我问一下，就这两年，你们加盟店发展迅速的这两年，有关食品安全的投诉，特别是针对加盟店的，给我一下。我要一个就够，我要看你们是怎么处理的，怎样落实的责任？——在交往中，我发现张勇不属于那种心计多多、八面玲珑的人，相反他坦诚、实在，甚至有些木讷，不善于口是心非，用他来做突破找反证，应当是有效果的。

张勇愣了一下：没，没有啊？没有这方面的投诉。

我不是说你们的原因，而是一些……别人的因素导致的问题，像厂商的、经销商的、加盟店的……也未必是大问题，就是觉得变质了、拉肚子啦什么的……

我盯着张勇，我依然试图寻找。他想了想：没有。李老师，真没有。

张勇没有解释没有的原因我也没有追问，但，我依然有着不信任，这，很可能是见福总店的“统一口径”，不能做数。所以，在第二天早上，我去了两家见福连锁，分别买了点食品和酸奶。我装做一边查看保质期，一边向店员们询问：它不会是过期的吧？要是有变质的怎么办，我找谁？第三天，早上，我决定再去一家见福，在一条小街道里，我已经打听到它是加盟店，而且它还经营着水果生意，它的水果生意是从另一家搬迁的门店转过来的，和见福没有直接关系。我决定在这里多问些问题。这一次，我买了两条烟。因为时间早，店里没有其他客人，我有充足的时间与店员聊天，包括问问水果的价格，他们的收益如何等等。自然，我会把话题转向“食品安全”。我深刻地记下了那个95%，我也深刻地认为他不应是随口说说。我一定要探到那5%，至少探到一例，这一例，见福又是如何解决的。很快，我和这家店里的一老一少两个店员都熟络起来，毕竟我这个主顾看上去不错，毕竟时间太早此时她们也没有别的生意。我们聊了近一个小时，来了另外的客人更多的客人我才离开，而关于食品的安全问题，我们聊了至少二十分钟，那个年轻些的女店员对我这个购物者没有防备感。但我依然没有找到那个一。我觉得这个一，应当存在。

我又查了见福的投诉纪录。那个一，我还是没能找到。

但这依然不能让我完全相信，在“不相信”这点上，我承认有我的固执。然而我也不可能做什么“地毯式搜索”在整个厦门区域乃至福建有见福便利店的区域入户询问，那好，我转向另一个方向：你们是如何做到这个100%保证的？

邹雪斌谈的是制度，教育，员工培训。

张开寿谈到的是多重的监管，奖惩落实。

余灿汝谈到的是从采购环节就开始的商品把关，见福采购对食品企业、供应商的谨慎选择，她说，这道关确实让见福“损失”了不小的利润，但确保了声誉和诚信。“有些无正规手续或有不良纪录的商品，是有高利润诱惑的，但我们没有动过这方面的心思。不允许，绝不允许。”

“我们是全国唯一一家便利店企业进、销、存系统主动与省市食品药品安监局监管系统打通，实现互联网食品安全监管的便利店企业。”张利说。每一件商品，无论它是整箱整件还是单品，其进、销、存都是可控可查的。张利说，他们还专门摄制了有关食品安全管理的DV，供向社会展示和员工学习培训之用。像常规性的食品安全法定期解读、员工安全培训、一系列管理制度的完善落实就不用多说了，他们没有过松懈，十年里他们只会越来越严格越来越认真。

我承认，有了这么多的把控手段，有了这么严格的管理规程，有了如此细致认真的落实监管，想要找到那个一，确有困难。我先相信，如果制度监管都得以严格落实，他的100%还是基本可以做到的。

见福公司还谈到公司推行问题“首因制”：工作中无论遇到什么问题，都不许推诿，都要从自身的检讨开始，从自身找原因，说“自己家的事”——不推诿，自是拥有良好信誉的第一原则，但它也很有“耗费”：对于供应商，如果在供货和销售等数额上有出入，或者对合同某一项的理解上各有道理，见福首先会认“这是我的责任”，是我的责任自然由我来承担；如果是与消费者间的纠纷，或双方对促销广告中某些条件的理解有差的话，见福也会主动承担起责任，不让消费者吃亏是见福要努力保证的。而见福的员工如因个人的情况离开，见福的人事部门和财务部门都会按他工资的最高额给予，如果是在某月月初，他们也会按足月支付工资。

凡是与见福有关的，有见福标志的，无论是某家托管门店还是加盟店，或者员工个人做错了什么，见福公司也都会首先承担起责任，“这是我的事，是我要负责的事”。

2016年9月15日，台风莫兰蒂过境厦门，给厦门造成巨大损失，几乎全境停水停电，因为树木和广告牌的倒塌也致使交通中断。9月15日上午11点50，张利向见福600余家门店和一级部门负责人发出通知：“各位店长：我是董事长张利。在今天我们福建（尤其是厦门）这样遭受有史以来最严重的台风重创的情况下，我们见福人坚守岗位，抗击灾害，现已进入到恢复阶段，但仍缺水、断电、无信号，交通不畅。我们要做好下一段时间内的恢复准备工作，这几天优先保证水和泡面的供应，望各位店长理解，并做好配合与解释工作。我们要做到：1、人的安全第一位。切实保障人员安全。2、不传谣不造谣，只传播正能量，别抱怨。3、困难是暂时的，是苍天对我们见福每一个人的考验！这时的表现我们会更清晰地看到。4、任何门店（包括加盟店）绝不允许涨价！有任何紧急情况直接与公司领导联系。公司董事长张利感谢你们。感恩，感谢，感激！永远记住我们一起抗灾的日子！”

然而，因为水的“过度”紧俏，还是一家加盟店违反了不准涨价的规定。在得知这一消息之后，张利很是愤怒，当日即做出决定：“今天收到举报有见福加盟店高价售水，感谢举报者，我们决定：1、全额退款；2、给予该门店督导严重警告处分，勒令其严格执行公司规定。3、该加盟商予以摘牌处理，消除出见福队伍……”

处罚不能说不及时，不严格。他把这家店看成是“害群之马”，他说这样的违规不守信誉，是他绝不能忍受的。他说，举报有奖，他个人也奖励红包。

守信誉，当然也会表现在对加盟商的诚信上。游说门店加盟当然要付出辛苦和努力，也需要相当的技巧，但见福绝不允许员工在拓展时有“夸大预期”或其它欺骗行为的发生。如发生此类事件，见福公司的处理是：公司为员工的行为埋单；辞退员工。在采访中，张勇谈到见福的362店即是这种情况，拓展心切的员工在游说加盟时夸大了预期，致使加盟商很是不满——最终的处理解决是，见福为员工的过错埋单，履行员工所做的承诺。后经交涉，362店成为了见福的直营店。这，当然造成了公司的损失，但公司保住了自己的信誉。

对员工们的承诺，包括一次次的加薪承诺，张利都认真落实，从不拖欠或悄悄“悔改”。习惯向员工们尤其是自己的团队宣讲公司希望和愿景的张利自然会在言说的时候谈及“下一步”，他也会向自己的团队和员工们谈及在“下一步”中对他们生活的改善，张利把这，也当成是承诺的部分，一旦这个“下一步”成为了现实，张利的承诺也会随之兑现，从不落空。2015年见福开始在自己的员工内部实行股份制改革，参与了这项改革并购买了股份的张勇向我介绍，仅此一项他每个月的分红就有3000多元，而公司里像他一样能够获得分红的人员还有很多很多，然而董事长张利却始终是慷慨的，他在给员工们分红这件事上从未打半点儿折扣。

张利是重信誉的，见福是重信誉的，这样的事例还有很多很多。我们或可把张利的重信誉有诚信看成是“远见”，是为公司的长久负责，我们也可把张利的重信誉有诚信看成是“环境使然”……不，似乎并不只是如此。

我在下面的文字中将会用专门的篇幅来谈张利的“向死而生”，谈他对企业死亡的考虑。他不只是为了企业的长久才“被迫”选择树立良好信誉的，不只是，他想到过企业的死亡，我们可以明晰地看到，假设他经营的企业处在面临破产重组的阶段，他也依然是会讲信誉的，因为他看重那份“优雅和尊严”，他不希望有任何的违约出现在自己身上。一个在企业可能死亡的境遇下都会坚持守信誉的企业家，如何会在他的企业迅速发展、蒸蒸日上的时候选择违约和失信？不，不能。

重信誉、有诚信应是骨子里的，是他和他的企业的“内在需要”。

我们进入下一个话题。下一个话题是感恩——感恩文化不是本土的，那种把它看成是“中华民族的优良传统和美德”的说法其实是有谬误的，中国的文化强调“仁、义、礼、智、信”，强调道和义，部分理念有感恩、报答的成分但非此时我们谈到的感恩文化，它们不是一个概念。

感恩，原是基督教文明的一部分，感恩上帝，感恩上帝的赐予，感恩救赎……行至遥远的东方，感恩的内容和方向有了变化，渐渐形成有东方特色的感恩文化。近年来，经历改造和丰富的感恩文化在中国的企业、在中国的企业文化中落地生根，已渐成中国式（或东方式）企业文化的核心内容。它由对上苍（上帝）的感恩转换为对国家、企业和周围具体“他者”的感恩，变得平实、具体。感恩文化很大程度是由日本企业在上世纪带入中国的，但经由中国的企业和企业文化宣传者“发扬光大”，在企业文化中得到了凸显。

“心怀感恩，可以让我们内心平静，减少工作的压力，减少对工作的抱怨；感恩，可以让我们找到工作的动力，使工作不单单是为了收入；感恩，可以在我们不知所措的情况下，明白我们要做的事情，引领我们前进的方向。”

“把感恩融入到企业文化中，成为大家工作的行为准则，让员工们感受到企业的人性关怀，从而更有工作认同感，更加努力地工作。要让员工们懂得感恩生活，感恩社会，感恩企业，感恩领导，感恩消费者，感恩每一位伙伴，倡导和谐、尊重、感恩、创新、负责、拼搏的企业文化精神，从而真正为企业发展建立一个良好的文化氛围，让每一位职工都能够在企业文化的影响下，尽心工作，愉快工作。”

“用生命谱写辉煌，用感恩回报生活。”

“生活因为有爱才更精彩，生命因为感恩才更高贵。”

“用手托起感恩的心，用心体味爱的世界。”

“生命之美，始于奉献；人性之美，始于感恩。”

“让感恩充实你的思想，让行动实践你的感恩。”

“没有翅膀我也能飞翔，因为是你给了我力量。”

“感恩需要心灵的触动，心灵需要情感的滋润。”

“感恩别人的给予，我要用它对别人馈赠。”

“就像大自然里的水，感恩，是永远循环着的。”

“赠人玫瑰，手有余香。”

“感恩，是用清泉来报答一滴水的真心。”

英国作家萨克雷说，“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”——事实上也多是如此，面对生活、工作的态度决定着它对你的态度，拥有感恩的人生才会温暖。

在张利那里，“感恩”是企业文化的核心，他要在自己的企业中精心培育“感恩之花”，并努力把这朵花种入每位员工的心里……这，不仅仅是“企业需要”，不仅仅是对员工们的“要求”，还因为在他的心里就生有这朵“感恩之花”。他心里的这朵“感恩之花”饱满而充实。

他感恩时代。说这话的时候他显得极其真诚。他感恩自己遇到了改革开放，否则他可能很难进入到大学，很难在大学里学到他后来学到的知识，也很难把他的思维打开，让他能够不断接受新的和更新的。他感恩在一个时段内“国退民进”的经济国策，正是在那样的前提下他把握住了机会，使自己的企业得以健康、顺利地发展起来。“我不是那种聪明人，不是弄潮儿，我清楚我自己。如果不是赶上好时候，我绝不可能到现在这个样子。我的这些获得，是时代给的，是社会给的。”

他感恩父母。给予生命和养育之恩当然要提到，更重的是他们教给他的教会他的，更重的是，在他艰难时候的支撑和支持。他感恩岳父、岳母。他们给予他的让他难忘。他们把自己的女儿交给了他，他们也曾把自己的积蓄和养老金交给他，他们还曾在他生活最为艰难的时候一次次来帮助他，和他一起度过难关。他感恩，岳父岳母和自己一家挤在简陋的房间里，为减少他“后顾之忧”而做的努力，他们没有抱怨过。

他感恩妻子。这个女人甚至堪称伟大。她支持他支撑他，和他更多地共苦，有了那么多的付出，以致于此时依然不得闲。他也感恩儿子，他，也是张利一直努力一直拼搏的源动力之一。而儿子张博宇，也越来越懂事，越来越能为家庭分担。

他感恩雪津啤酒厂。感恩雪津啤酒厂曾有的支持，这份支持远比金子还贵。他更感恩自己的恩人，雪津啤酒厂的老厂长徐锦灿，雪津啤酒厂的老总陈志华。徐锦灿，在张利初创业时的数次支持是张利永远无法忘怀的，他甚至希望自己的儿子记住，自己的企业和员工们也一起记住；陈志华，张利获得的雪津啤酒的原始股票是在他担任厂长时给的，陈志华承认，“当时我的股票卖不出去。给你，是我心里有底，如果因此赔了钱你不会找我来闹。”张利感恩，感恩“恩人们”多次给予的支持，更感恩他们的看重和信任。

张利感恩自己的员工，感恩他们与自己共度的风风雨雨，感恩他们为见福的所有付出。写作这本十年见福，张利更多地是希望能记下员工们，员工们的辛苦和付出，他从来都不是“一个人在战斗”。虽然他一再强调员工“个人利益大于公司利益”，允许甚至“鼓励”员工们在个人利益和公司利益之间、个人得失与公司得失之间选择个人，但他的诸多员工都还是甘于奉献和自我“牺牲”，为见福的发展付出着不懈的努力。“他们太可爱了。他们让我感动。”

张利也感恩自己的客户们。感恩相信见福的加盟商。感恩为他的企业提供诸多帮助的单位和个人。感恩……“我会记住每一个对我有帮助的人。我希望我也能对他们每一个，都有所回报。”

5，向死而生

记住，你将死去。生命有限，不要将时间浪费在重复他人的生活上。

——乔布斯

作为一位55岁、年富力强的企业家，作为一家正在不断“扩张”、迅猛发展中的便利店企业的董事长，张利不惮于言“死”。他不仅是不惮言死，甚至，他对企业的死和死法投入的关注力较之发展还要多。

张利是一个习惯进行自我记录和自我整理的企业家、管理者，尽管他的日常工作已经足够繁忙，他的自我学习也足够繁忙——在后面的章节，我也将专门地呈现他的“张利格言”：《看见本质》；而在这里，我要谈及的是张利的另一份总结，他谈的是见福便利店的过去、现在和未来。

首页，他重新引用了德鲁克的那句话：一个企业只能在企业家的空间里成长，一个企业的成长被经营企业的人的思维空间所限制。

接下来，他先谈了他对连锁便利店生命周期的认识，是的，是生命周期率，在不乏洞见的认知之中似乎暗含了他对企业“生命感”的某种体味。接下来，他谈的是见福，见福经历着和经历过的三种时段区位，以及尚未来到的未来：“资本扩张区”，他对见福未来一个五年的预测。

在第三页。全部的黑体。他写下的是：

*考虑过生死，才会活安宁！

*不能持续，一切都是浮云！

*活下去，是企业的硬道理！

*存长久，是企业的终目标！

他说，做连锁企业，一般来说会有三个结果：要么连锁别人——这等于是娶个好媳妇，企业的生命会得到延续；要么被连锁——这等于是嫁个好老公，企业的生命也可能得到延续。

“最怕的是，连锁别人没能力，被人连锁没人要。其结果是——孤独而死。”这句话，我在有限时间的采访中，至少听张利说过三次，现在，我在他的笔记里又读到了它。

随后，是张利的一系列总结：关于连锁，关于便利店，关于连锁便利店的理解，指标解读，见福正在做的和规划的事，不可不知人性与员工心思，中小企业老板应该懂得的2个系统和432工程——随后，是一张图。图上，有一条曲折的道路，越走越远，而路的终点是一座墓碑，碑上写着的字是：张利之墓。在这条“曲折的道路”两旁，横横斜斜，写着一些小字号的字，譬如“投资失败”，“经济纠纷”，“身体因素”，“行政处罚”，“团队风波”，“亲人过世”……在图表的最后一页，在说出“Thank”之前，张利用出大约是他的电脑字库里可使用的最大字号，标出四个字：向死而生。在这“向死而生”的上方，他的另外一句话是：不忘初心，方得始终！

只有九页。关于见福便利店过去、现在、未来的“总结”只有九页，可谈到“死”字就占有三页，加上标有“张利之墓”的图表，“泛有死亡意识之光”的页码就占有四页之多……是的，他是一个年富力强、颇有活力的企业家，在采访中他还和我如此“计划”：再努力十年，65岁退休，把见福交给别人去打理，自己和妻子于兴军安享晚年，周游世界，写一本《死法》，写一本关于自己的回忆录；是的，将满十岁的见福，厦门见礼连锁管理有限公司，是一家可谓发展迅速、前景看好、雄心勃勃的民营企业，即使它的竞争对手们也难以在这个时期敢于“预测”它的死亡……为什么？

我要问为什么。

我必须要问为什么，为什么。

看上去，张利身上可没有半点儿的悲观情绪。他言及的死亡，似乎也没有什么负能量的成份，没有。他谈“死亡”，既不是出于“面临危机”和不得不的忧虑，也不是心理和身体原因，更不是……为什么？

我不得不再次回想。回想他之前谈到的死亡，尤其是我们初见的第一天，尤其关于企业的“死法”。

我记起，他说，企业是必死的，正如生命。一个企业家应当正视它，理解它，认知它，并接受它。他说他极为认可像柯达公司那样“优雅的死法”：“我还清所有银行货款，付清所有货款，结清所有工人工资，在确认已经对所有有关的人士无所亏欠之后宣布倒闭，优雅而有尊严地死去。”他说，企业的生存具有某种的“不连续性”，不是每家企业都会有婴儿期、成长期、壮年期、中年期直至衰老期，不是，这是一种太过惯常的误解，企业在每个发展期都是有“断点”的，经过这些“断点”需要强有力的领导者将摆渡过去，一旦冲不过去，企业就可能骤然而毫无征兆地死亡。“从所谓的导入期（企业的婴儿期）至成长期，中间有一条宽阔而充满了风险的鸿沟，它无法简单而顺畅地跨越。”

他说，无论在经济形势大好还是经济状况不景气的时候，都会有大量的企业死亡，他认为多数时候民营企业90%是亏损，7%能够持平，而真正盈利的不过3%。很可能，全世界亦是如此。

他承认，从企业创业之始他就时时对企业之死有所准备、有所警惕，每一天，每个月，每一年，他都是在“向死而生”中度过的，即使在“见福”度过了最为艰难、最易死亡的婴儿期进入到青年期的时候。

为什么？为什么你总是考虑死亡的问题？见福正在进入它健壮发展、抵抗力最强的稳定发展期，在世界金融危机余波未息、中国实体经济严重下滑的时下你的见福不仅获得了依然的挺立而且越来越好，你，张利，为什么总想着，这样的问题？

他思考企业之死，当然首先是防范性的“危机意识”，他居安却不肯忘记思危。恰如他自己所说的，考虑过生死，才活得安宁。

回溯到1996年，张利的最初创业。那次最初的创业让他积累的数十万资金，从自己父母、岳父岳母、妹妹那里借来“抠来”的钱，还有雪津啤酒厂支援的5000箱啤酒全部打了水漂，血本无归。三个合伙人的“企业”只生存了一个多年头。在太格尔商贸公司创立之始当然依然是“风雨飘摇”，好不容易才得以安全度过，他当然不能不思考这一次企业死亡之后怎么办，这是个问题。中期和之后，他的品牌代理做得有声有色，可危机感却还在跟随，而代理经销业的发展受限、竞争加巨也使他时感惊心，恰这时，他遇到了“微笑曲线”。

在见福初期，企业死亡的危机当然存在，否则，他也不会试图加盟，不止一次；否则，他也不会那样谦逊地向人请教：连锁便利店，怎么才能盈利，什么时间才能盈利？说漫长也足够漫长的七年，不断亏损的七年，他坚持着并让自己坚信者，但危机意识却总是挥之不去。它，似乎成为了张利骨头里的一部分，渗入很深。

每一次“事关重大”的决策，张利也会设想：这个坎我渡过去会怎样，渡不过去又会怎样，其机率各占百分之多少。做，还是不做。他，大概远没有别人以为的那么固执，只是他的摆荡存在自己的心里，在未发生之前。作为见福这家企业的领导者，他需要“乐观构思、悲观计划、乐观实行”，当然多数的时候他的悲观计划是不示人的，包括自己的妻子、这家企业的总经理。他不将悲观计划示人，不等于没有，恰恰相反，这一部分，却是他在决策时候思虑最多的。

他是知死而后懂生，他是向死而生。

他说，企业经营有时不是利润，而是风险。

他说，做企业要有“危机意识”和“死亡意识”，必须做到不等死、不作死、不找死。但，也一定要不怕死。

当然，如此多地、反复地谈及“死亡”，也和张利的“经历”有关。他曾有两次与“死亡”这个“小妹妹”近距离接触，一真一假。他甚至听到过死亡这个小妹妹跟在他的背后的喘息声。那时，他不敢回头，他真怕在回头的瞬间看到死亡这个小妹妹的脸。

把死亡称为“小妹妹”，是圣徒弗兰西斯的做法，虽然他并没有妹妹。作为基督教中有名的圣徒，他认为和死亡的亲近关系会减轻恐惧。

也许，是的。

张利和“死亡”的第一次接触，是在？？年，当时，他们的儿子张博宇要去加拿大读书。或许出于多重的劳累，或许出于对儿子未知生活的忐忑和担心，或许出于繁琐手续与不同部门不同的人打交道而带来的、又不能有所表现的焦躁感，或许是……我不是医生我没有必要为疾病的发生寻找原因，我只呈现事实就足够了：就是在张博宇即将前去加拿读大学的时候，张利的身体出了问题：他的口腔里有大面积的溃烂，总不见好。一周，两周。三周。

他还是谈笑风生。他还是匆匆忙忙。他吃着消炎药，降火的药，和妻子说和孩子说怎么就是不好不过也应当快了快了……事实上，口腔里的溃烂还在继续，没有半点儿的缓解。只是，他不想让自己的焦急显露给家人。

张博宇一走，张利就去了医院。负责检查的医生一边询问一边察看他的口腔，面色凝重。后来，几个医生聚在一起，询问，察看。他们转过身子，悄悄地说话。“你先按常规，吃点药。下周，过来做个切片吧。一般来说口腔溃疡不会超过一周最多两周，已经这么长时间，加上你现有的症状，我们怀疑……”

走出医院时正值中午，阳光灿烂地像有一层油脂，处处泛着跳跃的反光，可张利却感觉在厚厚的阳光里包含了丝丝缕缕的凉。第一次，他感觉自己的步子会有那种的沉重，他难以把自己的脚趾从粘粘的地面拔起。那个小妹妹就是在那时跟在他的。走得不急也不快，但，他无法把她丢下。

回到家，张利努力让自己平复，他没说什么。一切都是照常的日常。除了疼痛。

他努力做得，像往常一样。

打开电脑。作为掩饰，他打开了多个界面，为的是妻子走过来的时候他可以隐藏自己正在阅读的内容。他不希望她也看到。

口腔癌：

口腔癌是发生在口腔内的恶性肿瘤的总称，大部分属于鳞状上皮细胞癌，即所谓的黏膜发生变异。口腔癌是头颈部较常见的恶性肿瘤之一。

相关病变：

1、口腔癌与癌前病变的关系……颊黏膜内侧出现白色溃疡或水疱，如超过两周未痊愈，必须作相关检查。

2、口腔黏膜颜色发生变化，或红或白均属不正常，红中带白则是较严重的状况。如舌尖出现深红中带有白色点状，则高度怀疑癌变的发生。

3、超过两周以上尚未愈合的口腔黏膜溃疡。

其临床表现是：

1、有肿块、结节出现；

2、有白色、平滑式鳞状斑块状出现；

3、有红色斑块、溃疡、炎症区等症状而且较长时期不能痊愈者；

4、口腔中无明显原因的反复出血；

5、口腔中无明显原因的麻木、灼热或干燥感；

6、说话或吞咽时发生困难或不正常……

张利看得心惊。不得不承认，他的溃疡与口腔癌的症状是基本吻合的。他，再换另一家网站。

1、疼痛。早期口腔鳞癌一般无痛或仅有感觉异常及轻微触痛，伴发肿块溃疡时始发生明显的疼痛，但疼痛程度不如炎症剧烈。若有疼痛或舌痛，应仔细检查疼痛处有无硬结、肿块与溃疡。若疼痛的局部有上述体征，应高度怀疑该处有癌变。

口腔癌中舌癌与牙龈癌早期主诉疼痛者较多。耳痛、咽痛可以是口咽癌的症状，亦可以是舌体癌侵犯舌根或硬腭、牙龈而引起。

2、斑块。口腔鳞癌位于浅表时可呈浅表浸润的斑块，比时不作活组织检查难与白斑或增生性红斑相鉴别。

3、溃疡。口腔鳞癌常发生溃疡，典型的发现为质硬、边缘隆起不规则、基底呈凹凸不平的浸润肿块，溃疡面波及整个肿瘤区。

4、肿块。口腔鳞癌起源于口腔粘膜上皮，其肿块是由鳞形上皮增殖而成。无论向口腔内溃破形成溃疡或向深部浸润，其形成的肿块均较浅表，其粘膜上可见病变症状……

又一次的基本吻合。一直跟在背后的小妹妹靠得更近了。她只是不说话，只是默默地盯着他看——张利即使不回头也能感觉到她的存在，因为他能听见她的呼吸声，能感受到她靠近时的气息和冷。

一天，两天，三天。这时的一日简直长于百年，同时又短得像……整整的三天三夜，张利没睡一分钟的觉，尽管每日的晚上他都照常上床，关灯，放稳了呼吸一动不动。

他躺着，在黑暗中显得安稳平静，谁知道在他的心里又有怎样的波涛汹涌，怎样的翻江倒海。他想自己的过往，一点一滴。他想自己和妻子于兴军，和她的患难与共，和她走过的快乐与艰难。他想自己和儿子张博宇，和父亲母亲，和岳父岳母，他想自己的波澜曲折，想自己的企业，想自己的悲与喜，爱和哀愁。他想自己想过的、想到的却还没来得及做的事，他想哪些事要抓紧了，要抓得更紧了。他想，如果在我死后……

他想我也许该表现一下自己，譬如做一顿饭，譬如计划一次旅行，譬如停下来帮着收拾一下自己的家……但都被他默默地否决了。他不能如此，还不能如此，这样，等于是向妻子宣布——这个消息她和家人越晚知道越好。他需要，和往常一样。这是他必须要演好的戏。

于兴军也和往常一样，偶尔地问一下他，口腔的溃疡好点了没有，多数时候她是不问的，她忙于工作，忙于家务，忙于……她抱怨，活太多了，真想歇一下，又不能。她抱怨着却又沉到干不完的活里去。她也按时休息，上床，关灯，平静地呼吸着睡去。

张利其实知道，她也没有睡着。两个人，心照不宣，心照不宣地维持着需要的平静，努力让对方看不到。张利其实也知道，在那些天里，她也悄悄地上网查找有关口腔溃疡和口腔癌的资料，同样用另外的页面作为掩护，但她忘记了消除痕迹。张利其实更知道，在自己妻子于兴军的心里，其实有更多的苦更多的波涛，她只是压抑着压抑着，装出一副没心没肺的样子，但她装得不像。

他了解她。他了解，她也看到了跟在自己背后的“那个妹妹”，但她无能为力，只好看不见。他了解在那些平静的时刻，她其实在疼痛，在痛苦，在不安，在挣扎，在委屈，在……但他们不想说破。

三天之后。张利去医院做了切片。然而从医院出来的时候他反而轻松多了，这时，他也肯回过头去试图仔细看看“小妹妹的脸”，反正无法拒绝她，反正她的跟随是丢不掉的，索性，把她当成是亲妹妹看吧。然而他没有看到，他看到的是医院的大门，台阶，树木和来来往往的人群，是阳光和它并不灰暗的影子。

张利做好了准备，他准备接受死亡这个妹妹，他准备与她更多地和解。他不再纠结化验的结果，是什么他都接受，他做了打算。他更多的打算是，利用好还属于他的时间，为自己，为家人，为企业，为生活。他需要向自己的时间有更多的“榨取”了。

然而——就在他等待口腔内切片的化验结果的时间里，他的溃疡竟然痊愈了。他确实没有那个小妹妹，她没跟随过来。

严重地“虚惊一场”。然而这场虚惊，却让张利想了很多很多，而且是从“另一个角度”。这一假性的虚惊，其实也使张利十八岁的儿子张博宇“骤然成长”，或许有某种天意的成份。

张利和“死亡”的第二次接触是在2013年，这一次则是“真的”接触。某天，他在自己的办公室，鱼缸的前面——大概他也忘了是怎样一回事，是出于怎样的原因——他滑倒了。这一跤摔得很重，在倒下去的时候他就陷入了昏迷。

醒来时，张利发现自己躺在医院里。怎么来的？谁送来的？自己在这里待了多久了？他想不起来，没有任何的记忆，全是空白，只能凭借别人的描述才知道到底发生了什么。这时他才感觉到腰部的疼痛，这时，他才发现自己的身体上尽是些暗红色的斑点，那么多，那么清晰。

后来医生告诉他，那些红色斑点其实就是所谓的“尸斑”，也就是说，他曾出现过心脏停止跳动、血液循环停止，也就是说，死亡的小妹妹至少曾拉住过他的手指。尸斑，一般来说会在人死亡之后2－4小时出现，那么，也就是说……在采访中，张利坦言，自己想想还是有些后怕，当时自己被救过来的机率其实是很小很小的。然而，他在不知不觉中抓住了很小很小的机率，和死亡擦肩而过，这一次是真的擦肩而过。

在医院里和家里，他躺了整整一百天。腰椎骨折。在这一百天里他更为详细、具体地想自己的生与死，企业的生与死，以及以后的生活。他，也想着那些榜样。

他做出决策。

于是，有了他穿着病号服、腰上打着夹板出现在见福加盟商会议上的情景。那是他在骨折后100天内第一次在公司的出现。他说，“系统必须换，设备必须换。它的必要性我就不说了，都说过了。我要说的是：如果谁因为系统问题亏了钱，都算在我张利的头上，我全包！谁还有意见？”

他说得用力，这用力，甚至让他的腰部又隐隐作痛。

他也说得威风凛凛。

两次与死亡的面对，让张利悟到了许多，理解了许多，认知了许多。这两次经历，也让他对死亡有了更为坦然的心态，无论是对自己还是对自己一手创办的企业，见福。他让自己知生，知死，更知死的尊严。

他说，在宇宙时间的长河里，人的生命确实短暂。每个人都有落幕的时候，尽管不是所有的人都可能走到台上表演。企业也是如此。活下去是企业的硬道理，不能持续一切都是浮云，但无论你情愿不情愿，面对不面对，人和企业终有一天都会面对死亡，被这个小妹妹拉着手带走。是的，你将死去，乔布斯说道，生命有限，不要把自己的时间浪费在重复别人的生命上——后面的部分才是重点，既然终将死去是谁也改变不了的结尾，那如何活并活出自己的精彩，则是重要的话题。

知其短，知其难，知其脆弱，才更要努力，更要把握和改变命运，让自己有限的生命开个炫目的花来。“人的命运绝不是天定的，”信仰着佛教的稻盛和夫说，“它不是在事先铺设好的轨道上运行的，而是根据我们自己的意志。命运既可以变好，也可以变坏。”“不错，命运这东西，在我们的人生中俨然存在，但是它不是人力无法抗拒的‘宿命’。命运可以随着我们心态的改变而改变，唯一能改变命运的就是我们的心。人生由自己创造。”

他努力着，因为他要让自己的心态改变或进一步改变命运，因为他希望自己活得丰富而有尊严。他如此“经营”自己的人生也如此“经营”着见福，所以我们看到的是他投入的激情和活力，看到他为了目标、为了延续而对自我的苛刻。但此时，他和他的企业，都已经不惧怕死亡。

不等死，不找死，不作死。但死亡还是来了怎么办？

“曾经有尊严地活过，就要有尊严地死去。”

张利异常在意这个“尊严感。”关于企业的死活，其实在他心里也有两个榜样可参照。一是柯达。一是诺基亚。

伊士曼柯达公司于1880年在纽约州罗切斯特市成立，是“信息影像”行业主要参与者之一，主要业务为胶卷、胶片相纸等。在1997年时其全球营业额达310亿美元，全球员工总数7万余人。2012年1月19日，柯达正式宣布破产。

诺基亚，是一家总部设在芬兰埃斯波，主要从事移动通信产品生产的跨国公司，1996年至之后的14年里诺基亚连续占据手机市场份额的第一份，而面对新操作系统的智能手机的崛起，诺基亚被超越，衰落。2014年4月，诺基亚宣布完成与微软公司的手机业务交易，正式退出手机市场。

“柯达的死亡是优雅的，有尊严的。它偿还了银行的贷款和利息，偿还了供应商的欠款，偿还股东、股民的债务，然后宣布破产。在它破产的时候，没欠任何人一分钱。诺基亚也一样，它之前的所有承诺都一一兑现，做完了了结，然后再谈并购退市。”

无论是活，是死，都应是有尊严的，优雅的，这是张利的强调。他愿意自己和自己的企业信守全部的承诺，哪怕，是在“优雅地死去”的时候。

他要用这样的方式来“向死而生”。

6、人和事，我的采访手记

为了更好地了解见福，了解见福员工，了解也许可以深入的见福故事，了解董事长张利和他在员工们心里的印象，我在数日的采访之后拟定了一个“见福问卷”，请人力资源部的张勇和企划部的邹雪斌帮助我发给见福的员工们，我希望这个“见福答卷”的回答范围能够尽可能地广，它最好能涉及管理层，总部的员工，加盟商，福州、漳州、龙岩、泉州等各事业部，我也希望能有一线的员工参与，像店员、搬运工和司机。张勇和邹雪斌足够尽力，但，我想要的范围还是没有完全地被涉及。缺憾总是难免吧。

我的问题是：

1、您是在哪年进入见福的，是怎样的机缘让您选择见福？如果您有在其他公司任职的经历，那，在您的眼里，另一家公司和见福的最大不同在哪里？

2、在工作中，影响您最大、给您印象最深的事是什么？能否为我详尽地描述它的前因后果和对您当时的触动？您觉得那是在见福怎样的时期？

3、您怎么看待见福？怎么看待见礼的老板张利？能否把您谈到的概念还原成一件或两件小事？如果您是基层员工或加盟店店长，那张利给您的印象是什么，为什么？

4、不是一件打动您的事，而是您所遭遇的坎坷和这个坎坷的过程。它在哪里，让您感到有难以受到之重？如何解决的？我需要了解艰难并分担这个艰难。

四个问题，其实，真正的问题不止四个，我当时的想法是，尽可能用连贯的方式多问，但又不让回答者感觉问题太多；我希望通过对它的回答，我能梳理出共性和个性，从中寻找我想要的，当然还有张利反复强调的“员工故事”。

您是哪年进入见福的？回答我答卷的人员中哪一年到来的都有，相对而言2006、2007、2008年的少了些，这其中有个原因就是一些属于管理层的负责人并未提交答卷。2014年进入见福员工并一直留下来工作的员工数量要多些，我想这与见福逐步走向正规、发展势头良好有一定的关系。

是怎样的机缘让您选择见福？采购部副总监陈锦美的回答是：我是在2014年7月1日见福并购悦士之后来到见福的，之前在悦士上班，有十几年。陈桂妹，原是台资88连锁便利店的员工，从事采购业务也有十年之久，她把来到见福看成是“一个机缘巧合”。作为见福公司常务副总的陈柳树则回答到，他是于2015年4月8日加入到见福的，之前他是厦门“我爱我家便利店”的老板，之所以加入到见福，是“董事长张利伸出了橄榄枝”。负责采购工作的李蓉也原属于“我爱我家”，在并购中进入到见福。现在见福商学院工作的陈水城是由佳和乐商贸公司“合并进入见福的”。

助理会计师陈婉妮进入到见福的机缘则是：意外在赶集网上看见见福的财务招聘信息；曾在沃尔玛实习的纪伟鹏进入见福，源自小鱼网上的招聘信息。物流经理杨琼于2011年4月7日成为见福的一分子，“当时是大学实习，无意间看到见福正在招聘，于是我报了名，参加了面试。”2006年进入见福的高月红是因为董事长张利到陕西科技大学的招聘，她也是见福的第一批储干之一。拓展部副总监郭歆进入见福是因为“个人创业失败”，他希望找个新工作试试，而这一试就是九个年头。“我一是想了解便利店的经营，想学习；二是想投资”——现任漳州事业部拓展经理的何圳河如此回答，他也确实实现了自己的投资梦，虽然这个梦在落实的时候有过坎坷，但，“最终柳暗花明又一村！”何圳河的回答里有着显见的乐观，尽管这句“最终柳暗花明又一村！”是写在我问的坎坷那一栏里的。黄华生，进入见福源于他的试探，“让我记忆犹新的是在我面试的时候，人力资源部的赵阿娟小姐掷地有声地告诉我，你在见福工作现年，绝对比你在之前的公司里收获要多得多”……抱着试一试、不行就走的想法来到见福的人应当不在少数，而一试就多年下去的也应当不在少数。黄华生进入见福的时候还属于见福的最初七年，现在，他已经是拓展部的经理。

数据分析师李建鑫成为见福大家庭的一员是因为同学的介绍，采购师林巧敏、督导杨强煌、人资经理夏莉莉进入见福是经人介绍，助理会计师朱幸幸是经人介绍，罗小来进入见福同样是经人介绍，介绍他进来的见福的员工。朋友介绍应是一条相对通畅的路径，而负责介绍的那些朋友应是对见福有信任感的人们，或者在见福工作感觉身心愉悦的员工。这一点，当然重要。它可见见福在人们心里的口碑之佳。

现在龙岩拓展部工作的练继全原是悦士佳合乐公司的员工，离职后回家过年，“年后张开寿副总得知我已经不再在悦士上班，经其他同事了解后特推荐我来到龙岩，与他一起拓展新市场。”同样是离职，现为推广组经理的林伯远进入见福则经历了一番考核：“2007年刚从世界500强的连锁零售业CARREL（家乐福）离职出来，当时面临着两个选择：要么留在厦门，要么去省会福州的CARREL。在犹豫不决的时候，我看到了见福公司的招聘信息。于是，但试着拔通了公司人事部电话。面试的时候人事经理给了我一个任务和三家店的地址和电话，要求我全部走完这三家店，并回来讲述一下这三家店的情况……当时，我内心里是很抗拒的，很不爽这样的安排。但后来经过一番挣扎之后我还是硬着头皮去了，也如期完成了人事部门安排的任务，顺利成为了见福的员工，在一家门店里当营业员……”

对于“是怎样的机缘让您选择见福”的问题，做账务工作的林新娣的回答是：“2013年2月因要照顾车祸后在医院一直昏迷的侄女而向原公司提出辞职。三个月后，侄女才苏醒过来并转入本地医院进行后续的康复治疗。期间，知悉见福公司进入龙岩并在筹建中，我便带着满腔热情走进了见福这个大家庭。”

相对于林新娣的“满腔热情”，林玉华则说自己的当时“别无选择”——他原是佳和乐公司悦士的主管，“公司鼎盛时期，与见福公司并驾齐驱争当厦门使得店连锁的龙头老大，而我个人，也是开足马力，努力冲刺”……在回答我的问卷的时候，见福建店部总监林玉华承认，自己“还对自己努力奋斗过的公司有所留恋”，毕竟，他从事便利店行业的工作将近二十年，从普通员工、店长、督导、采购一直到……而大部分，都交给了悦士。悦士被见福并购，对于一心为悦士发展尽心努力的林玉华来说简直有“晴天霹雳”之感。那，并购进见福的他，该如何面对新的生活？迎接他的会是什么？

近年来，见福的并购步伐明显加快，被并购进见福的公司、企业也将会越来越多，而且据我所知像见福公司常务副总的陈柳树、见福公司泉州事业部总经理徐综松这样曾是被并购的企业老板的人员也有数位，他们在进入见福之后的环境、遭遇和被信任度都有着一定的示范性和启示性。我很关心他们是如何看待并购这件事的，又是如何在见福自处的，还有就是，进入见福之后，迎接他们的是什么？我需要答案，甚至是各自的，答案。当然，答案不会在这个问题中得以呈现，算是我又一次的埋伏吧。让我们拭目以待。

电商部经理侍奇峰于2012年9月进入见福，而进入见福的机缘是他大学同宿舍的室友在见福便利店0039外图门店当储备店长，他向侍奇峰介绍见福，而他的发展也让侍奇峰感觉亲切和羡慕。于是，他应聘成为了见福公司的一员。盘点组金牌课长童明英、店管经理田先禄也是在见福并购悦士时加入见福的，见福给田先禄的感觉是“资源更多更广，平台也更大了。”拓展部资深经理吴奕明加入见福的目的是“打垮隔壁的另一家超市”；曾有过在新加坡便利店7－eleven工作经验的曾允洋进入见福多少有些阴错阳差，似乎还有些小坎坷：他原应聘悦士，人力部工作人员说需要等主管回来做决定，然后在约定时间里未得回应的情况下他又应聘见福——“在见福的面试也经过了几番折腾。许多人都参与到对我的面试中，从人事招聘专员到人事总监到店管总监，直到最后老板出面。”龙岩事业部的总监赵启忠进入公司是在2013年，龙岩事业部刚刚成立之时，他认为自己是“随着事业部一起成长，拥抱公司给予的平台。”

如果您有在其他公司任职的经历，那，在您的眼里，另一家公司和见福的最大不同在哪里？

物流一部经理潘彝忠的回答是，“在见福这个大家庭里，大家就像一家人一样，团结友爱，互帮互助，工作氛围很好；领导从来不会摆架子；公司能设身处地为员工着想，管理人性化。”回答问题惜墨如金的童明英也谈到“工作氛围”的不同。同样强调见福的家庭感的还有杨强煌，他说这里更加温馨、团结，“在我眼里，见福就是我们的家，在见福我遇到了幸福，遇到了深爱的她，开了一家属于我们自已的加盟店……”；企划部课长张镇舜则说，见福的工作氛围好，同事之间相处融洽，没有那种老员工欺负新员工的现象。陈桂妹也谈到见福是一个“充满阳光暖意洋洋的大家庭”，她说的是“我们见福”，我当然会注意到她的这个措词。陈婉妮：“见福内部员工的团结和人情味”是显现的。把见福看做是大家庭的员工还有很多很多，像数据分析师李建鑫，盘点组课员李丽娟，拓展部的吴奕明，物流经理杨琼，……

2015年4月进入见福公司的薪酬专员石立凤谈到，见福公司与其他公司最大的不同是关注员工的自我成长，经常对员工进行培训。采购师李巧敏同样看重见福的员工培训，“见福是一个开放的平台，提供专业的技能学习和培训，每一位员工，都可通过学习培训与自身的努力提升自己……”而朝思暮想“打垮隔壁超市”的吴奕明在进入见福之后也深感“公司的培养和企业文化”对自己的吸引，“之前在工厂上班感觉不到自己要有什么目标和人生规划。现在感觉，自己的这份工作是我目前为止干得最有激情和动力的。”肖正锋也谈到，“在见福，公司会把更多的学习、成长的机会给你，让你能尽情地施展自己的能力，得到你需要的东西。”采购经理赵阿娟同样强调的是才能发挥，她说在见福，公司领导会100%信任自己的下属，给他们充分的、足够的展示自己才能的机会。漳州事业部的何训河看重见福的主要有两点：一是学习型企业；二是是一个脚踏实地的企业……进入见福，纪伟鹏毫不掩饰自己的个人考虑：见福的发展势头良好，发展速度快；给员工提供的升职空间更大。他希望，自己的收入会年年增加，而自己也能在见福提供的天地里“大有作为”。

采购部的陈锦美看重的是，董事长对见福的发展有很好的规划，他有远景目标，“让我能看到公司的美好未来，从而工作起来信心满满。”林玉华也谈到，之前的工作与到见福后的工作相比较，“同属于便利店连锁，经营模式大同小异，最大的不同是决策者的理念和人生观是很不相同的。”“见福公司的决策者心中宏图庞大，决定扩大规模，向全省挺进，我也愿意与见福的同事们一道冲锋陷阵……”

侍奇峰谈到的是执行力的问题：“我之前在一家商场工作时，曾向领导反馈了一个流程方面的问题。大家也都认可这是个问题，应当解决，但是却一直没人解决。后来我针对这个问题拿出了大家都认可的方案，结果准备上报时，领导反应冷淡并不积极，加上其他的员工也不想面对改变，致使这个问题到我离开也未曾得到解决。离开时，我再次向领导和更高层反映，然而他们依然是漠视的……在见福就不同的，确定的事情会马上执行，并且负责人一定会到现场。”这一点，实在让侍奇峰“印象深刻”。加盟部督导郑俊坚比较的是经营模式，他说相对而言一个比较单一，一个则是多样化。“当然也有共同点，比如6S，以前的公司是7S。”见福商学院的陈水诚也谈及管理问题，“见福有一套完整的流程，规章制度极为健全，部门和部门之间、人与人之间的沟通是高效运作，厦门见福现在是一个做事高效、健康快速的公司。”

曾是“我爱我家便利店”老总的陈柳树谈到区别：见福的经营战略清晰，目标明确，能找得到企业的亮点所在。作为曾经的泉州“好的佳使得店连锁有限公司”管理者的徐综松谈到见福与并购前自己所经营的好的佳：“在我心里两家公司最大的不同在于，见福更规范化、数据化、专业化。”

在家乐福工作过的林伯远坦诚，相对于世界500强的家乐福，见福还是弱的小的，是难以相提共论的，但“在那里你看不到自身的发展也看不到公司的发展，实现不了个人职业发展规划”……个人的渺小感和被忽略的感觉让他在两者之间做出了选择。黄华生认为，见福还有许多地方需要改进和优化，尤其是在发展势头较好的这个时期；曾在新加坡7－eleven有过工作经历的章允洋也承认“两家公司有差异”，“在刚来见福时觉得这边有很多不合格的地方”——他有一个“适应”的过程，也有一个不断向见福提出建议促进见福改进的过程。而在张利的眼里，和家乐福、和7－eleven，自己的弱点是明显的，当然需要改进和提升，“所有好的，我也都希望成为我的。我们必须清楚认识自己的长处也同样必须清楚自己的不足。”

小结：厦门见福，能够给、也愿意给自己的员工们带来“家庭”感，这是许多员工都提到的，在回给我的答卷中当75%以上。我觉得，对于这份家庭感的强调主要来自三个方面：一是凝聚的亲和力，二是对员工发展的注重，让他们感觉着自己被需要被尊重，三是管理的人性化和信任感。注重员工的学习和自我学习，为他们的成长、发展助力，这是见福的另一特色，张利曾谈到公司每年为此的付出是50万至100万，近几年一直是100万左右而随着公司的发展这方面的投入应会越来越多——许多时候，多数企业的老板只注重员工们为公司的付出，“我需要他们什么”，而少有老板真正注意员工们“他们需要什么”，注意员工们在薪酬之外的更多需要，譬如自我发展的需要，提升的需要。让员工们学到知识丰富自己，本质上也是凝聚力之一，我想这应当被更多的人尤其是老板们懂得。有规划，有发展蓝图，目标明确，并为之一直奋斗，在我的问卷中也可看出，它起到着作用，并且是一个不小的作用。它确实让见福的员工们将它也看成是自己的目标并为之付出辛苦努力了。有些朋友在回答我下面的问题的时候依然会涉及这一点。沟通的顺畅、协同力的高效和完成度是见福员工们能看到、能感觉到的，它为这家企业增加着活力，有一种发展着、不断发展着的青春气息。见福人也愿意为自己指出不足，愿意修正它改进它，这当然是好的，能够听取不同意见和建议也是企业发展的阶梯，迈不上它去，失败终会在某一时刻到来。我以为。

面对“在工作中，影响您最大、给您印象最深的事是什么”，赵阿娟说自己印象最深的是2011年作为主持人“主持见福的尾牙晚宴”。尾牙，是闽南、台湾等地的民间传统节日，后来延展为商家一年活动的“尾声”。“也是机缘巧合吧，有一次，在和一位领导的谈话中，我无意间流露了自己喜欢主持的意思，没想到被她记在心上了。后来通知我主持当年的尾牙晚宴时我真是非常意外，要知道我进公司还不足一年，完全是个新人……这个主持，貌似只是一份另加的工作，但我知道它其中满满的都是支持、信任。”赵阿娟很看重这个“主持人”的角色，她看重的是在这背后的支持和信任，而这更让她温暖。她说，“很欣慰，那场活动在我看来办得非常成功。”林伯远记下的事情有两件：“第一件事情是在我入职三个月后竞岗门店店长当时营运经理提到一个细节对我日后店长工作影响很大，营运经理针对所有竞岗人员提了一个同样的问题：假如你是店长，你怎么看待店里用的一支笔，一个袋子？你会怎么管理？我忘记了我当时怎么回答的，可遗憾的是这次我败选了，不久通过自身的努力顺利当上店长。直到很多年后的今天我依然记得营运经理告诉我的话：你不要小看一支笔，一个袋子这个小东西就可以看出一个店长的管理水平和损耗的管理。这些东西一定一定要放在指定的位置，归类码放。”小事不小，这使林伯远感觉着触动。“第二件事情是公司第一次搬仓库，公司发展需要原有仓库已经没办法满足公司发展需要。我和另一个同事被分配到仓库轮流值班，因为刚搬仓库很多还在磨合中，需要我们老员工来值班，第一次见识到仓库的工作量和压力。于兴军总经理每天都是早出晚归，每天早上第一个来仓库开门，最后一个留守到最后。按照别人的理解你们于总的身家不至于要每天干那么晚。直到现在公司第二次准备搬仓库特别能理解到公司发展的不容易，所谓的伟大一部分是熬出来的，一部分是老板默默耕耘出来的。从公司刚发展的刚起步的第二年到现在见证了见福飞速发展也看到了未来的前景。更看到了老板的艰辛和不易。”

高月红回忆起的是2011年，她女儿3岁时候的一次微量元素检察，汞元素超标。她说，当时张利立刻中止了“手上的活”，安慰她，帮助她联系医院医生，查找资料，提出建议……来自老板的关怀让她感觉“瞬间阴暗起来的天”有了缕缕光的透入。她说，张利董事长是一个非常有人性有悲悯的人，“对我们的工作给予孜孜不倦的教诲，对我们的生活也是特别关心”。

郭歆认为对自己来说，影响自己最大、给自己印象最深的事当属于2009年与“超市人团队”的合作，他觉得那场为期数月的活动大大提高了公司上下的业务水平，同时也加深了大家对于连锁便利店行业的理解，他认为它是以后见福从摸索时期进入到高速发展时期的一个重要契机。潘彝忠把“一天一层楼活动”看做是对自己影响最大的事：那时我进公司不久，随着门店数不断增多，仓库库存也在增多，原有的仓库商品摆放已不能承载量的需求，公司引进了”6S”管理，第一课就是全面整理：“一天一层楼活动”。在当时很多人都觉得不可能不停业整理，那时物流总共才不到三十个人（男女占比1:2），又因为是在销售已旺季，仓库商品都是爆满——不停业整理，怎么可能？人手也不够啊！到了下班，经老师策划，公司领导现场指挥，我们全体人员马上开始了整理工作……根据老师的改善方案，大家热情高涨，干得热火朝天，满身是汗……不到三个小时，一个全新的摆放模式出来了！大家都为此感到震惊。把不可能变为可能，把可能做到更好，确实需要魄力和坚持……副总经理张开寿对此也印象深刻，他看到了公司的投入当然也看到了投入的回报：“团队成员的专业知识、实战能力得到了大幅的提升”。

而杨琼则把“自我的成长”看成为对自己影响对大、最深的事情，她把五年的时间看成是一个连续的点：拆零分拣员－事件分拣员－贵重货物分拣员－复核员－退货员－课长－副经理－经理……时间的磨练、工作经验的积累、人员关系的处理等等，一点点一天天，让她能够“熟悉了物流的全套业务，并可以传授给新来员工”，让她获得了成长的满足。吴奕明也谈到自我成长，他说自己原来对电脑一窍不通，打字都用“一指禅”，而现在已经能够熟练运用熟练操作，“公司给我机会让我学到很多。”陈桂妹对2016年4月2日自己参加的见福月会印象深刻，她感觉自己从中学到很多，真是受益匪浅。

让林玉华感触最深的是于兴军对他说的一句话：“你做主就好，相信你。”这句话，曾让他的心里波涛汹涌，百感交集——林玉华原是佳和乐公司悦士连锁的主管，被见福并购于他而言很长时间都难以接受，即使时至今日他也对旧公司有着怀念。他类似那种旧时代的“忠仆”，这一性格在余灿汝的身上也有体现……他不否认，在进入见福初期他的心里多少有些芥蒂，他也忐忑自己会不会遭受另眼相待。然而见福给予了他机会，一次次。“特别是每次汇报工作或决策问题时，于姐都说你作主就好，相信你——这令我十分感动！”我注意到他说的是“于姐”而不是于总，这个貌似可以忽略的称谓区别其实可见芥蒂的消除，他在融入，而且融入得很深。信任让他成为了见福家庭中最重的一员，他也努力对得起这份信任，当得起这个信任。同样谈及信任的还有陈锦美，采购部副总监，“我刚从悦士被合并到见福，老板便给了我机会让我到台湾考察，参观全家、7－11、OK便利店……”让一个新加入的、从另外的公司合并过来的员工作为“特使”前去考察，当然是信任，是对能力和工作态度的认可，恰从另外的角度说明见福的管理者在用人上“只唯贤不唯亲”，愿意注意员工的长处、发挥员工的长处。对于李建鑫来说，影响最大、印象最深刻的事发生在2013年年底的时候，“公司正处在新旧系统切换的阶段。因为时间紧、没经验，门店出现的问题多多，电话一个个地打来……我们忙不过来，完全忙不过来。这时于兴军总经理出马了，她成为了普遍一员，帮我们做登记，接电话……”于兴军的身体力行让员工们看在眼里，记在心里。

龙岩事业部总监赵启忠感觉影响自己最大、印象最深的是“公司绝对的信任”，他没有谈及具体的事务，只是说“事业部日常工作相对比较充实”——充实，我知道其实它完全可以更换为“繁忙”、“辛苦”或“劳累”之类更有重量的词，但赵启忠没有那样表达。之所以他宁可选用“比较充实”，或许是因为“在这四年里，也是我工作中自身价值最能体现的时间”：自我价值的体现让他忽略了繁忙、辛苦和劳累，他在这份充实里发现了自我实现的乐趣，并感到愉悦。田先禄，也是由悦士并购时加入到见福的，作为原悦士负责加盟事务的主管，他送给见福的“见面礼”是他和他们的疑虑：1、悦士员工并入见福，薪资待遇能否维持在原有的基础上？2、进入见福后工作岗位是否变换？3、工作岗位变换后自己能不能适应？4、会不会被排挤？5、加盟商们的加盟条件会延续么？6、见福给予加盟商的更好的加盟政策，悦士的加盟商是否也可享受？7、见福的商品层次能不能满足悦士旧有门店的顾客需要？……现为见福店管经理、重要骨干力量的田先禄说，他把这些疑虑提交给总监黄龙武，得到了见福领导们的高度重视，董事长张利主动与悦士的骨干管理层进行沟通，召开悦士店长会议一一解答人们的问题，打消顾虑，让大家迅速而充分地融入到了见福的大家庭；随后，张利让田先禄邀请所有悦士的加盟商来到见福公司，在董事长办公室与他们一对一沟通，并做出承诺……信任，见福的也是他感受最深的。

泉州事业部经理胡建松记下的是“繁忙”，是2016年8月份支援物流配送中心的那段时期。他说，从总监、经理到司机，全班人马都在加班加点，都在努力运作，都在紧张有序地忙碌……他说，司机们早晨5点就来到物流开始装货，那时天还没亮，更多的人都还在睡梦中……“我为有这样的同事感到自豪！”胡建松说道，我知道他的这句话由心，并不是大话套话。章允洋也记住了繁忙，这个繁忙来自一个电话：那天，我和诸剑明督导在巡店，走到0113槟榔店的时候突然接到电话，说让我马上回公司，做流程。他说，2014年9月至10月，他忙碌异常，时常是做到晚上的十一二点。“也就是在那时候让我重新了解了见福的所有工作事项和业务，对见福的了解也有了全新的角度：原来，其它部分是这样工作的。”同样是繁忙，练继全，他印象最深的是“刚到龙岩”，一切都是初创，都要“从头做起”，大到门店的开发拓展，小要买个篮子买个纸张，“每个人都要当成几个人用”。

电商部经理侍奇峰说，“2014年7月份，那时微信公众号兴起，流行程度很高，我们觉得那是一个机会，于是就在那时参与了一个学习课程后回来组织扫粉，扫粉持续了2个礼拜多，上到部门总监，下到门店店员，每个人全身心投入，做表率作用，大家顶着炎炎夏日很毒辣的太阳，全厦门都能见到他们的身影，轮渡、鼓浪屿、世贸、SM、大街小巷，甚至软件园的办公楼里面，都能见到他们，没有人叫苦叫累，却都乐在其中。因为这是全公司的事情，为我们自己的发展做基础，而且是能看得到的成功道路！就是因为他们，粉丝从0到120000仅仅用了不到一个月，奠定了我们线上会员的基础。这个事件，我们都亲身经历，只能用非常感动、非常敬业来形容，没有完成任务的，加班到晚上12点也要完成，提前完成的，大家自发地赶到未完成任务的地方，协助一起完成，充分体现了我们的团队相互协助的精神，这也正是我们企业文化的体现。”纪伟鹏，他记下的印象最深同样是这一事件。“公司刚刚开始做电商项目。那一个月，公司所有人，全部集体出动，从早到晚，一个月的时间整整扫了10多万的粉丝。真得很感动，现在想起来还是，那因为都是大家齐心协力得来的结果。那时候因为刚整合悦士，通过这样的活动使得团队凝聚力更强了。”通过协作，消除可能存在的芥蒂和忐忑，让大家得以迅速地融合、凝聚，真不失为一种很不错的方法。

余灿汝与供应商的谈判沟通技巧让林巧敏印象深刻。张镇舜则记下：我一小时设计一个作品，而企划部总监邹雪斌只要10－20分钟就能搞定。林新娣记下的感动是张开寿在天冷的时候为店员添加取暖的设备，还常常自己掏钱为加班的员工备些水果、点心。未幸幸记下的是自己的许多“第一次”：第一次受表扬，第一次受批评，第一次参加公司的活动……“入职之初，我比较重视自我的感受：是否开心，是否愉快等等。后来随着慢慢地融入，我已经变得更看重工作本身，而不是内心的小感觉了。”薪酬专员石立凤，“刚接手薪酬这块的工作，这是之前没接触过的，所以生疏而混乱，到了发工资的前一天我的工资表还没有完整地做出来——虽然我已经加班到很晚了。可张勇并没有一句责备的话，而是留下来帮我分析，陪我加班，让我感觉很暖心。”

小结：在对“在工作中，影响您最大、给您印象最深的事是什么”的回答中，和个人的生命生活相关的占有很大的比重，它似乎更确切、更有效地说明我们每个个人的在意方向，生活的细小点会影响到自己对工作的认知与认同，“领导者要体谅下属”的要求是异常正确的。不能小瞧那些员工们个人的细微，在这点上，张利应当说是做得非常棒的。有几个人提到员工的学习培训，提到自我成长，看得出，员工们在意这些；看得出，这些工作做与不做、投入与不投入差别也是很大的。影响您最大、给您印象最深的——有几个员工提到了“信任”，信任竟然让人如此印象深刻，竟然能如此地影响到人，在这张问卷之后我也加深了理解。繁忙，劳累，应当是在工作中印象深刻的事，我原来以为大家会集中于这一点，我原来也希望更多地了解这里的“事件”……我得到了部分回应，但更多人的注意点并不在这上面。为什么？我想一方面是他们在企业，已经把繁忙和劳累看成是生活的部分，就应如此，没什么可多说的，另一方面则是被承认、被尊重和凝聚的团队让他们对繁忙感的感触有所减弱。身心的愉悦也会减弱劳累的感觉，这是已经被证实了的“相对论”。还有几名见福的员工，对自己的主管领导者印象颇深，这是另一层的力量，我想张利也希望这样的人与事能更多一些。

如何看待见福？陈锦美说，现在我们见福是福建省便利连锁行业的龙头老大，它，完全是可以引领便利店行业健康发展的优秀企业；常务副总陈柳树也说，他在见福能够感觉到幸福，坚信见福未来一定会成为中国便利店行业的“寡头企业”并一定实现自己的宏伟蓝图。夏莉莉谈到，见福是一个对内以人为本、对外为消费者负责的快速发展型企业，而张利张总善于发现接纳新鲜事物及新鲜的管理理念，擅长团队激励（积分，小确幸，绩效变革，员工工具比例等）。高月红说，见福，有一个特别有团队精神，有诚信负责任，又特别懂得感恩和奉献的企业。胡建松说，见福是一种服务，是一种奉献：“我们的门店全年无休，总在最需要的时候服务有需要的顾客”。日新月异、蒸蒸日上，是黄华生的评价，他同样坚信见福能够越来越好，他认为是见福的可融性、可塑性和高成长性使他对自己的未来也充满着信心。练继全说，自己原在悦士上班的时候，曾就竞争对手的见福进行过不少的分析，在那时，提到最多的见福物流做得很好，分类明细。郑俊坚认为：见福的事业就是我的事业，它蓬勃有朝气，是我生活生命里已经不或缺少的一部分了。有员工谈到，见福便利店不仅仅是零售精矿，更是一种便利生活的方式；见福能够给予平台；大有前途……

对于这个问题不再赘述。同样不再赘述的还有怎样看待见福董事长张利的问题，我会把对这个问题的回答化在后面的讲述中，在《见福之魂》一节或多或少地用到。本来，我也试图专门辟出一节，写“张利此人”，但在反复的衡量之后我决定放弃。董事长张利，已经是这本书里一个贯穿于始终的人物，这家民营企业由他而创，也由他的坚持而挺过七年的艰难期，走上了发展的快规，并将迎来更大辉煌——然而再一次的集中用见福人的“众口”来说他并无太大的必要。我也想更多的篇幅给予见福，给予见福的员工。是的，之所以把我的问卷专门列出，把见福员工们的回答专门列出，即是出于这样的考虑，我们让他们尽可能多地，有个发声。

“你遭遇的坎坷和这个坎坷的过程……”就采访而言我承认我对这个问题非常看重，我希望大家能够说出“他们的故事”，说出他们在经历中的困与苦，而这，或可成为这篇报告文学中最打动人的力量之一。然而我多少有些失望，竟然80%的人的这项是空白，或者“无”。

没有遭遇过坎坷？不想说自己的坎坷？还是，他们不把那些在我看来是坎坷的坎坷看成是坎坷，就像我在采访洪亚义那时那样，他把这些都看得“平平淡淡简简单单，小河流水？”或者，他们……

陈桂妹没有谈到，陈锦美没有谈到，常务副总陈柳树竟然也没谈到。陈婉妮、高月红也没有。何圳河谈到的是，他投资了一家见福便利店，然而由于商圈的变化加上人流动向的改变致使他处在亏损和准亏损状态，资金压力越来越大，而促销活动和客源拓展也都未能奏效。在答卷中，他说自己是“本人舍弃一个基点，重新投资另一家门店”化解掉这个坎坷的，“最终柳暗花明又一村！”拓展部的黄华生说，“说坎坷的话确实不容易，因为之前对店面拓展的工作没有太多的接触，在刚刚进入拓展部的时候感觉就是两眼一抹黑，啥都不懂一切从零开始，而且便利店的拓展工作有其独特性，他是一个综合性很强的一个工作，如果想把它做好必须熟悉方方面面，再加上其工作的时间基本上是在室外要经受、烈日、暴雨和冷风的考验作为店铺拓展人员不但不能躲避而且我们还会刻意安排在这些特殊的时间段里去观察，观察一些地段的人流情况，以此判断在此建店的可行性。在见福公司的这5年里，经过不断的摸索实践及公司领导的大力支持，我得到了极大的成长收获了我人生许许多多宝贵的东西。”

坎坷是，2014年刚加入到见福团队，采购部，鲜食组——林巧敏对这一切都是陌生的，而鲜食组的工作性质又要求她必须尽快、只能尽快……她觉得，自己面对的挫折真是一个接着一个：物流配送不及时的问题，缺货的问题，库存的问题，质量要求的问题，退货协调的问题……她说自己当时真的是一点儿信心都没有，反而觉得是怎么做都不好怎么做都不顺畅。退堂鼓敲起来了，而且越来越急促，她觉得自己做不来这项工作，做不好。她将自己的问题告知了余灿汝，“小余姐”。而这个坎坷被解决之后，她觉得，自己再没遇到什么特别的坎坷了，没有，因为自己已经掌握了方法。

坎坷是，2014年刚到龙岩开放加盟——练继全谈到，人们对此并不认识不理解，他的拓展工作根本开展不下去。“必须要有加盟商，有加盟店才有说服力。而这第一个，又是最困难的。我想到自己：要不要身先士卒，先做一家加盟店？”他想了，他开始筹备，然而资金的困难却是他解决不了的，是他非常无力的，在那时他都有些“绝望”，不知道该怎么做才好。“这时公司了解到这个情况，通过公司的借贷资金给予我支持，让我终于有了自己的第一家门店，也使龙岩的工作得到了展开。”

李建鑫说，“我觉得这个坎坷是：在见福逐渐壮大的时候，自己的能力有限，不能很好地帮助公司——因为专业技能的某些欠缺，陌生，好多问题我自己处理不了。目前自己对这方面只能自我充电，看书自学。”李丽娟的坎坷也是出在工作上，“由于机器原因所有数据作废重盘。和店长沟通后，先使用确认不会漏数据的机器盘点，出现问题的机器送厂返修……”这是一件让她记忆深刻的事儿，是她的挫败和坎坷，而她的挫败和坎坷也是童明英的，她记下的也是这件事。物流一部经理潘彝忠同样记下的是那个时间，那些事：系统的更换曾让他感觉工作繁重且手忙脚乱，从而生出了坎坷感。

而林伯远对于坎坷的理解是：“在公司那么多年看到了同一批同事还有比你晚进来的同事，在工作上、生活上的进步都很明显，很羡慕，有时候会感觉自己不知道怎么办。再加上生活上的某些不如意……内心很是煎熬。”他希望自己通过努力来改变坎坷的形状。

在建店部总监林玉华看来，这个所谓的坎坷是一直存在的，尤其是在他担任了建店部总监之后，“时常面临来自各方各界压力。店面合同问题，社区干涉，店面图纸设计、装修方案与进度，硬件设置配置，商品进场等等……一系列琐细突然或名目繁多的事情，有时真让人感觉心力交瘁。

最令我难忘的是去年在翔安友达新开的三家门店。友达公司提出要求，我司与旧商家（旺全便利店）不停业交接，店内装修期限为三天时间——更为苛刻的是，此公司“纪律森严”，出入人员须提前报备申请，同意后方可进入，我们的施工人员曾多次被阻。工期之短、任务之重，加上人员往来的限制，难度可想而知，虽然友达公司也给予了配合，但在多数人看来这依然属于不太可能完成的任务。我承认，当时我也是感觉畏难，对顺利完成完全没有信心。

然而我们还是完成啦！

当然需要统筹安排，合理支配资源。董事长张利也动员全公司各部门：必须全力协助建店部，一定要顺利按时完成！顺利按时完成，谈何容易？不停业交接，可室内要装修，怎么办？我们就在各店门外安排了临时销售点，做到了没停业一分钟，而装修工作也同时进行。且不说货架的安置和货物摆放，需要进店的设备、电器等物品等装修完成后再进店调试时间上也是不允许的，怎么办？我们的办法是：各种设备、电器、商品配置全部在外面调试好，并且要进行多次调试……三天的时间，我们所有的人都没日没夜地加班加点，筋疲力尽，可这项不可能完成的任务还是被我们完成了。我们的工作效率、协调能力甚至得到了友达公司上下的好评。”

吴奕明的坎坷出在……他担任了店长随后又被免职之后。此时，他已经认识到自己的问题所在，而当时，他想不通，心里面有乌云郁结，这层乌云经历许久才被重新化去。“当我当上店长的那一刻老板也与我面谈了，我记得最清楚的一句话就是，做店员把自己的事情做好就可以做一名优秀的店员，但做店长不一样，要带领一个店的人做好才能做好一名店长。我记住了这句话，但没有特别的在意。当时，很多事情我都是自己在做，‘以身作则’，把所有的事都揽在自己的身上，像摆货、下单、做卫生，送货等等。那时候我就是埋头苦干，每天早8点到晚上11、12点，甚至有时候在店里过夜……我一心想把店里的事情做好，可以说是全心全意。但我是错误的，那时候我根本没有管理的概念，没有把店里的事情安排到人。第一次做店长没有把店里做好，公司把我降职，让我重做店员。”

他想不通。他想不通自己如此努力换来的却是降职。他想不通自己如此努力店里的业绩为什么就是上不去。他想不通，和自己一起工作的店员为什么不肯像自己这样努力……好面子的他面对“降职”自然有一番极为痛苦的挣扎，尤其是在和朋友们一起聊天一起喝酒的时候，尤其是在面对亲朋、家人的问起的时候。这个心理上的“落差”实在让他难以承受。他说，当时他也确实有过摆荡，过去在工厂里的工友们也劝他别在见福做了，辞职，再找一份工作。

可他没走，在经历了这次坎坷之后，吴奕明还是决定留下来，他暗暗下定决心，我要证明自己，我要证明我是可以的。他说，他用半年的时间默默观察，观察督导、店长的管理，同时为自己购买了相关的图书，包括后来让他感觉非常受益的《人生中最重要的七个贵人》。有心人，天不负，机会又返回到吴奕明的头上：公司决定，让他“回到”005店（新村店）做店长——“我把我的观察、思考和学来的经验用到了管理中，这一次我懂得了，仅靠店长一个人的努力就是累死也是徒劳。我，是见福第一个做门店业绩绩效考评的人，每天开交接班会议，每天学习一篇正能量文章……这些，都是由我开始的。我试着做了很多提高门店销售和店员积极性的事情。我过了那道坎，我也为我自己感觉高兴。”

郑俊坚的坎坷感出在工作的更换上，他从店长变成督导，“发现自己做店长时学到的东西根本不够用”，新的问题无法用旧办法解决。对朱幸幸来说，她的坎坷感是随着见福的飞速发展而带来的，她压力变大，财务处理中的问题也随之变多起来，“常常没办法按时完成任务”。她一边不敢松懈，一边也陷入自责之中……发展的不适感、阵痛感在另外的回答中也有见到，虽然这份不适、坎坷有着一点“甜蜜”的性质。

……